工作人員上門解決供排水難題
綿陽新聞網(wǎng)訊 “從申請到裝表，再到通水，幾乎不用出門，網(wǎng)上辦理即可，太方便了。”李先生是一家煙酒商行的店主，因店鋪無獨立水表，他想申請一個單獨的水表。
簡單提交材料后，經(jīng)網(wǎng)上審批，很快就有工程師到現(xiàn)場安裝，隨后即通水。“整個過程花了不到3天時間，服務(wù)確實很好！”李先生說，這種良好的用水體驗離不開市水務(wù)集團(tuán)的優(yōu)化服務(wù)措施。
據(jù)了解，為全面貫徹市委市政府優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，市水務(wù)集團(tuán)積極部署，靶向發(fā)力，結(jié)合實際相繼開展了系列便民、利民的“貼心”行動，通過優(yōu)化“獲得用水”流程，壓縮用水接入辦理時限，精簡用水申請材料，公司服務(wù)水平不斷提升，用戶滿意度和用水獲得感持續(xù)增強。
與此同時，市水務(wù)集團(tuán)黨委按照“圍繞服務(wù)抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的思路，以“提升服務(wù)水平，提高發(fā)展質(zhì)效”為目標(biāo)，將黨建品牌創(chuàng)建作為年度黨建工作重點任務(wù)統(tǒng)籌推進(jìn)，研討確定了以“紅心”“誠心”“愛心”“貼心”“匠心”為內(nèi)涵的“五心利萬家”黨建品牌，形成了公司上下齊抓共建的工作機制。
走進(jìn)高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，這里設(shè)置了水、氣業(yè)務(wù)窗口，市民來辦事的同時，可以交水費和反映生活中的用水問題。這是市水務(wù)集團(tuán)“五心利萬家”黨建品牌建設(shè)五大行動之一“貼心服務(wù)行動”的生動實踐，也是為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，深化“放管服”改革，主動解決企業(yè)用戶和群眾的供排水難題的重要舉措之一。
提高用水報裝效率，對用水報裝業(yè)務(wù)進(jìn)行“減時限、減流程、減費用”，將用水接入辦理壓減到2個環(huán)節(jié)，居民生活零星分表和移表不超過4個工作日（外線工程不超過9個工作日），供水工程現(xiàn)場查勘和施工方案設(shè)計同步進(jìn)行；對網(wǎng)上營業(yè)廳用戶功能進(jìn)一步完善，開通用水報裝業(yè)務(wù)，提供網(wǎng)上和移動辦理用水報裝、更名過戶及報修渠道，實現(xiàn)供水服務(wù)業(yè)務(wù)受理“同城通辦、一網(wǎng)通辦、掌上辦、馬上辦、一次辦”；各黨支部組織黨員在服務(wù)用戶一線推行“優(yōu)效率、優(yōu)精度、優(yōu)區(qū)域”行動，為用戶提供線上線下多種繳費方式，著力打造“十分鐘便民服務(wù)圈”，完善24小時供水服務(wù)熱線受理流程，為用戶與公司搭建便利溝通的橋梁……
市水務(wù)集團(tuán)通過“五心利萬家”黨建品牌建設(shè)，多種途徑持續(xù)提升用戶服務(wù)質(zhì)效，在優(yōu)化便民利民營商環(huán)境上持續(xù)發(fā)力。
目前，市水務(wù)集團(tuán)已與供水服務(wù)范圍內(nèi)的35個社區(qū)（村）黨支部、10個企業(yè)用戶黨支部建立定點聯(lián)系，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境和深化“放管服”改革。“下一步，我們將持續(xù)在優(yōu)化營商環(huán)境上發(fā)力，切實把好事辦實、把實事辦好，辦到群眾的心坎上。”市水務(wù)集團(tuán)黨委書記、董事長楊先榮表示。（宋宇翔 綿陽日報社融媒體記者 尹秦 文/圖)
編輯：李志
