“有了這個(gè)‘神器’，辦事再也不用來回折騰了!”近日，在綿陽市政務(wù)服務(wù)中心，剛辦完職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶支取的趙大姐舉著手機(jī)感慨。她口中的“神器”，正是3月10日在市政務(wù)服務(wù)中心微信公眾號(hào)上線的“綿寶”AI助手。這個(gè)全省首創(chuàng)的智能政務(wù)系統(tǒng)AI助手，通過“AI初審+人工復(fù)核”組合拳，讓群眾辦事從“最多跑一次”邁向“一次就辦好”。
“群眾反饋，過去準(zhǔn)備審批材料像‘開盲盒’，現(xiàn)在在手機(jī)上就能完成預(yù)審。”市政務(wù)服務(wù)中心技術(shù)負(fù)責(zé)人向記者介紹，市政務(wù)服務(wù)中心梳理并搭建了全市36個(gè)部門的1648項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)庫，運(yùn)用自然語言處理技術(shù)對(duì)辦事群眾上傳的材料進(jìn)行智能核驗(yàn)。
“自3月10日公眾號(hào)上線‘綿寶’AI助手以來，系統(tǒng)已執(zhí)行45份/次線上材料預(yù)審。”該負(fù)責(zé)人介紹，與以往“人工+電腦”的預(yù)審模式相比，AI系統(tǒng)的材料完整識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)97.8%。此外，審核時(shí)效從平均1-2個(gè)工作日縮短至實(shí)時(shí)反饋，5秒內(nèi)即可完成“智能體檢”。對(duì)于復(fù)雜問題，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工客服，通過視頻連線“手把手”指導(dǎo)辦事群眾。
記者在該負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，體驗(yàn)了提取住房公積金的材料預(yù)審服務(wù)——
◆對(duì)“綿寶”說出“我要提取住房公積金”后，它貼心地列出了購買各種類型房產(chǎn)所需準(zhǔn)備的材料情況;
◆“綿寶”詢問“是否需要預(yù)審材料”，跟著它的指令提交材料后，系統(tǒng)不僅指出圖片信息中未提供房屋地址、付款方式及金額等具體信息，還列出了相應(yīng)的完善建議。
“有很多老年人只會(huì)說四川話，‘綿寶’也聽得懂。”該負(fù)責(zé)人長按語音鍵開始了“椒鹽普通話”輸入，他表示，基于綿陽日漸增長的“銀發(fā)辦事”需求，系統(tǒng)新增了語音和方言識(shí)別模塊，未來還將針對(duì)老年人操作習(xí)慣，繼續(xù)開發(fā)語音播報(bào)、圖文指引等適老化功能，“以后不用娃兒回來幫忙填表了!”
“目前已完成13種高頻事項(xiàng)的辦事材料標(biāo)準(zhǔn)模板輸入。”該負(fù)責(zé)人表示，下一步將根據(jù)企業(yè)、群眾的實(shí)際需求持續(xù)進(jìn)行擴(kuò)容，化解“申報(bào)材料不明確”“格式規(guī)范難掌握”“審核標(biāo)準(zhǔn)不透明”等痛點(diǎn)，用高效便捷的“綿陽速度”，為優(yōu)化營商環(huán)境注入新動(dòng)能。
記者手記：
自從市政務(wù)服務(wù)中心完成DeepSeek本地化部署，接入各政務(wù)應(yīng)用上線運(yùn)行20多天來，智能系統(tǒng)減少群眾跑腿1079人次，這是綿陽“數(shù)字政府”建設(shè)的生動(dòng)注腳。
當(dāng)技術(shù)人員打開市政務(wù)服務(wù)中心智能系統(tǒng)后臺(tái)，屏幕上“已錄入政務(wù)數(shù)據(jù)”的數(shù)字不斷跳動(dòng)，這場“靜悄悄的改革”背后，是政務(wù)數(shù)據(jù)的“萬里長跑”。從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，從“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”到“智能應(yīng)答”，綿陽政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)正在用技術(shù)溫度融化辦事“冰點(diǎn)”，以智慧政務(wù)的“加減法”做好優(yōu)化營商環(huán)境的“乘法”。
(涪江觀察記者 楊方彧 文/圖)
