今年以來，電影市場持續(xù)火爆。然而有不少觀眾反映，電影票“退票”“改簽”難，“電影票退票攻略”成為一些社交媒體上的熱門話題之一。據(jù)統(tǒng)計，北京267家影院中，支持退票的影院僅78家，其中部分還附帶手續(xù)費。一些影城退票的手續(xù)費高達原票價的近四成。(3月22日《工人日報》)
今年春節(jié)檔全國電影票房達78.22億元，創(chuàng)出歷史新高。與此同時，電影票“買票容易退票難”再次成為關(guān)注焦點。從法理上講，消費者購買電影票，相當(dāng)于與影院簽訂了觀影合同，在合同履約前，雙方都有權(quán)利變更或解除合同，消費者提前放棄享受觀影服務(wù)，完全有理由要求影院辦理退票。
一些影院單方面規(guī)定電影票“一經(jīng)售出，概不退換”，屬于利用格式條款減輕自己責(zé)任，限制消費者權(quán)利的霸王條款，既不合情，也不合法。《民法典》第四百九十七條規(guī)定，“提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利的，該格式條款無效”。
2018年9月，中國電影發(fā)行放映協(xié)會發(fā)布《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，要求“各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協(xié)議時，要明確‘退改簽’規(guī)定”“各影院應(yīng)在大堂醒目位置公示購票‘退改簽’須知，以保證觀眾在進入影城柜臺購票時，提前了解到影票‘退改簽’規(guī)定”。國家廣電總局出臺《影院計算機售票軟件系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》也規(guī)定，售票軟件應(yīng)具有退票功能，并建立相應(yīng)退票記錄。然而，電影票“退票難”的頑疾并未得到徹底根治，儼然成為一種司空見慣的“潛規(guī)則”。
究其原因，主要在于一些影院擔(dān)心遭遇惡意退票，影響影院排片和二次銷售。以往，個別電影也確實被曝出刷票和惡意退票事件，但話說到底，防止惡意退票需要影院方從技術(shù)、規(guī)則等方面設(shè)計科學(xué)有效的辦法，不能通過一刀切禁止退換票，將經(jīng)營風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給消費者。
況且，電影票“不退不換”的規(guī)定，也并非應(yīng)對刷票占位的法寶。正如影院工作人員坦言，“一場電影只要有一人買票，就無法更改電影的排期”。一張電影票通常不過幾十塊錢，對于別有用心者來說，完全可以每個場次各買一張從而鎖定排片，即使不退票，依然很劃算。2017年上映的電影《三生三世十里桃花》，就有大批粉絲有規(guī)模地組織鎖場保排片，在影院公布排片后，在角落購買一個位置確保電影場次不被替換，即使剩下的票都沒賣出，影院也只能放映該電影。
如何科學(xué)合理排片，有效應(yīng)對“鎖場”，考驗著影院的經(jīng)營智慧。2019年5月15日，深圳市消委會、深圳市電影發(fā)行放映協(xié)會推出國內(nèi)首個電影票退改簽行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)消費者退改簽時距離開影的時間實行“階梯式”退費，手續(xù)費最高不超過票價30%，24小時以上免收手續(xù)費。此舉參照火車票操作模式收取比例不等的退票手續(xù)費，兼顧行業(yè)和消費者的利益，體現(xiàn)了風(fēng)險共擔(dān)原則，既便于影院靈活操作，又保護了消費者?？梢婋娪捌蓖藫Q問題并非不能很好地解決，關(guān)鍵是影院方愿不愿意為此做出努力。
有關(guān)部門和消協(xié)組織應(yīng)積極引導(dǎo)影院商家，糾正觀念誤區(qū)，完善退換票規(guī)則，全面落實電影票“退改簽”規(guī)定。
編輯：郭成
