原標(biāo)題：當(dāng)好“管家”暖心服務(wù)患者
——記“最美新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者”周蕾
□綿報(bào)融媒記者 郭若雪
她堅(jiān)守崗位，以奉獻(xiàn)之心干工作，以友愛(ài)之心對(duì)他人，在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)著不平凡的故事。她就是2022年綿陽(yáng)市“最美新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者”、綿陽(yáng)愛(ài)貝爾婦產(chǎn)醫(yī)院護(hù)理護(hù)工員周蕾。
周蕾畢業(yè)后就進(jìn)入了愛(ài)貝爾婦產(chǎn)醫(yī)院，成為了一名“管家”。翻開(kāi)她的工作日歷，就能刷新你對(duì)“管家”的印象——每天早上8點(diǎn)，周蕾與值班護(hù)士一起為患者提供晨間服務(wù)，了解患者需求及身體情況，根據(jù)溝通結(jié)果及時(shí)為患者提供相關(guān)服務(wù)，比如調(diào)整餐食、房間物品添置、設(shè)備維護(hù)等。
“管家服務(wù)需要細(xì)致到管控房間的溫度、水溫、濕度等方面，讓患者真實(shí)感受到醫(yī)院的關(guān)懷及管家服務(wù)帶來(lái)的便利。”周蕾表示。晨間服務(wù)后，周蕾會(huì)參與到護(hù)士的床旁交班，從護(hù)士與患者溝通中，及時(shí)了解到患者需要，為其提供更加準(zhǔn)確、及時(shí)的服務(wù)。
在同事眼中，入職以來(lái)，周蕾為患者提供熱情的服務(wù)，在職期間服務(wù)了幾千余名患者，無(wú)一投訴無(wú)一差評(píng)。
患者入院之前，周蕾會(huì)仔細(xì)地檢查一遍病房的衛(wèi)生情況、設(shè)施設(shè)備，每天為空病房通風(fēng)，隨時(shí)聯(lián)系保潔及設(shè)備維護(hù)人員，確?；颊呷胱r(shí)房間能正常使用;患者入院時(shí)，她會(huì)在護(hù)士站將患者護(hù)送到病房，將房間溫度調(diào)整到最適合患者體感舒適的溫度，介紹病區(qū)環(huán)境及病房設(shè)施設(shè)備的使用方法，消除患者對(duì)環(huán)境及工作人員的陌生感。
一個(gè)小細(xì)節(jié)也透露出周蕾的用心。每天巡房時(shí)，周蕾在包里裝一個(gè)小螺絲刀，看到病房或者公區(qū)有松動(dòng)的螺絲就順手?jǐn)Q緊。周蕾經(jīng)常開(kāi)玩笑說(shuō)要多學(xué)點(diǎn)技能，技多不壓身。工作幾年來(lái)，在設(shè)備科、后勤科偶爾忙碌無(wú)法及時(shí)進(jìn)行維護(hù)的情況下，她都能立馬處理馬桶堵塞、沖水設(shè)備損壞等問(wèn)題。
周蕾告訴記者，她的“工作秘籍”就是兩句話：在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題;凡事都應(yīng)該從小事做起，從細(xì)節(jié)出發(fā)，只有把每一件小事做好才能做成大事。
編輯：譚鵬
