據(jù)中國鐵路北京局集團(tuán)有限公司發(fā)布消息，自2019年12月30日開通以來，截至2021年2月28日，京張高鐵共計(jì)發(fā)送旅客621.2萬人次。3月4日，北京冬殘奧會(huì)迎來倒計(jì)時(shí)一周年，為了更好的服務(wù)冬殘奧會(huì)，京張高鐵全線優(yōu)化站區(qū)服務(wù)，升級(jí)無障礙設(shè)施、開展針對性人員培訓(xùn)，努力為特殊旅客提供“無障礙”的出行體驗(yàn)。
北京北站、清河站常態(tài)化開展“手語班前集中練”活動(dòng)，針對聾啞旅客在站區(qū)內(nèi)的需求，進(jìn)行場景預(yù)想演練，方便與聾啞旅客手語溝通。在進(jìn)站乘車方面，設(shè)有綠色通道，設(shè)置無障礙電梯，提供輪椅服務(wù)，保障殘障旅客進(jìn)站、乘車暢通無阻。同時(shí)在候車室為殘疾旅客提供獨(dú)立的專屬候車空間，設(shè)有殘疾人衛(wèi)生間。針對盲人旅客，車站組織全員學(xué)習(xí)攜帶導(dǎo)盲犬相關(guān)知識(shí)，做到人人熟知導(dǎo)盲犬的相關(guān)規(guī)定和要求。
太子城站“冰雪如意”服務(wù)組配備輪椅、應(yīng)急藥品等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)備、備品，除此之外，服務(wù)組還有多語種、手語京鐵志愿者，保障與中外殘疾人等重點(diǎn)旅客無障礙交流。
在京張智能高鐵車廂內(nèi)設(shè)置了殘障人士專用區(qū)和殘疾人衛(wèi)生間，衛(wèi)生間門按鈕增加了盲文觸摸功能，在殘障人士專用區(qū)增加了電源插座。北京客運(yùn)段推出“溫馨提示卡”，上面印有中英文以及盲文的列車長聯(lián)系方式，旅客可以及時(shí)聯(lián)系列車長，旅客有需要時(shí)只需按動(dòng)按鈕，乘務(wù)人員會(huì)第一時(shí)間收到提示，及時(shí)為旅客提供幫助。另外，北京客運(yùn)段還推出一站式“追夢京張”微信公眾號(hào)，旅客掃碼關(guān)注，便可以更加直觀地了解冬奧會(huì)知識(shí)、京張歷史文化和乘車指南。（王連香）
