“小妹妹你好，我是醫(yī)院的醫(yī)務社工曹李耘，聽說你最近心情不好，可以跟我聊聊嗎？”1月19日，湖北省腫瘤醫(yī)院醫(yī)務社工曹李耘來到醫(yī)院放療科病房，開啟了“線上接單”的第一例個案服務。
曹李耘服務對象是19歲的女孩小嬌（化名）。2020年，小嬌因腦部惡性腫瘤開始接受治療。今年1月初入院以來，小嬌情緒不太穩(wěn)定，時而不理人，時而又大哭，這讓陪護的媽媽急壞了。1月19日，小嬌媽媽在護士站看到了一個社工救助二維碼，上面寫著可以提供“經(jīng)濟援助、政策咨詢、情緒疏導、社會支持”等服務，她抱著試一試的心態(tài)掃描二維碼，并填報了情緒疏導需求信息。讓她驚喜的是，自己這個舉動很快有了回應，醫(yī)務社工聯(lián)系她了解了基本情況，并約定下午到病房為小嬌進行情緒疏導。
當天下午，經(jīng)過曹李耘的耐心疏導，小嬌逐漸袒露了害怕做鼻拭子采樣、擔憂病情惡化、心疼媽媽等心聲。兩個小時后，她終于露出多日不見的笑容。
湖北省腫瘤醫(yī)院醫(yī)務社工能夠“線上接單”，主要源于該院醫(yī)務社工移動信息平臺的啟用。作為湖北省首家成立醫(yī)務社工部的公立醫(yī)院，湖北省腫瘤醫(yī)院一直積極探索醫(yī)務社工服務新模式，努力協(xié)助患者及家屬解決社會、經(jīng)濟、家庭和心理等問題。2020年10月，醫(yī)院獲評“湖北省醫(yī)務社工示范醫(yī)院”，隨后在湖北省醫(yī)院協(xié)會醫(yī)務社工與志愿服務管理專委會的指導下，開始與北京水滴公益聯(lián)合進行醫(yī)務社工移動信息平臺的研發(fā)。
1月19日，被命名為“黃鶴醫(yī)務社工平臺”的移動信息系統(tǒng)啟用。該系統(tǒng)不僅按照社會專業(yè)類別設立“簡短個案”“復雜個案”“小組服務”“活動服務”等模塊，還設立了“服務線索”模塊，患者可通過手機掃描二維碼進入系統(tǒng)填報求助信息，供醫(yī)務社工“在線接單”。醫(yī)務社工查房時可攜帶平板電腦，登錄系統(tǒng)查看新的服務線索，了解已有服務對象的信息和服務進度；回到辦公室，則能通過電腦端登錄系統(tǒng)，錄入最新服務信息。
湖北省腫瘤醫(yī)院醫(yī)務社工部主任胡建華介紹，該院醫(yī)務社工部目前共有專職和兼職醫(yī)務社工9人，每人平均至少負責200張病床。以往，醫(yī)務社工大多是通過查房來發(fā)現(xiàn)服務對象，同時每服務一例對象都要填寫大量紙質資料和表格并整理歸檔，耗時耗力，效率低。“黃鶴醫(yī)務社工平臺”的使用，大大改善現(xiàn)狀、提高效率，同時也增加了患者求助的途徑，有效保護了患者隱私。
湖北省醫(yī)院協(xié)會醫(yī)務社工與志愿服務管理專委會主任委員、湖北省腫瘤醫(yī)院紀委書記肖燕指出，“黃鶴醫(yī)務社工平臺”是湖北省首個醫(yī)務社工管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)在湖北省腫瘤醫(yī)院打磨完善后，將被推廣到其他醫(yī)療機構。（記者 王芳）
