2024年以來，梓潼縣寶石鄉(xiāng)以深化“放管服”改革為契機，不斷推進政務服務便利化改革，打造集成化、增值化、數字化綜合服務大廳，讓群眾辦事更加便利。據統(tǒng)計，便民服務中心共辦理各類業(yè)務12000余件，其中幫辦代辦130余件，線上線下開展“好差評”,群眾主動評價1462件，滿意率100%。
加強軟硬件建設推動政務服務集成化
整合各類資金100余萬元，高標準打造總面積400平方米的綜合服務大廳。大廳目前進駐民政優(yōu)撫、勞動就業(yè)、醫(yī)療養(yǎng)老、衛(wèi)健婦聯、退役軍人、企業(yè)服務等部門20多個，可辦理各類服務事項261項，為廣大群眾提供便捷高效的辦事渠道。
構建部門聯辦服務平臺，對于涉及兩個以上部門的關聯事項按鏈條進行梳理整合，將“多事多流程”整合為“多事一流程”，梳理“一件事一次辦”事項53個，選取群眾、企業(yè)關注的高頻事項20余個，逐一編制服務指南，為企業(yè)、群眾提供“一窗受理”服務。
打造線下服務專區(qū)，規(guī)劃布置引導咨詢區(qū)、政務公開區(qū)、窗口服務區(qū)、休息等候區(qū)、自助服務區(qū)等區(qū)域，設置“綠色通道”“一件事一次辦”“川渝通辦”等專窗，通過整合服務職能、集聚服務資源、創(chuàng)新服務方式，健全服務事項跨部門業(yè)務協同、全流程服務跟蹤督辦、目標責任等工作機制，實行政策咨詢、技術培訓、求職登記等一站式服務，確保群眾辦事最多跑一次。
結合發(fā)展特色推動政務服務增值化
延伸服務觸角，建立以村網格為載體、信息服務為平臺、資源整合為手段、優(yōu)化服務為核心、加強管理為重點的黨群服務志愿者隊伍和鄉(xiāng)、村、社“1+11+N”的便民服務幫辦代辦隊伍，集中為群眾提供資料代送、業(yè)務代辦等各種事項服務，特別是對高齡、殘障等老弱病殘孕特殊群體進行上門服務。
堅持提升便民服務水平，兌現“方便群眾辦事”的改革承諾，設立企業(yè)服務中心，充分整合政務服務資源，梳理優(yōu)化辦事鏈條，滿足企業(yè)個性化、多元化的辦事需求，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，暢通政企溝通渠道，為企業(yè)提供有溫度的全生命周期服務。
以懂政策、通流程、優(yōu)服務為目標，開展“我陪群眾走流程”“業(yè)務流程實操”等活動，設置“辦不成事”反映窗口、“潮汐”窗口、“領導值守”窗口，設立“意見箱”、服務評價器，建立政務服務“好差評”制度，站在企業(yè)、群眾視角，逐環(huán)節(jié)體驗辦事便捷度，多渠道、全方位收集企業(yè)、群眾需求、意見、建議，廣泛接受群眾和社會輿論監(jiān)督，推動“一站式”服務走通、走深、走實。
創(chuàng)新線上服務推動政務服務數字化
增設二維碼專區(qū)，基層群眾只需通過手機掃描二維碼，就可以快速、準確、一次性獲取到某事項的設立依據、受理時限、申請材料、辦理流程等信息，也可進行醫(yī)保、社保、水電氣等生活繳費，為企業(yè)、群眾增加了一條獲取辦事信息的便捷渠道和繳費途徑，真正實現政務服務事項“自助辦”“就近辦”，切實提高辦事效率和群眾滿意度。
設置自助服務區(qū)，配備電腦、自助查詢機等設備，依托四川省政務服務平臺、四川人社APP等渠道，積極推行“網上辦、掌上辦”。
加強跨部門協同服務，依托省一體化政務服務平臺，運用視頻、建群、共享桌面等方式，拆解具體事項，精細化定制辦理流程、材料表單等，建立跨區(qū)域、跨層級、跨部門即時聯系，推動“多地、多窗、多次”申請向“一地、一窗、一次”轉變，提供可視化套餐式整體方案，實現共性和個性服務線上集成供給。
?。ㄚw小林 記者 劉曉東）
編輯：譚鵬
