秀美經(jīng)開區(qū)
高效辦成一件事窗口、
區(qū)政務服務中心大廳
經(jīng)開區(qū)政務服務中心
開展視頻辦服務
“我只用了不到半天時間，就一次性完成了企業(yè)遷移和住所變更、企業(yè)稅務遷移等事項，并現(xiàn)場領取相關(guān)證明文件，為經(jīng)開區(qū)營商環(huán)境質(zhì)量和政務服務水平點贊。”11月18日上午，綿陽禾四月文化傳媒有限公司代理人胡女士在經(jīng)開區(qū)政務服務中心企業(yè)開辦與注銷專區(qū)“高效辦成‘一件事’”窗口，成功辦理全省首例跨部門企業(yè)遷移登記“一件事”，她抑制不住喜悅的心情由衷稱贊經(jīng)開區(qū)政務服務的速度和溫度。
今年以來，經(jīng)開區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境，精心打造“經(jīng)開事、精心辦、高效辦”政務服務品牌，助推企業(yè)辦事不出園，持續(xù)優(yōu)化群眾辦事體驗。
□王濤 記者 夏寧 文/圖
攻堅“高效辦成一件事”
“現(xiàn)在真是太方便了，打個視頻就把事情辦好了，政府為群眾辦事真的用心了……”近日，遠在外省的綿陽居民高先生通過視頻對話方式，在經(jīng)開區(qū)政務服務中心工作人員指引下，很快辦好了城鄉(xiāng)居民參保登記事項，便捷高效的服務讓他贊嘆不已。
今年以來，經(jīng)開區(qū)消除地理界線束縛，創(chuàng)新打造“視頻辦+高效辦成一件事”政務服務模式，將“網(wǎng)上辦”延伸為“視頻辦”服務，以科技創(chuàng)新手段為“高效辦成一件事”賦能增效。
自開展“高效辦成一件事”集成服務改革以來，經(jīng)開區(qū)堅持以企業(yè)需求為導向，通過“流程再造、系統(tǒng)優(yōu)化、業(yè)務協(xié)同、完善規(guī)則”等方式，推動政務服務事項標準化管理，進一步梳理細化各“一件事”事項辦事指南并匯編成冊。同時，建立聯(lián)動機制，持續(xù)強化“一件事”牽頭部門、配合部門的溝通協(xié)調(diào)和業(yè)務協(xié)動，推動13個“高效辦成一件事”落地的同時，強化政務服務“五減一優(yōu)”，實施聯(lián)合審查、勘查等，實現(xiàn)承諾辦理時限縮短90.68%，材料減免47.29%。
深化“最多跑一次”改革
“以前辦理破產(chǎn)企業(yè)相關(guān)信息查詢要跑好幾個部門，這次居然在一個窗口交一張申請表、一套資料，一次就辦好了。”近日，四川規(guī)則律師事務所張先生受破產(chǎn)公司管理人委托來到經(jīng)開區(qū)政務服務中心“高效辦成一件事”窗口，辦理企業(yè)破產(chǎn)信息核查業(yè)務，對經(jīng)開區(qū)辦事效率、服務態(tài)度贊不絕口。
據(jù)了解，以往破產(chǎn)企業(yè)涉及不動產(chǎn)、企業(yè)登記、稅務、社保、車輛等信息查詢，破產(chǎn)管理人需逐一到各相關(guān)部門遞交查詢申請，跑動次數(shù)多、時間長，為減少企業(yè)辦事成本，經(jīng)開區(qū)深化“最多跑一次”改革，積極推進“高效辦成一件事”。
全區(qū)秉承“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的原則，著重在智慧信息化學習借鑒方面用功，先后引入智能導視查詢、智能導引機器人、雙屏交互終端智慧可視化平臺等7套智慧化系統(tǒng)，依托智能技術(shù)方便各個辦事群體線上線下查詢、預約、辦件，不斷提升辦事效能，優(yōu)化群眾企業(yè)辦事體驗。目前，月均服務群眾超1萬人次。
近年來，該區(qū)大力推動“全程網(wǎng)辦”，對625項應申請事項進行再梳理、再優(yōu)化，實現(xiàn)498個事項全程網(wǎng)辦,網(wǎng)辦率提升至79.68%。持續(xù)優(yōu)化完善“視頻辦”“一網(wǎng)公開辦”應用，梳理發(fā)布公積金、不動產(chǎn)、社保醫(yī)保、市場監(jiān)管、應急、生態(tài)等多領域高頻事項165項，進一步擴大“視頻辦”“一網(wǎng)公開辦”服務覆蓋面。目前已累計辦件1153件。
大力拓展駐點服務
近日，區(qū)住建局服務窗口為綿陽經(jīng)開區(qū)智慧化循環(huán)利用污水處理廠建設項目提供延時服務，將建設工程勘察文件及施工圖設計文件審查備案、安全施工措施備案、建設工程質(zhì)量監(jiān)督備案、建筑工程施工許可證核發(fā)等四個事項兩兩并聯(lián)審批，僅兩個工作日完成所有資料收集歸檔、系統(tǒng)跑件等工作，助力該項目快速取得施工許可證。
今年以來，該局已為26個項目辦理施工許可證，并聯(lián)審批率達90%以上，提供延時服務6次。同時，堅持提前介入項目辦理施工許可證手續(xù)，為企業(yè)及時發(fā)放相關(guān)事項辦事清單，及時了解掌握企業(yè)資料準備情況，實時提供問題答疑，主動幫助企業(yè)溝通解決問題，以“保姆式”服務幫助企業(yè)及時取得施工許可證。
近年來，經(jīng)開區(qū)積極探索駐點服務機制，聚焦企業(yè)群眾需求，陸續(xù)引入“不動產(chǎn)登記、公積金、銀行、公證、水電氣、視訊”等11類與企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的市級業(yè)務和非政務服務事項進駐大廳，目前，區(qū)政務服務大廳可辦政務服務事項1400余項，有力助推“園區(qū)事園區(qū)辦、企業(yè)辦事不出園”。
做好優(yōu)質(zhì)“管家”服務
強化技術(shù)創(chuàng)新，為群眾和企業(yè)提供多項“幫辦代辦”服務，成為該區(qū)政務服務一大特色。該區(qū)依托線上線下服務平臺，上架應用“視頻辦”模塊，已創(chuàng)新實施177個事項在線“視頻辦”。區(qū)稅務局組建青年干部創(chuàng)新團隊，通過學習運用SQL大數(shù)據(jù)分析、Python編程語言等新技術(shù)，先后建立外埠報驗智能監(jiān)管模型、稅務注銷系統(tǒng)等多個數(shù)據(jù)模型，有力加強稅收征管服務。其中，稅務注銷系統(tǒng)將原本耗時5至10天的注銷檢查流程縮短至不到1分鐘，有效壓減納稅人在注銷過程中的等待時間，極大提升企業(yè)群眾辦事滿意度。
該區(qū)通過建立“三級代理”全程代辦制度，依托社區(qū)（村）便民服務站、街鎮(zhèn)便民服務中心、區(qū)政務服務大廳三級平臺，抽調(diào)政治素質(zhì)高、業(yè)務能力強、服務意識好的工作人員組建幫辦代辦團隊，為企業(yè)群眾提供“幫辦代辦”和“全程陪辦”的“管家式”服務。同時，持續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”向基層延伸，針對交通不便、居住分散和老弱病殘等特殊人群，依托社區(qū)（村）便民服務站代辦員，積極開展“上門幫辦代辦”服務。今年以來，累計為群眾、企業(yè)提供“幫辦代辦”和“全程陪辦”2000余次。
編輯：李志
