原標(biāo)題：隨著人口老齡化程度加深，陪診師這一新職業(yè)逐漸興起
陪診師的一天
“內(nèi)分泌科怎么走?”“自助繳費(fèi)機(jī)怎么用?”“候診時(shí)在哪兒簽到?”……醫(yī)院里獨(dú)自就診的病人特別是老年人，面對(duì)各種新型掛號(hào)、繳費(fèi)系統(tǒng)，往往會(huì)遇到或大或小的難題。隨著人口老齡化程度加深，陪診師這一新職業(yè)逐漸興起。
陪診師的一天什么樣?我們跟著去體驗(yàn)——
早上7點(diǎn)，首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京同仁醫(yī)院門口，北京京醫(yī)養(yǎng)老服務(wù)有限公司的陪診師王麗娜接到了客戶張阿姨。張阿姨73歲，患有白內(nèi)障，最近眼底發(fā)生病變，視力嚴(yán)重受損。“兒女工作都忙，不好請(qǐng)假，就在網(wǎng)上為我預(yù)約了陪診服務(wù)。小王可細(xì)心了，前一天特地打電話囑咐我一定要帶好病歷。”張阿姨說。
進(jìn)入醫(yī)院，王麗娜先幫張阿姨填寫病歷表格，記錄阿姨既往病歷和用藥史，隨后攙扶著張阿姨來到候診區(qū)等候叫號(hào)。等候的半個(gè)多小時(shí)里，王麗娜和張阿姨邊聊天邊了解老人的病史以及近期身體感受，適時(shí)記錄。就診期間，面對(duì)醫(yī)生的詢問，王麗娜對(duì)張阿姨的癥狀病史已能做到細(xì)致補(bǔ)充、對(duì)答如流。醫(yī)生開了檢查單，有的檢查在樓上，有的在樓下，每項(xiàng)檢查都需要在不同分診臺(tái)確認(rèn)、排隊(duì)等候。王麗娜對(duì)檢查流程很熟悉，哪項(xiàng)檢查時(shí)間長(zhǎng)、要先去排隊(duì)，哪項(xiàng)可以隨到隨檢、放在最后去，她心里有數(shù)。迅速安排好順序，王麗娜帶著張阿姨穿梭于不同樓層，完成檢查、取結(jié)果。張阿姨最滿意的就是這個(gè)環(huán)節(jié)，她說，自己年紀(jì)大了，不熟悉這些流程，如果不是有人幫忙，一上午不可能完成所有檢查。醫(yī)生診斷后，王麗娜詳細(xì)記下醫(yī)生的建議和用藥劑量，拍照反饋給張阿姨的子女。
中午12點(diǎn)，半天的陪診服務(wù)結(jié)束了，王麗娜為老人叫了車，把張阿姨安全送到家中。“除了陪伴看病，我們的工作還包括幫患者取檢查報(bào)告、繳費(fèi)買藥、預(yù)約檢查等。”王麗娜說。
據(jù)了解，目前陪診師服務(wù)對(duì)象多為老人、孕婦、殘障人士等特殊人群。市場(chǎng)上陪診費(fèi)用一般以半天4小時(shí)、全天8小時(shí)計(jì)算，半天收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為100元至400元，全天為500元至900元。有陪診店負(fù)責(zé)人透露，他們服務(wù)的人群中九成是子女為父母下的訂單。
除了老年群體，獨(dú)居年輕人對(duì)陪診服務(wù)的需求也與日俱增。
當(dāng)天下午2點(diǎn)，王麗娜轉(zhuǎn)至北京空軍特色醫(yī)學(xué)中心接待陪診客戶郭女士。郭女士獨(dú)自在北京工作6年，連日來常感身體不適。“一個(gè)人生著病還要排隊(duì)掛號(hào)，身體實(shí)在吃不消。”于是，郭女士在網(wǎng)上下單了陪診服務(wù)。就診期間，由于郭女士身體持續(xù)不適，全程都靠王麗娜和醫(yī)生溝通、做記錄，排隊(duì)繳費(fèi)、買藥。直到下午6點(diǎn)，一天的陪診工作才算徹底結(jié)束。郭女士對(duì)此次陪診服務(wù)十分滿意：“朋友都很忙，我不想麻煩他們，但一個(gè)人看病實(shí)在是太不方便了，多虧王麗娜解決了我的難題。”
陪診師這一新興職業(yè)幫特殊群體和獨(dú)居群體緩解了獨(dú)自看病的困境，近年來市場(chǎng)需求明顯增多，陪診師數(shù)量也與日俱增。
陪診師是否有入行門檻?“正規(guī)的陪診師要有相關(guān)醫(yī)療工作經(jīng)驗(yàn)，還要經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，通過考核才能開始服務(wù)客戶。”王麗娜介紹，陪診師需要一定的專業(yè)素養(yǎng)，像一些常見的醫(yī)療檢查及注意事項(xiàng)，陪診師必須牢記在心。她舉例說，做CT檢查，要了解患者有無藥物過敏情況，是否患有哮喘、蕁麻疹等過敏性疾病;做腹部掃描的患者，在前1周內(nèi)不能作鋇劑造影，前3天內(nèi)不能做其他腹部臟器造影。“具備基本的醫(yī)學(xué)知識(shí)，才能為患者做好輔助工作。”她說。
這一新興職業(yè)目前也存在一些問題，包括從業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和法律關(guān)系等方面亟待進(jìn)一步規(guī)范。
“陪診師的職能定位尚不明確，這個(gè)行業(yè)還未真正形成規(guī)模。”王麗娜坦言，在服務(wù)中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)服務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)不高、收費(fèi)不合理等問題，還有一些機(jī)構(gòu)打著陪診的幌子，卻因?yàn)椴粚I(yè)而耽誤了患者就診。一旦發(fā)生糾紛，會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利影響。北京京醫(yī)養(yǎng)老服務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，市場(chǎng)和行業(yè)需要共同努力，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高陪診師專業(yè)水平。
編輯：郭成
