原標(biāo)題：強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高服務(wù)質(zhì)量
持續(xù)提升旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)
綿陽新聞網(wǎng)訊 “前鼻音、后鼻音要分清楚，‘稱展’、‘巴適’這些地方方言，不能出現(xiàn)在普通話中。”近日，仙海區(qū)舉行2023年第四季度旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)，各涉旅企業(yè)、星級(jí)農(nóng)家樂及旅游行業(yè)從業(yè)人員參加了培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)緊緊圍繞創(chuàng)建國家級(jí)旅游度假區(qū)各相關(guān)指標(biāo)，邀請(qǐng)來自綿陽師范學(xué)院、涵禮禮儀服務(wù)有限公司的專業(yè)老師為學(xué)員授課。培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合仙?，F(xiàn)階段旅游服務(wù)行業(yè)存在的短板，設(shè)置了景區(qū)普通話應(yīng)用、景區(qū)品質(zhì)提升與安全管理、應(yīng)急救護(hù)、職業(yè)形象提升、酒店崗位接待禮儀、餐飲服務(wù)及擺臺(tái)指導(dǎo)等課程，學(xué)習(xí)形式多樣，既有理論講解、專題輔導(dǎo)，又有現(xiàn)場討論、實(shí)際操作。
培訓(xùn)中，老師用專業(yè)、詼諧的語言以及現(xiàn)場互動(dòng)的方式調(diào)動(dòng)起課堂氣氛，針對(duì)旅游從業(yè)人員的特點(diǎn)，講授了相關(guān)涉旅知識(shí)，并就參訓(xùn)人員提出的日常工作中遇到的問題進(jìn)行一一解答。進(jìn)一步提升從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)與實(shí)踐能力水平，為打造一支職業(yè)操守好、操作能力強(qiáng)、職業(yè)素養(yǎng)高、能充分展現(xiàn)仙海形象的服務(wù)隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
“這次培訓(xùn)邀請(qǐng)了多位專家學(xué)者授課，培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣，授課老師學(xué)識(shí)淵博、見解獨(dú)到，擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓我受益匪淺。”學(xué)員代表張文浩表示，接下來，將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)際工作中，持續(xù)提升自身專業(yè)素質(zhì)及實(shí)戰(zhàn)能力。
“旅游從業(yè)人員服務(wù)水平，是給游客的第一印象，旅游行業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)與綜合服務(wù)質(zhì)量,是景區(qū)‘軟環(huán)境’和‘軟實(shí)力’;此次培訓(xùn)，增強(qiáng)了仙海區(qū)旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，為提升仙海旅游服務(wù)整體水平、改善旅游服務(wù)環(huán)境、打造仙海旅游新形象，提供了可靠保障。”仙海區(qū)文旅中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
據(jù)介紹，作為我市唯一一個(gè)以旅游為主業(yè)的園區(qū)，仙海以其得天獨(dú)厚的自然資源稟賦、區(qū)位優(yōu)勢、完善的配套設(shè)施，吸引了越來越多游客前來旅游觀光。
近年來，為進(jìn)一步提升仙海的知名度和影響力，仙海區(qū)苦練“內(nèi)功”,加強(qiáng)從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量管理，不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),大力培育文化旅游新業(yè)態(tài)，全面豐富游客旅游體驗(yàn)，進(jìn)一步擴(kuò)大仙海旅游“朋友圈”。(李佳綿 報(bào)融媒記者 李錦輝)
編輯：譚鵬
