日前，中國市場學(xué)會服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會(簡稱“服務(wù)委”)公布2021年下半年和今年1月至3月上旬開展“天天3.15維權(quán)調(diào)查活動”，對多個城市的旅游服務(wù)、汽車、家電、手機、電梯售后、早教班服務(wù)共六個民生行業(yè)的暗訪測評情況。結(jié)果表明，一些免費旅游小廣告吸引游客，實則是到處設(shè)下騙局進行誘導(dǎo)購物;汽車在售后服務(wù)方面亂收費、不提供代步車、沒有上門拖車服務(wù)等。
服務(wù)委2021年下半年和今年1-3月上旬北京、上海、廣東、海南、廣西、新疆、遼寧、吉林、黑龍江等地的旅游服務(wù)、汽車、家電、手機、電梯售后、早教班服務(wù)共六個民生行業(yè)進行暗訪測評。
服務(wù)委公布的六行業(yè)維權(quán)暗訪測評結(jié)果表明，國產(chǎn)家電售后服務(wù)基本達到標準化、規(guī)范化、制度化的水準，總體合格率達到70%以上，消費者家電出現(xiàn)問題，家電服務(wù)人員能夠按總廠統(tǒng)一要求：著工裝、帶工牌、帶收費標準及時上門服務(wù)。服務(wù)之后廠家有回訪，請消費者對服務(wù)給予點評。
電梯緊急救援行業(yè)存在的主要問題：由于電梯維修保養(yǎng)費用高，一些企業(yè)資金不足，維修保養(yǎng)跟不上，所以故障不斷，電梯關(guān)人的情況在全國各地時有發(fā)生。電梯行業(yè)的社會責(zé)任就是“電梯關(guān)人人命關(guān)天”，不論誰家接到救援電話，都應(yīng)該馬上安排人趕到現(xiàn)場，先把人救出來。目前仍有二分之一的救援電話強調(diào)“不是我們家的電梯我們不管”。
手機售后服務(wù)存在的主要問題：多數(shù)手機專賣店沒有執(zhí)行國家手機三包規(guī)定中“7日之內(nèi)修不好，提供備用機”的規(guī)定。多數(shù)手機生產(chǎn)廠管不住手機專賣店，消費者咨詢400，多數(shù)回答要和專賣店商量有備用機就提供沒有就不提供。
早教機構(gòu)存在問題：一是收費偏高退學(xué)容易退費難，或者退費時這扣那扣所剩無幾。暗訪中回答退學(xué)是否退還剩余的學(xué)費時，多數(shù)單位沒有明確說法。二是沒有一家早教機構(gòu)敢于公布監(jiān)管部門的投訴舉報電話。公司法明確規(guī)定：公司經(jīng)營活動必須接受政府和社會監(jiān)督，承擔社會責(zé)任。
汽車售后服務(wù)是老大難問題。根據(jù)國家家用汽車三包規(guī)定，保修期內(nèi)5天修不好要給消費者提供代步車或交通補助;保修期內(nèi)消費者汽車壞在家門口，汽車廠家應(yīng)提供免費上門維修或者免費拖車服務(wù);電瓶保修1年或2萬公里。能夠做到這三條的單位寥寥無幾。去年質(zhì)量月期間服務(wù)委公布暗訪7個知名品牌在全國近百家4S店，無一個品牌合格，今年1月份復(fù)查和暗訪合格率只有14%。
旅游行業(yè)存在“設(shè)局”騙取錢財現(xiàn)象。免費旅游的小廣告吸引游客，特別是吸引老年候鳥游客?，F(xiàn)在旅游購物，導(dǎo)游和司機不敢強迫更不敢中途趕游客下車，怕游客報警或投訴，而是采取設(shè)下騙局引游客往里鉆。比如，用小恩小惠“誘敵深入”引人上當;掛羊頭賣狗肉，樣品和實物嚴重不符;拉大旗做虎皮。
據(jù)了解，中國市場學(xué)會服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會開展服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督調(diào)研工作，在每年消費者權(quán)益日和全國質(zhì)量月活動期間向社會發(fā)布相關(guān)信息。
編輯：郭成
