綿陽新聞網(wǎng)訊 近日，涪城區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳迎來了幾位“考官”——由專家學(xué)者、人大代表、政協(xié)委員、財(cái)務(wù)精英、一線辦稅人員組成的特邀指導(dǎo)員、觀察員和體驗(yàn)員團(tuán)隊(duì)。作為市稅務(wù)局今年首批22名特邀成員之一，他們受聘后開展了首場履職“巡考”，為優(yōu)化稅收營商環(huán)境把脈問診，出“考題”開“良方”。
在今年首次“迎考”的辦稅服務(wù)大廳，稅收管理員“變身”稅收服務(wù)員“應(yīng)考答題”。“考官”在稅收服務(wù)員的引導(dǎo)和解說下，參觀了稅費(fèi)服務(wù)支持中心、自助辦稅專區(qū)、發(fā)票免費(fèi)寄遞專區(qū)、納稅人權(quán)益保障中心等功能區(qū)域，詳細(xì)了解辦稅大廳的窗口設(shè)置、人員配備等情況，體驗(yàn)了個(gè)人所得稅匯算、電子發(fā)票ukey發(fā)行、在線咨詢、銀稅互動(dòng)等服務(wù)流程。
“巡考”后，“考官”拿出日常搜集到的涉稅訴求進(jìn)行“提問”。能現(xiàn)場解決答復(fù)的事項(xiàng)，稅收服務(wù)員當(dāng)場“作答”。對需要進(jìn)一步研究的事項(xiàng)，當(dāng)日納入工單流程、會(huì)商協(xié)調(diào)，約定2個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理情況。涪城區(qū)稅務(wù)局這種建立服務(wù)工單、化解反饋臺(tái)賬、評價(jià)回訪臺(tái)賬，對涉稅訴求實(shí)行閉環(huán)管理的模式獲得“考官”現(xiàn)場點(diǎn)贊。
“今年新出臺(tái)的優(yōu)惠政策宣傳輔導(dǎo)很到位。我們公司經(jīng)常同稅務(wù)部門打交道，稅務(wù)部門從管理到服務(wù)的意識(shí)和職能轉(zhuǎn)變很快、效果很明顯。”省人大代表、綿陽市政協(xié)委員、市企業(yè)家聯(lián)誼會(huì)會(huì)長、市稅收營商環(huán)境首批特邀觀察員陳仁說，大家就加強(qiáng)社保非稅征收管理提出的意見和建議，也得到了積極回應(yīng)。
營商環(huán)境好不好，市場主體最有發(fā)言權(quán)。
優(yōu)化稅收營商環(huán)境是項(xiàng)系統(tǒng)工程，離不開專家學(xué)者把脈、專業(yè)人士獻(xiàn)策、行業(yè)組織支招。涪城區(qū)稅務(wù)局結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，聚焦辦稅繳費(fèi)的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，創(chuàng)新“四員”團(tuán)隊(duì)工作方式，開門納諫借智借力，內(nèi)眼外眼共同看，多方參與共同干，大力提升稅收治理能力，更好服務(wù)市場主體。
“太好了!這筆免征增值稅備案業(yè)務(wù)辦下來，公司享受到了13萬元的‘減免福利’。”四川昆虹厚廚科技有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)人員肖新華連聲對稅收服務(wù)員表示感謝。原來，該公司2020年第四季度取得了440萬元的技術(shù)轉(zhuǎn)讓收入，可享受稅收優(yōu)惠，但她不太清楚如何辦理，且技術(shù)轉(zhuǎn)讓合同尚未得到認(rèn)定。日常對接的稅收服務(wù)員任小濤得知情況后，不僅為她細(xì)致輔導(dǎo)政策，還向科技部門咨詢合同認(rèn)定有關(guān)事項(xiàng)，幫助公司順利及時(shí)享受到這筆“政策紅利”。
按照我市優(yōu)化稅收營商環(huán)境“四員”團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作部署，稅收管理員“變身”為稅收服務(wù)員，擔(dān)當(dāng)稅費(fèi)政策宣傳、辦稅繳費(fèi)輔導(dǎo)、疑難問題解答的第一責(zé)任人和聯(lián)絡(luò)人，切實(shí)為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事解難題。“角色”轉(zhuǎn)變的背后，是對“精確執(zhí)法、精細(xì)服務(wù)、精準(zhǔn)監(jiān)管、精誠共治”工作理念的抓細(xì)抓落實(shí)。
涪城區(qū)稅務(wù)局把納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度作為衡量工作質(zhì)效的核心標(biāo)準(zhǔn)，依托稅收服務(wù)員開展集中宣傳走訪、構(gòu)建聯(lián)動(dòng)機(jī)制、建好服務(wù)清單臺(tái)賬，變“大水漫灌”式服務(wù)為“精準(zhǔn)滴灌”式服務(wù)，確保優(yōu)惠政策精準(zhǔn)直達(dá)、涉稅訴求快反快辦，第一時(shí)間響應(yīng)、最快速度辦結(jié)服務(wù)需求。
(王良 陳偉 綿陽日報(bào)社融媒體記者 蔣煒 文/圖)
編輯：郭成
