綿陽(yáng)新聞網(wǎng)訊 連日來(lái)，綿陽(yáng)四〇四醫(yī)院結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)和實(shí)際，全面鋪開(kāi)黨史學(xué)習(xí)教育，以史鑒今、真抓實(shí)干、開(kāi)拓創(chuàng)新。其中，“我為群眾辦實(shí)事”是黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容和抓手，圍繞提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，綿陽(yáng)四〇四醫(yī)院邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)，以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)解決廣大干部職工以及患者家屬關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題。
近年來(lái)，“停車(chē)難”一直是醫(yī)院服務(wù)管理工作中的痛點(diǎn)問(wèn)題。綿陽(yáng)四〇四醫(yī)院地處躍進(jìn)路核心地段，地理位置受限，院區(qū)面積小，僅有地面停車(chē)位208個(gè)，現(xiàn)階段院內(nèi)實(shí)施基建改造，能使用的車(chē)位更是少之又少，而每日平均到院車(chē)輛高達(dá)1000余輛次，通常情況下，不到上午9點(diǎn)，院內(nèi)停車(chē)位就已經(jīng)停滿，這給開(kāi)車(chē)到院就診的患者造成了極大不便，也非常影響患者的就醫(yī)診治時(shí)間。
為啃下這塊硬骨頭，切實(shí)解決老百姓關(guān)心的難點(diǎn)問(wèn)題，該院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)有關(guān)部門(mén)科室成立聯(lián)合整改小組，打破固有思維、大膽創(chuàng)新，通過(guò)會(huì)議討論、實(shí)地調(diào)研及現(xiàn)場(chǎng)模擬演示等，成功在院內(nèi)開(kāi)展了車(chē)、人“兩放心”服務(wù)，此項(xiàng)創(chuàng)新舉措如同給醫(yī)院服務(wù)管理實(shí)施了一次精準(zhǔn)的“外科手術(shù)”，快速去除了“停車(chē)難、看病難”的癥結(jié)，受到了患者和家屬的一致好評(píng)。
那到底什么是“兩放心”服務(wù)呢?
♥“您就診，把車(chē)輛交我請(qǐng)放心”。
當(dāng)就診車(chē)輛停不進(jìn)醫(yī)院，患者就診時(shí)間又快到了，怎么辦?
針對(duì)這類(lèi)情況，醫(yī)院通過(guò)招聘專(zhuān)業(yè)泊車(chē)人員、調(diào)整院區(qū)車(chē)輛進(jìn)出路線、增設(shè)院內(nèi)臨停區(qū)域等措施，實(shí)行專(zhuān)業(yè)司機(jī)代為泊車(chē)，鑰匙統(tǒng)一管理，在省內(nèi)同類(lèi)醫(yī)院中率先開(kāi)展了“免費(fèi)代為泊車(chē)”服務(wù)。
到院車(chē)主只要有需求，在院內(nèi)臨時(shí)停車(chē)點(diǎn)馬上就可以獲得免費(fèi)代泊車(chē)輛服務(wù)：車(chē)主與代泊人員當(dāng)面交接車(chē)輛(手牌、泊車(chē)告知書(shū))后，代泊人員將車(chē)輛開(kāi)至停車(chē)場(chǎng)，短信提示車(chē)主車(chē)輛停放位置，車(chē)鑰匙放至停車(chē)場(chǎng)入口統(tǒng)一管理。車(chē)主取車(chē)時(shí)，只需根據(jù)短信提示，憑手牌取車(chē)即可。
“代為泊車(chē)”服務(wù)讓家屬能夠安心陪伴患者及時(shí)就診，不會(huì)因排隊(duì)停車(chē)而延誤就診時(shí)間，同時(shí)，車(chē)輛由醫(yī)院的專(zhuān)業(yè)泊車(chē)人員管理，泊車(chē)員佩戴現(xiàn)場(chǎng)記錄儀，泊車(chē)過(guò)程全程錄像監(jiān)控，安全規(guī)范。
♥“您停車(chē)，患者交我請(qǐng)放心”。
當(dāng)部分患者家屬需要自己停車(chē)，想讓患者單獨(dú)前往就診又不放心，怎么辦?
醫(yī)院組建了十余人的專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)，將專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)的陣地前移至院內(nèi)臨時(shí)停車(chē)區(qū)域，同時(shí)在該區(qū)域配置輪椅、推車(chē)等便民服務(wù)設(shè)施，專(zhuān)門(mén)為有需求的患者和家屬提供就醫(yī)引導(dǎo)、臨時(shí)看護(hù)、轉(zhuǎn)運(yùn)護(hù)送等服務(wù)，如患者有需求，專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)可先行陪同患者進(jìn)行掛號(hào)就診，在就診過(guò)程中等候家屬進(jìn)行“交接”，讓看病停車(chē)兩不誤。
醫(yī)院開(kāi)展“兩放心”服務(wù)以來(lái)，每日要為近50名有需要的車(chē)主免費(fèi)代為泊車(chē)，為近1000名就診患者提供就醫(yī)引導(dǎo)、臨時(shí)看護(hù)、轉(zhuǎn)運(yùn)護(hù)送等服務(wù)。為增加停車(chē)位，醫(yī)院專(zhuān)門(mén)租賃了院區(qū)附近的停車(chē)場(chǎng)供到院車(chē)輛停放使用，并協(xié)助交通部門(mén)在醫(yī)院大門(mén)口增設(shè)了紅綠燈及黃色交通網(wǎng)格線。
綿陽(yáng)四〇四醫(yī)院這份解決問(wèn)題的決心以及大膽創(chuàng)新的舉措，不僅實(shí)現(xiàn)了到院車(chē)輛即停即走，避免了交通擁堵，更重要的是讓患者及家屬可以放心開(kāi)車(chē)到院，安心入院就診、舒心順利離院。
編輯：譚鵬
