百世快遞科創(chuàng)園區(qū)網(wǎng)點(diǎn)
□綿陽(yáng)日?qǐng)?bào)社融媒體實(shí)習(xí)記者 何安安 文/圖
近日，有不少網(wǎng)友給我們留言稱，他們的快遞滯留在百世快遞，要么聯(lián)系不上快遞員，要么打不通網(wǎng)點(diǎn)電話，同城投遞甚至能花費(fèi)4、5天的時(shí)間。在記者采訪中，很多消費(fèi)者表示疑惑的是：超過投遞時(shí)間這么久也沒有收到快遞，那快遞到底去了哪里？針對(duì)此事，記者進(jìn)行了走訪調(diào)查。
市民投訴
無(wú)法聯(lián)系快遞員、丟件竟成常態(tài)
3月23日，家住山西大同的吳先生與記者取得聯(lián)系稱，自己在淘寶經(jīng)營(yíng)一家網(wǎng)店，2月19日一位綿陽(yáng)的消費(fèi)者在其網(wǎng)店購(gòu)買了一個(gè)價(jià)值33元的鬧鐘，該消費(fèi)者聯(lián)系吳先生稱自己沒有收到快遞，吳先生則按照申訴流程與百世快遞公司聯(lián)系，從2月28日至今，百世快遞公司一直沒有人和他聯(lián)系過。
在科創(chuàng)園區(qū)孵化園工作的陳女士反映，她查詢快遞3月13日就到達(dá)綿陽(yáng)，然而截至記者發(fā)稿，依舊沒有收到這個(gè)快遞，百世快遞也沒有任何工作人員和她聯(lián)系解決。
記者調(diào)查
科創(chuàng)園區(qū)網(wǎng)點(diǎn)倒閉，大量快遞退回分公司
記者從業(yè)內(nèi)人士處了解到，一個(gè)快遞從網(wǎng)購(gòu)到送到消費(fèi)者手里，主要分為四個(gè)環(huán)節(jié)：收寄、處理、運(yùn)輸、投遞，往往在投遞環(huán)節(jié)，是最花費(fèi)成本，也是最影響用戶體驗(yàn)的環(huán)節(jié)，一般來說消費(fèi)者只能在網(wǎng)上看到開始投遞的時(shí)間和投遞員的信息。
記者為此撥打了消費(fèi)者吳先生提供的三個(gè)百世快遞聯(lián)系電話，快遞員張某接通電話后稱，會(huì)根據(jù)單號(hào)幫忙查找，但截至記者發(fā)稿沒有回音。而科創(chuàng)園四部網(wǎng)點(diǎn)的兩個(gè)聯(lián)系電話撥打多次均無(wú)人接聽，隨后記者前往百世快遞科創(chuàng)園分部，發(fā)現(xiàn)大門緊閉。
針對(duì)此事記者前往了綿陽(yáng)百世快遞分公司了解相關(guān)情況，百世快遞網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理魏發(fā)文告訴記者，百世快遞公司實(shí)行承包商制，科創(chuàng)園網(wǎng)點(diǎn)因加盟商內(nèi)部出了問題，已經(jīng)倒閉，導(dǎo)致該片區(qū)的快遞大量退回綿陽(yáng)分公司，而自己目前也正在配合公司處理這些快遞。“我這兩天主要配合總部的數(shù)據(jù)對(duì)接，核實(shí)積壓的快遞數(shù)量。”魏發(fā)文告訴記者，他們正在清理梳理快遞，實(shí)行退貨和賠款，科創(chuàng)園區(qū)網(wǎng)點(diǎn)投遞現(xiàn)已恢復(fù)正常。
百世快遞四川總公司網(wǎng)絡(luò)管理主管楊光慧接受記者采訪時(shí)表示，快件已于3月18日清理完畢，并恢復(fù)正常運(yùn)行，而科創(chuàng)園區(qū)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)改為綿陽(yáng)分公司直營(yíng)。“針對(duì)綿陽(yáng)科創(chuàng)園分部這邊我們一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)和公司都在積極處理，出現(xiàn)情況后，科創(chuàng)園站點(diǎn)就緊急加派6名快遞員，加快派件。”
管理部門
已經(jīng)約談相關(guān)負(fù)責(zé)人，要求整改
在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，末端網(wǎng)點(diǎn)倒閉、快遞員流失大是導(dǎo)致科創(chuàng)園片區(qū)投遞過程中出現(xiàn)問題的主導(dǎo)因素。針對(duì)此事，記者聯(lián)系了綿陽(yáng)市郵政管理局市場(chǎng)科廖科長(zhǎng)，他告訴記者他們也曾接到過消費(fèi)者投訴，稱百世快遞派件慢等系列問題，3月16日，郵政管理局為此約談綿陽(yáng)百世快遞負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人稱春節(jié)假期期間，快遞員流失了一部分，而快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，百世快遞未能及時(shí)補(bǔ)充人手，投遞環(huán)節(jié)的確出了問題，科創(chuàng)園區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的問題較為突出。
約談后，郵政管理局要求百世快遞盡快解決存在的問題，“要求他們?cè)雠扇耸?，或者尋求其他快遞公司幫忙協(xié)助派送等方式。”廖科長(zhǎng)告訴記者，根據(jù)他們的調(diào)查，目前百世快遞正在增派人手，解決積壓的快遞派送問題。
編輯：李志
