綿陽(yáng)新聞網(wǎng)訊 記者日前從市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局獲悉，為進(jìn)一步解決便民熱線號(hào)碼多、記不住熱線、服務(wù)資源分散、電話難接通、群眾辦事多頭找等難點(diǎn)問(wèn)題，目前，我市20個(gè)部門(mén)熱線已納入市長(zhǎng)熱線“12345”。各地區(qū)歸并后的熱線統(tǒng)一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”，水、電、氣等公共服務(wù)都可通過(guò)“12345”協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。
為深入貫徹國(guó)務(wù)院辦公室印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見(jiàn)》，我市早謀劃、早動(dòng)手，明確各地區(qū)政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼服務(wù)，不僅將政務(wù)熱線納入整合，還將部分公共服務(wù)熱線納入整合，各地區(qū)歸并后的熱線統(tǒng)一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”。
記者了解到，我市12345熱線原名市長(zhǎng)熱線，開(kāi)通于2004年5月。2015年啟動(dòng)熱線整合，截至目前已將20個(gè)市級(jí)部門(mén)熱線受理功能納入市長(zhǎng)熱線綜合服務(wù)平臺(tái)，將水、電、氣等16條公共服務(wù)熱線作為二級(jí)熱線平臺(tái)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，實(shí)行“統(tǒng)一受理，分類辦理”。同時(shí)，將市級(jí)部門(mén)、縣市區(qū)、園區(qū)等130余個(gè)單位作為一級(jí)辦理責(zé)任單位，形成覆蓋我市全域、上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào)的熱線服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。這一舉措切實(shí)解決了群眾辦事便民熱線號(hào)碼多、記不住，熱線服務(wù)資源分散、電話難接通等問(wèn)題。目前，市長(zhǎng)熱線中心設(shè)置人工受理席位34個(gè)，40名受理人員實(shí)行多班輪換制，24小時(shí)值守，對(duì)群眾生老病養(yǎng)、衣食住行、教育就醫(yī)，企業(yè)投資、行政審批、要素保障、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面問(wèn)題進(jìn)行梳理歸總，年均受理群眾來(lái)電30萬(wàn)余件，均得到有效處置。
“現(xiàn)在市民遇到停水、停電、停氣等問(wèn)題也是可以撥打12345熱線尋求幫助的。”市政務(wù)監(jiān)督管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2019年，市長(zhǎng)熱線又與省級(jí)12345平臺(tái)對(duì)接，熱線來(lái)電受理、辦理、督辦、反饋等環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)均進(jìn)入省大數(shù)據(jù)中心，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)轉(zhuǎn)，熱線管理更加規(guī)范有序。(綿陽(yáng)日?qǐng)?bào)社融媒體記者 謝艷)
編輯：譚鵬
