原標(biāo)題：開(kāi)辟“綠色通道” 全程陪伴引導(dǎo)
政務(wù)服務(wù)“親老化”老人辦事更便捷
綿陽(yáng)新聞網(wǎng)訊 “老年人出門(mén)辦事不方便，有些年歲較高的老年人對(duì)智能手機(jī)使用率不高……”1月22日，記者從市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局獲悉，我市高度重視便利老年人辦事服務(wù)工作，制訂出臺(tái)政務(wù)服務(wù)“親老化”改造方案，確定政務(wù)服務(wù)“親老化”改造13項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)、工作措施、責(zé)任單位和完成時(shí)間，進(jìn)一步便利有辦事需求的老年人。
首先，開(kāi)展政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所“親老化”改造，幫助老年人實(shí)行“健康碼”代辦代查。全市政務(wù)服務(wù)大廳為老年人出入查驗(yàn)“健康碼”提供代辦代查等服務(wù)。開(kāi)通老年人等特殊群體出入大廳的“快速通道”，對(duì)不會(huì)使用智能手機(jī)、沒(méi)有“健康碼”的老年人，采取查驗(yàn)身份證、社?？?、老年卡、測(cè)量體溫、詢(xún)問(wèn)行程記錄等方式做好信息登記、服務(wù)引導(dǎo)和健康核驗(yàn)，確保老年人方便快捷出入大廳。同時(shí)，設(shè)立“愛(ài)心專(zhuān)區(qū)”，在各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置老年人及特殊群體“愛(ài)心專(zhuān)區(qū)”，提供輪椅、放大鏡、老花鏡、急救箱等物品。制作老年人通俗易懂的宣傳讀本、辦事指南、資料清單，盡可能方便老年人識(shí)別和閱讀。此外，放寬“非接觸式”審批標(biāo)準(zhǔn)。如綿陽(yáng)市稅務(wù)局放寬“非接觸式”辦稅繳費(fèi)的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于老人前往辦稅服務(wù)廳辦稅繳費(fèi)，可直接在窗口辦理，無(wú)需再自行通過(guò)自助辦稅終端進(jìn)行操作，有效避免了老人因手機(jī)、電腦操作不便而導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理不順暢的問(wèn)題。
另一方面，提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“親老化”服務(wù)。積極推動(dòng)與老年人密切相關(guān)的醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪(fǎng)、出入境、生活繳費(fèi)等領(lǐng)域，特別是老年優(yōu)待證、老年卡、公交卡、社?？ǖ刃枰夏耆说綀?chǎng)辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全面入駐市、縣、鄉(xiāng)政務(wù)(便民)服務(wù)中心和站點(diǎn)。將社保、水電氣費(fèi)繳納等便民服務(wù)事項(xiàng)下放至“暖心驛站”辦理，構(gòu)建10分鐘便民服務(wù)圈，實(shí)現(xiàn)家門(mén)口辦事;在各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳、公用事業(yè)服務(wù)大廳開(kāi)設(shè)“老年人綠色通道”、“老年人服務(wù)綠色窗口”、現(xiàn)金繳費(fèi)窗口，安排專(zhuān)人為老年人提供講解引導(dǎo)、填報(bào)資料、復(fù)印打印等全流程“一對(duì)一”服務(wù)，確保老年人辦事“一站式”辦結(jié)，如綿陽(yáng)市稅務(wù)局推出“愛(ài)心陪伴”服務(wù)。派設(shè)專(zhuān)人對(duì)前來(lái)辦稅繳費(fèi)的老年人開(kāi)展全流程陪伴服務(wù)，為老年人提供咨詢(xún)和指引，保障老年人在線(xiàn)下可一次性辦理全部業(yè)務(wù);聯(lián)合街道、社區(qū)建立居家老年人特別是高齡、空巢、失能、留守等重點(diǎn)群體服務(wù)機(jī)制，開(kāi)展預(yù)約上門(mén)服務(wù)，提供社保、醫(yī)保及水、電、氣、廣電收視費(fèi)等高頻事項(xiàng)上門(mén)辦理，實(shí)現(xiàn)老年人辦事“不出門(mén)、能辦事”。如安州區(qū)雎水鎮(zhèn)整合工作人員和黨員志愿者的私人車(chē)輛開(kāi)通“便民服務(wù)巴士”，方便老、弱、病、殘和群眾代辦件的接送。
此外，積極優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”相關(guān)應(yīng)用，站在老年人辦事角度進(jìn)行供給側(cè)改造：在全市信息化項(xiàng)目“三個(gè)統(tǒng)籌”的基礎(chǔ)上，提出“適老化”改造需求，逐個(gè)梳理全市自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)，重點(diǎn)對(duì)涉及老年人辦事服務(wù)的信息化項(xiàng)目進(jìn)行改造，市、縣兩級(jí)啟動(dòng)自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)“適老化”改造，具備授權(quán)代理、親友代辦、一部手機(jī)綁定多人等功能，方便不使用或不會(huì)操作智能手機(jī)的老年人網(wǎng)上辦事。(綿陽(yáng)日?qǐng)?bào)社融媒體記者 謝艷)
編輯：譚鵬
