“導(dǎo)服”機(jī)器人
10月8日,綿陽市政務(wù)服務(wù)中心新址綿興東路133號(hào)(長虹技術(shù)中心斜對(duì)面)將正式啟動(dòng)運(yùn)行。屆時(shí)，位于新益大廈的市政務(wù)服務(wù)中心、位于巾幗大廈的社保服務(wù)大廳、醫(yī)保服務(wù)大廳停止對(duì)外服務(wù)。據(jù)了解，新政務(wù)服務(wù)中心圍繞群眾辦事便利化程度，分類設(shè)置1個(gè)無差別綜合受理服務(wù)廳和7個(gè)專業(yè)服務(wù)廳，進(jìn)駐全市具有行政審批業(yè)務(wù)的職能部門以及市政公用服務(wù)單位共65家，可辦理涉及稅費(fèi)業(yè)務(wù)、社保醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)登記、公安審批、公共法律服務(wù)及企業(yè)服務(wù)等方面的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和便民服務(wù)事項(xiàng)共1614項(xiàng)。
新政務(wù)服務(wù)中心有哪些新亮點(diǎn)?可以辦理哪些業(yè)務(wù)?記者帶你搶“鮮”看。
顏值高 科技范 辦事環(huán)境更溫馨
新政務(wù)服務(wù)中心占地33畝，建筑面積約3萬平方米，大廳內(nèi)部視野開闊、溫馨明亮、指引清晰，讓辦事群眾感到暖心、舒心，增強(qiáng)辦事體驗(yàn)感。
政務(wù)服務(wù)中心大廳
走進(jìn)新政務(wù)服務(wù)中心大廳，迎面而來的除了面帶微笑的前臺(tái)工作人員，還有熱情的“導(dǎo)服”機(jī)器人。
自助服務(wù)終端、觸摸引導(dǎo)服務(wù)系統(tǒng)等智能設(shè)備隨處可見，智慧政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)駕駛艙顯示大廳人流量、各個(gè)窗口實(shí)時(shí)承載力、滿意度等，有效節(jié)省群眾辦事時(shí)間，提高辦事效率。同時(shí)，橄欖綠、科技藍(lán)等不同顏色的窗口顯示屏清晰地為群眾提供辦理進(jìn)度和服務(wù)窗口信息，營造出有序、輕松的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
群眾的休息區(qū)設(shè)置在辦事區(qū)域的周圍，人流容納空間大大提升，12部直達(dá)電梯和1部扶梯合理分布，改變了原來的擁擠現(xiàn)象。柔軟、時(shí)尚的沙發(fā)桌椅取代了原來成排的冰冷座椅，且桌椅全部采用圓角設(shè)計(jì)，視覺上更加美觀、安全，舒適度大大提升。不管群眾是來辦事，還是歇腳，都可感受到政務(wù)服務(wù)中心“有事您來辦、沒事您來玩”的多元服務(wù)內(nèi)涵，給群眾帶來“家”的溫暖。
綜合考慮群眾辦事的需求，新政務(wù)服務(wù)中心配置了母嬰室、輪椅、雨傘、急救藥箱、飲水機(jī)等便民設(shè)備及物品，設(shè)置了輪椅可以直接進(jìn)出的低位柜臺(tái)和“無障礙”“適老化”設(shè)施，以貼心的舉措，給群眾創(chuàng)造更貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
此外，為充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)中心人流量大、便于宣傳的優(yōu)勢，新政務(wù)服務(wù)中心在省內(nèi)率先設(shè)置了公共宣教區(qū)和健康小屋，開展政策宣講、健康知識(shí)講座等活動(dòng)。
健康小屋配備測量身高、體重檢測和血壓檢測等設(shè)備，為辦事群眾免費(fèi)提供血壓、血糖測量等日常保健服務(wù)以及突發(fā)性應(yīng)急醫(yī)療服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)中心大廳
集成化 專業(yè)化 群眾辦事更便利
新政務(wù)服務(wù)中心，變更的不僅僅是地址、面積和環(huán)境，更大的改變?cè)谟诎凑?ldquo;高效辦成一件事”理念，打破部門界限，設(shè)置了1個(gè)無差別綜合受理服務(wù)廳和7個(gè)專業(yè)服務(wù)廳，所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，可對(duì)外辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1614項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“一窗受理、集成服務(wù)”。
大廳功能分區(qū)分布在一樓和二樓。一樓包括：24小時(shí)自助服務(wù)廳，配備了政務(wù)服務(wù)一體機(jī)、社保自助查詢機(jī)、營業(yè)執(zhí)照打印機(jī)等，業(yè)務(wù)辦理24小時(shí)“不打烊”;社保醫(yī)保服務(wù)廳，提供參保、養(yǎng)老、工傷等服務(wù)事項(xiàng)162項(xiàng)，創(chuàng)新設(shè)置了“醫(yī)保社保稅務(wù)聯(lián)合辦理”專窗，一次性辦理“一件事一次辦”服務(wù)事項(xiàng);無差別綜合受理服務(wù)廳，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、中臺(tái)業(yè)務(wù)支撐、后臺(tái)分類審批、一窗綜合出件”辦理模式，開通跨省通辦渠道，設(shè)立市區(qū)聯(lián)辦窗口和“局長進(jìn)大廳、辦不成事反映”窗口;稅務(wù)自助服務(wù)廳，轄區(qū)的市場主體可在這里實(shí)現(xiàn)200余項(xiàng)涉稅事項(xiàng)全程網(wǎng)辦;公共法律服務(wù)廳，由專業(yè)法律從業(yè)人員為廣大群眾提供法律援助、司法鑒定、人民調(diào)解和仲裁等綜合性、一站式公共法律服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)中心大廳
二樓政務(wù)服務(wù)大廳由企業(yè)服務(wù)廳、房產(chǎn)交易和不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)廳、住房公積金服務(wù)廳和公安審批服務(wù)廳組成，中庭為自助服務(wù)區(qū)和等候服務(wù)區(qū)。其中，住房公積金服務(wù)廳設(shè)置了4個(gè)服務(wù)窗口和7個(gè)金融服務(wù)島，主要辦理住房公積金繳存、提取、貸款等業(yè)務(wù);房屋交易和不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)廳共有4個(gè)辦理島和自助申報(bào)區(qū)域，主要辦理二手房交易登記、新購商品房辦理登記等相關(guān)業(yè)務(wù)及配套業(yè)務(wù);等候服務(wù)區(qū)(含公證服務(wù)窗口)主要便于辦事企業(yè)、群眾休息，配備了充電插座、網(wǎng)簽自助設(shè)備等;公安審批服務(wù)廳設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)、8個(gè)綜合受理窗口和出入境辦理島，提供公安73項(xiàng)審批服務(wù)。
值得一提的是，新政務(wù)服務(wù)中心全新設(shè)置了企業(yè)服務(wù)大廳，圍繞企業(yè)全生命周期、產(chǎn)業(yè)全鏈條，以企業(yè)需要為導(dǎo)向，統(tǒng)籌整合涉企服務(wù)資源，在做好“企業(yè)開辦和注銷”“工程建設(shè)項(xiàng)目審批”等基本政務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新開展金融、人才、科創(chuàng)等十大板塊增值化服務(wù)，增加69項(xiàng)全周期衍生服務(wù)內(nèi)容，不斷構(gòu)建“1+2+13”涉企服務(wù)體系，以實(shí)際行動(dòng)助企、暖企、惠企。
?。ㄓ浾?唐甜 謝斌 文/圖）
編輯：譚鵬
