今年三季度以來(lái)，工行綿陽(yáng)江油支行圍繞金融“五篇大文章”，鞏固養(yǎng)老金融綜合優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，聚焦養(yǎng)老服務(wù)、養(yǎng)老社保等場(chǎng)景提供綜合服務(wù)方案，打造“社銀適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”，力爭(zhēng)為老年群體提供更加舒心、貼心的便利化金融服務(wù)，以金融助力“老有所養(yǎng)”。
該行深化銀政合作，長(zhǎng)期堅(jiān)持社保專柜服務(wù)，著力解決社保業(yè)務(wù)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，通過(guò)科技賦能，實(shí)現(xiàn)了社保代發(fā)“當(dāng)日發(fā)放、及時(shí)回盤(pán)”的高時(shí)效。同時(shí)，積極打造社銀延伸柜臺(tái)及社銀適老服務(wù)專區(qū)，為群眾提供企事業(yè)單位參保登記、城鄉(xiāng)居民、靈活就業(yè)養(yǎng)老參保登記、參保信息變更、查詢打印等多項(xiàng)社銀延伸業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)人社業(yè)務(wù)“就近辦、多點(diǎn)辦”的“一站式”服務(wù)。
同時(shí)，該行積極推進(jìn)適老化服務(wù)，如在網(wǎng)點(diǎn)入口處設(shè)置輪椅坡道、扶手等無(wú)障礙設(shè)施，在客戶等候區(qū)擺放愛(ài)心輪椅，廳堂填單臺(tái)擺放老花鏡、放大鏡等老年人所需物品，并以專屬休息區(qū)為載體，積極為老年客戶開(kāi)展防騙知識(shí)講座。該行還通過(guò)社區(qū)走訪、街道辦聯(lián)合宣傳等途徑向老年客群開(kāi)展養(yǎng)老金融知識(shí)普及活動(dòng)，在保險(xiǎn)保障、賬戶安全、養(yǎng)老理財(cái)?shù)确矫嫣嵘夏耆私鹑诎踩庾R(shí)，增強(qiáng)“銀發(fā)族”的防騙能力。
按照“再造一個(gè)線上江油支行”目標(biāo)，該行積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)，建設(shè)了“數(shù)字廳堂”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自助辦理、運(yùn)營(yíng)管理、設(shè)備管理、營(yíng)銷服務(wù)的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，提升銀發(fā)客戶體驗(yàn)。在“數(shù)字廳堂”使用網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備過(guò)程中，老年人可選擇大字版模式，優(yōu)化的界面設(shè)計(jì)、增大的字體、圖標(biāo)、按鈕、簡(jiǎn)潔的操作流程等更符合老年人的使用習(xí)慣，讓老年人能夠便捷完成自助服務(wù)操作。同時(shí)，數(shù)字廳堂配備了專屬服務(wù)人員，協(xié)助老年客戶使用電子銀行，助力老年群體跨越數(shù)字鴻溝，積極踐行金融工作的政治性、人民性，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)水平。
?。T來(lái)儀 涪江觀察記者 唐甜）
