“先用后付、免密支付就是‘吞錢高手’!”近日，深圳消費(fèi)者彭女士吐槽，自己不知何時(shí)“誤點(diǎn)”就開通了這個(gè)設(shè)置，收到快遞才發(fā)現(xiàn)，家里3歲的小朋友也可以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，免密支付、先用后付、極速付款、小額自動(dòng)扣費(fèi)等網(wǎng)絡(luò)支付設(shè)置，讓不少消費(fèi)者頭疼不已，有時(shí)候一不小心誤操作就掉進(jìn)陷阱，“莫名其妙”就花了錢。(9月12日工人日?qǐng)?bào))
不用輸入密碼和消費(fèi)者簽名就能完成支付，所以免密支付如今廣泛普及。然而，此前有用戶在不知情的情況下被開通免密支付，直到頻繁收到賬單提醒才發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被盜。引發(fā)網(wǎng)友討論的問題還有：支付過程太快，點(diǎn)一兩下就下單成功，家里的小孩、老人更容易誤操作;消費(fèi)者收到無意下單的貨后再退貨，容易跟商家扯皮。而且，用戶面臨“開通易取消難”，即開通時(shí)不知情或者默認(rèn)，而想取消時(shí)，平臺(tái)則以承諾持續(xù)改進(jìn)等一再“挽留”，“一鍵開通、N鍵取消”等方式制造障礙。
針對(duì)免密支付當(dāng)前存在的問題，需要進(jìn)行系統(tǒng)整改，需要有關(guān)方面總體部署，支付機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)乃至網(wǎng)店商家等有關(guān)各方共同參與。也就是說，免密支付功能，在方便用戶花錢的同時(shí)，也要確保用戶使用的知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、“后悔權(quán)”、“取消權(quán)”等。這每一項(xiàng)權(quán)利都關(guān)系到用戶的切身利益，需要引起有關(guān)各方高度重視，及時(shí)遏制免密支付亂象。
首先，是否開通免密支付功能應(yīng)該由用戶來決定。這既能保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)，也能避免賬戶資金遭遇盜刷，即維護(hù)消費(fèi)者安全保障權(quán)。要堅(jiān)決糾正“被免密”現(xiàn)象。這需要有效落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其實(shí)施條例，特別是實(shí)施條例重點(diǎn)細(xì)化了經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)等新領(lǐng)域的新問題作出了專門的規(guī)定。
其次，針對(duì)用戶“誤點(diǎn)”要有相應(yīng)的技術(shù)和制度安排。不僅是小孩、老人容易出現(xiàn)“誤點(diǎn)”，中青年人群稍不留神也會(huì)如此，這種“免密+閃付”違背了消費(fèi)者真實(shí)意愿，而且后續(xù)退貨也會(huì)面臨舉證難等問題。所以，有必要針對(duì)容易“誤點(diǎn)”現(xiàn)象，既要在技術(shù)層面需要進(jìn)行修正和設(shè)防，也要解決“誤點(diǎn)”帶來的退貨難、退款難，將免密支付列入七天無理由退貨、退款。
再次，要為用戶取消免密支付功能提供便利。坦率地說，部分平臺(tái)無論是“被免密”，還是“取消難”，主要原因只有一個(gè)：利益驅(qū)使。由于第三方支付機(jī)構(gòu)會(huì)在用戶交易支付中獲取一定服務(wù)分成，電商平臺(tái)會(huì)提升交易額，所以都想方設(shè)法讓用戶多消費(fèi)、多支付，更不愿意用戶取消免密支付功能。這無疑侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，須簡(jiǎn)化取消程序，方便用戶一鍵取消。
最后，也要鼓勵(lì)第三方支付機(jī)構(gòu)之間、電商平臺(tái)之間等充分競(jìng)爭(zhēng)，通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)倒逼免密支付功能實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，防止“誤點(diǎn)”，取消該功能實(shí)現(xiàn)便民化，以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和支付市場(chǎng)秩序。希望網(wǎng)友們反映的問題和專業(yè)人士的建議，能引起有關(guān)方面高度重視，加快整改。(馮海寧)
編輯：譚鵬
