快遞公司寄丟畢業(yè)證，只賠付３倍運(yùn)費(fèi)共計(jì)３６元，這合理嗎？近日，江蘇省淮安市盱眙縣人民法院審理了這起畢業(yè)證“丟件”案件，一審判決涉案快遞公司賠償各項(xiàng)損失以及精神撫慰金共計(jì)９０００元。目前，判決已生效。
證書(shū)丟失就業(yè)受影響
2023年７月１０日，張某委托其母親袁某通過(guò)某快遞公司郵寄畢業(yè)證書(shū)至上海，郵寄費(fèi)用１２元。
跟蹤查詢(xún)運(yùn)輸信息顯示，快遞公司自７月１０日１６時(shí)４７分收取郵件后，該郵件已于當(dāng)日１８時(shí)３３分離開(kāi)盱眙，并于７月１１日９時(shí)４５分到達(dá)上海。之后，該郵件就一直在中轉(zhuǎn)站轉(zhuǎn)投遞，直至７月１５日張某申請(qǐng)改址派送，但之后郵件就徹底失去了蹤跡，至今尋找未果。
張某認(rèn)為，因畢業(yè)證書(shū)丟失后不能補(bǔ)辦，每次只能根據(jù)需要回學(xué)校補(bǔ)辦學(xué)籍證明，且一次只能補(bǔ)辦一張。郵件的丟失對(duì)其后續(xù)就業(yè)、提干造成影響，遂要求快遞公司賠償多次補(bǔ)辦學(xué)籍證明支出的交通、餐飲、住宿等費(fèi)用５５１５元，并賠償精神撫慰金３萬(wàn)元。
快遞公司認(rèn)為，郵件丟失后，已多次派人赴上海調(diào)查丟失情況，均沒(méi)有任何結(jié)果，且該郵件未保價(jià)，只能賠償不超過(guò)郵費(fèi)的３倍費(fèi)用?？爝f公司還認(rèn)為，張某已補(bǔ)辦了相關(guān)的學(xué)籍證明，因此不認(rèn)可精神損失費(fèi)。
雙方協(xié)商無(wú)果，張某訴至盱眙縣法院。
法院判賠精神撫慰金
法院經(jīng)審理后認(rèn)為，郵件交由快遞公司寄出后，至今不明去向，侵犯了張某的合法權(quán)益，且給張某造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失，因此，對(duì)張某補(bǔ)辦畢業(yè)證明書(shū)的合理費(fèi)用，快遞公司應(yīng)予賠償。根據(jù)張某去學(xué)校補(bǔ)辦證明的次數(shù)、時(shí)間、距離等因素，結(jié)合張某提交的相關(guān)憑證，法院酌定張某主張的交通費(fèi)和餐飲費(fèi)等費(fèi)用共計(jì)４０００元。
對(duì)于張某主張的精神撫慰金的訴求，法院認(rèn)為，畢業(yè)證書(shū)屬于特定物品，是持有人在大學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)歷的記載和證明，對(duì)持有人而言，畢業(yè)證書(shū)包含了特定的精神利益內(nèi)容，具有紀(jì)念意義。依照《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》第三十八條規(guī)定：“學(xué)歷證書(shū)和學(xué)位證書(shū)遺失或者損壞，經(jīng)本人申請(qǐng)，學(xué)校核實(shí)后應(yīng)當(dāng)出具相應(yīng)的證明書(shū)。證明書(shū)與原證書(shū)具有同等效力。”根據(jù)該規(guī)定可知，學(xué)位證、畢業(yè)證丟失后無(wú)法補(bǔ)回原件，教育部的相關(guān)文件雖然確定畢業(yè)證明書(shū)與畢業(yè)證書(shū)具有同等效力，但二者畢竟內(nèi)容上有所差異，分屬不同種類(lèi)的證書(shū)。因此，畢業(yè)證書(shū)的永久性滅失勢(shì)必給原告造成精神上的損害。
同時(shí)，鑒于目前公眾對(duì)于畢業(yè)證明書(shū)與畢業(yè)證書(shū)的了解程度，根據(jù)一般的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)判斷，僅能出具畢業(yè)證明書(shū)而不能出具畢業(yè)證書(shū)，有可能在求職、參加各類(lèi)考試等社會(huì)活動(dòng)中給張某帶來(lái)不便和影響，同時(shí)由此也會(huì)給張某帶來(lái)精神損害。
根據(jù)民法典第五百零九條第一款規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。本案是快遞服務(wù)合同關(guān)系，快遞公司在轉(zhuǎn)投遞的過(guò)程中將證書(shū)遺失，屬于履約不當(dāng)，應(yīng)對(duì)張某的財(cái)產(chǎn)損失及精神損失予以賠償。法院因此判決快遞公司賠償張某因補(bǔ)辦證明而支出的各項(xiàng)費(fèi)用合計(jì)４０００元，并賠償張某精神撫慰金５０００元。
重要證件寄丟怎么賠
丟失畢業(yè)證無(wú)疑是一件糟心的事情，《法治日?qǐng)?bào)》記者搜索發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似案例并不鮮見(jiàn)。
今年８月，江蘇一網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)，其碩士畢業(yè)證、學(xué)位證等３張證書(shū)通過(guò)快遞寄送的過(guò)程中遭到損毀，涉事快遞公司調(diào)查后確認(rèn)該快件是在分揀時(shí)意外飄落至皮帶機(jī)夾縫受擠壓所致，目前雙方已就理賠方案達(dá)成一致意見(jiàn)。
今年７月，蘇州市民潘先生為孩子上學(xué)購(gòu)買(mǎi)了一套學(xué)區(qū)房，但開(kāi)發(fā)商寄來(lái)的購(gòu)房合同被快遞公司弄丟，導(dǎo)致提交孩子上學(xué)所需的材料耽誤了１０多天，孩子很可能要等到明年才能上學(xué)。潘先生向快遞公司要求賠償損失，目前雙方仍未能達(dá)成一致意見(jiàn)。
2021年，上海某高校應(yīng)屆碩士畢業(yè)生小劉委托同學(xué)郵寄畢業(yè)證書(shū)，同學(xué)將貨物交至快遞驛站工作人員后，該郵件一直處于“待取件”狀態(tài)，畢業(yè)證書(shū)不翼而飛，快遞公司僅同意賠償５００元，后經(jīng)法院調(diào)解由快遞公司賠償小劉４０００元。
郵件丟失到底該如何賠償？郵政法第四十七條對(duì)郵件的損失規(guī)定了賠償標(biāo)準(zhǔn)，保價(jià)的郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；未保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的３倍。
《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。
對(duì)于類(lèi)似畢業(yè)證書(shū)等重要證件，未保價(jià)是否只能賠付３倍運(yùn)費(fèi)？江蘇三法律師事務(wù)所高級(jí)合伙人劉洋告訴記者，民法典第八百三十二條規(guī)定了快遞行業(yè)作為承運(yùn)人應(yīng)對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任。雖然郵政法規(guī)定未保價(jià)郵件的最高賠償額限制，但在司法實(shí)踐中，在特殊情況下，法院可能會(huì)根據(jù)實(shí)際情況按照公平原則酌情予以認(rèn)定損失及賠償。
法官說(shuō)法
承辦法官、盱眙法院速裁庭負(fù)責(zé)人王倩：近年來(lái)，在快遞物流走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)、人民群眾享受便捷的物流服務(wù)時(shí)，相關(guān)糾紛也日益增多。很多快遞公司的內(nèi)部管理不規(guī)范，比如存在監(jiān)控盲區(qū)，對(duì)于郵寄物品“一保了之”，貴重物品和非貴重物品的運(yùn)輸不加區(qū)分，更有甚者遇有貴重或緊俏貨物時(shí)，發(fā)生貨物被盜或丟失情況也屢見(jiàn)不鮮。
本案裁判旨在一方面引導(dǎo)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者投遞物品時(shí)應(yīng)顯著地提示或者告知消費(fèi)者郵寄此類(lèi)物品的風(fēng)險(xiǎn)，以及產(chǎn)生責(zé)任的限額的規(guī)定；另一方面引導(dǎo)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在從事快遞貨物運(yùn)輸中，要加強(qiáng)安全管理，尤其是在收寄畢業(yè)證等特殊物品時(shí)應(yīng)細(xì)化品類(lèi)并進(jìn)行全流程管控，對(duì)可能的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)投入更多管控成本以最大程度避免丟件、損毀等情況的發(fā)生，防止非因運(yùn)輸過(guò)程中的合理風(fēng)險(xiǎn)、貨物本身性質(zhì)或不可抗力導(dǎo)致的貨物毀損、滅失。（記者 丁國(guó)鋒 見(jiàn)習(xí)記者 許瑤蕾 通訊員 黃舒）
編輯：郭成
