網(wǎng)絡(luò)博主“帥大叔”曝光“４０元４天３晚桂林低價(jià)游”的事情逐漸平息，稱“我的兒子不正常”的母親也終于能心平氣和地坐下來，但母親依舊擔(dān)心，兒子的曝光視頻斷了人家的財(cái)路，怕遭報(bào)復(fù)。
“帥大叔”也才知道，這不是母親第一次參與低價(jià)旅游團(tuán)。７月２２日，“帥大叔”告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，其母親一直在參加各種免費(fèi)活動(dòng)，此前參與的本地一日游，因?yàn)槊赓M(fèi)，老人們口口相傳，參與者越來越多。其母親也買過各種東西，但都藏著沒有告訴過家人，直至“桂林低價(jià)游”事件曝光才被家人發(fā)現(xiàn)。
7月１９日，天津文旅局發(fā)布一則關(guān)于“導(dǎo)游強(qiáng)制游客消費(fèi)”的情況通報(bào)，涉事導(dǎo)游言辭失當(dāng)、態(tài)度惡劣，存在脅迫旅行者消費(fèi)行為，擬對(duì)其頂格處３萬元罰款。在被曝光的視頻中，該導(dǎo)游直言：“叔叔阿姨我告訴你們，今天不買東西咱走不了，９００塊咱走不了。”并強(qiáng)調(diào)：“花錢你是上帝，不花錢你就是狗屁！”
近日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，低價(jià)旅游團(tuán)在市場(chǎng)上已有成熟產(chǎn)業(yè)鏈。而近年來，低價(jià)旅游團(tuán)專門盯上了老年人。他們組織老年人參加講座活動(dòng)，送雞蛋掛面等小禮品，以旅游團(tuán)的名義組織廣場(chǎng)舞比賽，然后帶他們?nèi)ツ康牡刭?gòu)物。而帶隊(duì)的導(dǎo)游可能未必有導(dǎo)游證，他們擅長(zhǎng)銷售，以成交額為唯一考核指標(biāo)。
低價(jià)旅游團(tuán)往往就是購(gòu)物團(tuán)
7月２１日，在曝光“４０元４天３晚桂林低價(jià)游”幾天后，“帥大叔”自駕到了桂林，他想看看桂林的美景，也想對(duì)桂林的低價(jià)旅游團(tuán)一探究竟。
22日，“帥大叔”來到“桂林低價(jià)游”中提到的最大、最高端的廚房用品中心“薩摩廚具”，進(jìn)店后是很大的購(gòu)物商場(chǎng)，他看到很多個(gè)旅游團(tuán)，很多老年人在排隊(duì)。不過進(jìn)去后不久他就被員工認(rèn)出來，然后被保安“請(qǐng)出去”了。被“請(qǐng)出去”后，他看到多輛旅游大巴陸續(xù)從附近停車場(chǎng)撤離，上面大多坐著老年人。
多位旅游業(yè)內(nèi)人士告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，“４０元４天３晚桂林游”是典型的低價(jià)吸引過來的購(gòu)物團(tuán)，通常由出發(fā)地的組團(tuán)社負(fù)責(zé)拉客，旅游目的地的地接社安排食宿交通，司機(jī)、導(dǎo)游帶逛景點(diǎn)和購(gòu)物完成閉環(huán)，區(qū)別于正規(guī)旅游團(tuán)，低價(jià)旅游團(tuán)的購(gòu)物行程往往會(huì)比較長(zhǎng)。
這類購(gòu)物團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)很低或者沒有，收入基本全靠購(gòu)物提成，甚至要先墊錢。組團(tuán)社收到客人，地接社之間競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)有地接社加價(jià)把旅游團(tuán)“買”過來，食宿都需要導(dǎo)游墊錢，最后賭購(gòu)物出利潤(rùn)。這樣的旅游團(tuán)以極低甚至零成本吸引游客加入，也通常被稱為“零團(tuán)費(fèi)”或“負(fù)團(tuán)費(fèi)”旅游團(tuán)。
行業(yè)將旅游團(tuán)分為純玩團(tuán)和購(gòu)物團(tuán)兩種，低價(jià)旅游團(tuán)往往就是購(gòu)物團(tuán)，價(jià)格越低對(duì)購(gòu)物的依賴越大。資深導(dǎo)游張磊認(rèn)為，低于成本價(jià)就是低價(jià)，“比如上海往返三亞６日游，正常機(jī)票加酒店都得３０００元以上，如果收費(fèi)只要１０００元，那大概率就會(huì)含有購(gòu)物（環(huán)節(jié)），并且會(huì)有好幾個(gè)購(gòu)物點(diǎn)”。
中國(guó)未來研究會(huì)旅游分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉思敏向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者介紹，正規(guī)的旅行社在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，針對(duì)不同的消費(fèi)群體，同一條線路可能會(huì)設(shè)有經(jīng)濟(jì)團(tuán)、標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)、尊享團(tuán)三個(gè)檔次，價(jià)格不同，交通、食宿的等級(jí)或者景點(diǎn)的組成會(huì)有一定程度區(qū)別。
“但低價(jià)并不絕對(duì)等于陷阱。”劉思敏表示，也可能是旅行社階段性的合理促銷行為，比如周年慶、新店開業(yè)等，消費(fèi)者要會(huì)辨別。
常年做購(gòu)物團(tuán)導(dǎo)游的何軍也不喜歡低價(jià)旅游團(tuán)，價(jià)格越低意味著不能回本的風(fēng)險(xiǎn)越高。何軍表示，除了降低價(jià)格吸引消費(fèi)者，購(gòu)物團(tuán)的出現(xiàn)也激勵(lì)導(dǎo)游提供更好的服務(wù)，購(gòu)物提成是對(duì)服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)。相對(duì)于低價(jià)購(gòu)物團(tuán)，正規(guī)購(gòu)物團(tuán)的購(gòu)物行程往往不會(huì)那么長(zhǎng)，也不會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)制購(gòu)物，并且會(huì)支持一定時(shí)間內(nèi)無理由退貨。
劉思敏也表示，實(shí)際上購(gòu)物是旅游六要素之一，也是很多游客的正常需求，本身并不違法，重要的是要在行程合同里約定清楚購(gòu)物的次數(shù)，擅自更改行程和強(qiáng)制購(gòu)物則是違法行為。如果遇到這種情形，消費(fèi)者就要注意收集證據(jù)，證據(jù)越充分越好。選定旅行社前，也要查看清楚合同，合同是訴諸法律手段時(shí)可查的書面證據(jù)。
“導(dǎo)游”不一定是導(dǎo)游
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，在低價(jià)旅游團(tuán)里最關(guān)鍵的角色——購(gòu)物團(tuán)“導(dǎo)游”，實(shí)際上不一定是真的導(dǎo)游，他們不一定有導(dǎo)游證，或者有效的導(dǎo)游證。
前述天津文旅局通報(bào)的“強(qiáng)制游客消費(fèi)”的涉事導(dǎo)游，就是導(dǎo)游證有效期滿未申請(qǐng)換發(fā)，２０２３年９月被注銷，屬于無證導(dǎo)游。
每年三四月，在旅行社從業(yè)近三十年的賀偉就會(huì)在朋友圈看到大量低價(jià)旅游團(tuán)的導(dǎo)游招聘廣告，賀偉清楚記得招聘的３條硬性規(guī)定：第一，想買車買房；第二，結(jié)婚有孩子；第三，能抗壓。賀偉直言：“就是要三四十歲，上有老下有小想賺錢的中年人，他們有壓力，又有動(dòng)力，還能抗壓，不會(huì)像年輕人那樣意氣用事，不容易出問題。”
賀偉表示，對(duì)于低價(jià)旅游團(tuán)的導(dǎo)游而言，有沒有導(dǎo)游證并不重要，重要的是能開單，公司唯一的考核標(biāo)準(zhǔn)就是成交額。據(jù)賀偉了解，面試成功之后，會(huì)被要求先交五六千元的培訓(xùn)費(fèi)，進(jìn)行一段時(shí)間的封閉式訓(xùn)練，請(qǐng)來專門的導(dǎo)師培訓(xùn)，學(xué)習(xí)各種專門的話術(shù)。
“他們會(huì)學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)各種類型游客的方法，各種套路，比如除了傳統(tǒng)的買東西介紹產(chǎn)品功能，可能會(huì)說買這個(gè)東西會(huì)有多少錢捐給災(zāi)區(qū)，如果這個(gè)行不通，第二天又會(huì)換套說辭，講健康、講親情等，有很強(qiáng)的心理素質(zhì)。”賀偉總結(jié)，他們會(huì)記得每個(gè)客人的信息，準(zhǔn)備針對(duì)性話術(shù)，不斷地試探，然后精準(zhǔn)“拿捏”客人。
賀偉表示，“這些不正規(guī)的低價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游連資格證都沒有，他們根本不怕投訴，只要能成交”。反而是有資格證的正規(guī)導(dǎo)游和品牌旅社行不會(huì)做低價(jià)旅游團(tuán)，因?yàn)橐坏┌l(fā)生嚴(yán)重的投訴事件，導(dǎo)游和旅行社都可能面臨巨額罰款和吊銷證照的風(fēng)險(xiǎn)。
資深導(dǎo)游李麗形容能開單的導(dǎo)游就跟會(huì)算命一樣，瞄一眼就知道客人是什么樣的，一聽人說話就知道是什么地方的人，能模仿全國(guó)多地的口音，觀察細(xì)致，把人看得透透的。
賀偉、張磊和李麗都不約而同地得出一個(gè)結(jié)論：一個(gè)優(yōu)秀的購(gòu)物團(tuán)導(dǎo)游，就是頂級(jí)銷售員，少數(shù)的頂級(jí)銷售員能年入幾十萬元甚至上百萬元。
就張磊知道的，比如某地３日游的行程，純玩團(tuán)導(dǎo)游的收入可能是２０００元左右，但購(gòu)物團(tuán)導(dǎo)游，能力強(qiáng)的掙一兩萬元很正常，夸張的３天就能掙十幾萬元，但掙得少的可能也就幾百元，差距很大。
此外，賀偉向記者透露，一些專為旅游團(tuán)服務(wù)的購(gòu)物店往往集中在特定區(qū)域，與多家旅行社建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，這些購(gòu)物店實(shí)際上還可能是旅行社的子公司，導(dǎo)游變購(gòu)物店銷售人員，返點(diǎn)變提成，靈活控制價(jià)格，旅行社的利潤(rùn)也會(huì)更高。
專盯老年人
在“帥大叔”曝光的系列視頻下，多位網(wǎng)友留言表示也有類似經(jīng)歷，父母花了“９９元”“８８元”“５０元”超低價(jià)跟團(tuán)旅游，結(jié)果回家一算花了成千上萬元：一口鍋七八百元，一床蠶絲被１６８８元、蜂王漿４７００元、２萬元買了兩個(gè)（假）玉墜……
如今，低價(jià)旅游團(tuán)盯上了老年人。
文文的母親參加過一個(gè)１００元三天四晚的旅游團(tuán)，從湖南到廣西，整個(gè)廣場(chǎng)舞團(tuán)去參加比賽。對(duì)具體經(jīng)過，文文沒有細(xì)說，但這幾天里，其母親沒想到１００元的旅游團(tuán)，回到家多了５０００多元的東西。
露娜的母親在去年參加了一個(gè)低價(jià)旅游團(tuán)，３９８元洛陽五天四晚，大巴車往返，單趟行程八九個(gè)小時(shí)。之所以判斷為低價(jià)，是因?yàn)閺暮艉秃铺氐铰尻柕幕疖嚻蓖稻徒矗埃霸?/p>
露娜告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，在這幾天的行程安排里，其母親逛景點(diǎn)和購(gòu)物大概各占一半：上午購(gòu)物，下午去景點(diǎn)，或者上午去景點(diǎn)，下午購(gòu)物。到洛陽后的第二天，上午就去了保健品店，她記得母親說一罐奶粉要１００元；第三天去了玉鐲之類的首飾店；之后還去了賣鍋、刀具之類的店，一口鍋七八百元，一把菜刀上千元。
露娜的母親是聽力障礙人士，之前也和朋友一起參加過“那種一點(diǎn)點(diǎn)購(gòu)物，大部分（時(shí)間）旅游的旅游團(tuán)”，也能接受，但這次一口鍋就要七八百元，有太多讓露娜印象深刻的記憶。
這趟旅游，露娜的母親總共花費(fèi)６００多元，除了３９８元的團(tuán)費(fèi)，去程的半路上還在服務(wù)區(qū)被加收過４０元保險(xiǎn)費(fèi)，“不給就丟在半路，當(dāng)時(shí)被迫付了４０多元的保險(xiǎn)費(fèi)”，還有個(gè)景點(diǎn)加收了１００多元的門票費(fèi)。
母親回家后，露娜下定決心，不會(huì)再讓母親參加類似的旅游團(tuán)，“全是逼人購(gòu)物的”，除了看人臉色，吃的午飯都是粥、饅頭，住宿是一間房間三四個(gè)床、沒有獨(dú)立衛(wèi)生間的旅店，條件很差。
露娜也想過投訴這個(gè)旅游團(tuán)，但她連旅游團(tuán)背后的公司名字都找不到。她和母親在一個(gè)組織旅游的微信群，司機(jī)和導(dǎo)游在群里發(fā)布旅游信息，露娜嘗試過加導(dǎo)游微信，但沒有被通過，有人在群里問題太多，還會(huì)被踢出群。
據(jù)賀偉觀察，旅行社的銷售人員往往會(huì)先滲透到社區(qū)老年組織中心，通過組織老年人參加活動(dòng)，送雞蛋掛面等小禮品逐步取得信任。像廣場(chǎng)舞這種老年人集中的活動(dòng)，也是銷售人員的重點(diǎn)關(guān)注目標(biāo)。
“針對(duì)老年人的購(gòu)物點(diǎn)也是專門設(shè)計(jì)過的，主要是廚具、保健品、床上用品、玉器，讓老年人覺得用得到，但又價(jià)格高利潤(rùn)空間大的商品。”賀偉說。
零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)的不合理低價(jià)旅游團(tuán)已在市場(chǎng)上盛行多時(shí)，盡管全國(guó)各地相關(guān)部門已采取嚴(yán)厲措施予以打擊，但仍屢禁不止。
因?yàn)槔夏耆诵畔⑾鄬?duì)閉塞，時(shí)間金錢相對(duì)寬裕，加上貪便宜的心理，自然成了低價(jià)旅游團(tuán)的主要目標(biāo)群體。劉思敏直言，老年人是低價(jià)旅游團(tuán)的重災(zāi)區(qū)。
劉思敏認(rèn)為，根治低價(jià)旅游團(tuán)的亂象不能僅依賴行政監(jiān)管，根本上的第一要義是消費(fèi)者教育，“消費(fèi)者不應(yīng)該抱有僥幸心理，為什么你的低價(jià)就不是陷阱呢？”劉思敏表示，除了加強(qiáng)消費(fèi)者教育，還應(yīng)在制度和配套措施上進(jìn)行改進(jìn)。
他建議降低維權(quán)的司法立案標(biāo)準(zhǔn)，以便消費(fèi)者能夠更便捷地提出投訴或進(jìn)行法律訴訟。此外，他提倡大幅提高懲罰性賠償力度，增加關(guān)于旅游購(gòu)物訴訟程序的特別規(guī)定，明確簡(jiǎn)易程序的適用范圍和條件，以此增加違法成本，有效維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，并激勵(lì)消費(fèi)者積極維權(quán)，形成良性循環(huán)。
上海段和段（合肥）律師事務(wù)所律師邵婷婷接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪表示：“低價(jià)旅游團(tuán)往往以低廉的價(jià)格吸引老年人參與，但在實(shí)際行程中卻充斥著大量的購(gòu)物環(huán)節(jié)，甚至存在強(qiáng)制消費(fèi)的情況。這種行為嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。”老年人作為特殊消費(fèi)群體，其權(quán)益更應(yīng)得到特別關(guān)注和保護(hù)。
?。◤埨?、何軍、賀偉、李麗、露娜、文文均為化名）
編輯：郭成
