空調(diào)風(fēng)管升級改造讓旅客候車更舒適、同站換乘讓旅客乘車更便捷……綿陽火車站是寶成線、西成客專重要的中間站，也是四川省重要的交通樞紐。
今年以來，為給旅客提供更好服務(wù)，綿陽火車站踐行“人民鐵路為人民”的宗旨，實(shí)施一系列服務(wù)升級措施，為旅客提供更加便捷、溫馨、安全的乘車體驗(yàn)，不斷提升旅客滿意度。
6月17日，記者以一名普通旅客的視角體驗(yàn)在實(shí)施服務(wù)提質(zhì)后的綿陽火車站乘車換乘。
在售票窗口，記者注意到這里新增了老花眼鏡、放大鏡，方便旅客查看車票信息。刷身份證進(jìn)入站內(nèi)，撲面而來的涼爽冷氣與室外30多攝氏度的氣溫形成鮮明對比。經(jīng)過嚴(yán)格的安檢，記者來到了候車大廳。
“我馬上就到。”在“雅心之聲”服務(wù)臺(tái)，工作人員推著剛換新的輪椅來到站臺(tái)，對提前預(yù)約的重點(diǎn)旅客進(jìn)行接站服務(wù)，并開辟綠色通道，最大限度為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供出行便利。
“雅心之聲”志愿服務(wù)崗常年為旅客提供信息咨詢、失物招領(lǐng)、重點(diǎn)旅客幫助等6項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)將志愿服務(wù)崗打造成便民醫(yī)務(wù)點(diǎn)，配備非處方應(yīng)急藥品和便民箱，提供血壓、心率測量等服務(wù)。
候車大廳兩側(cè)的飲水處還新更換了智能飲水機(jī)。正在接開水的旅客張女士告訴記者：“蠻好用的，更新后的飲水機(jī)更加安全，開水量也更充足。車站在很多細(xì)節(jié)上都做了提升，他們真的很用心。”
在出站通道，一路上貼著醒目的換乘標(biāo)識(shí)，旅客根據(jù)標(biāo)識(shí)就能輕松換乘。“優(yōu)化站內(nèi)換乘流線、啟用新建便捷換乘通道等，為換乘旅客們帶來了極大的便利。節(jié)假日等大客流時(shí)段，我們還安排有成鐵青年志愿者為旅客提供購票、引導(dǎo)、咨詢等候乘服務(wù)。”車站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
站內(nèi)細(xì)節(jié)滿滿，站外接駁也很貼心。“乘車點(diǎn)指示牌”“選擇合法出租車”等標(biāo)識(shí)標(biāo)語十分醒目。市交通運(yùn)輸局運(yùn)輸科科長任雪蓮介紹，市交通運(yùn)輸局與綿陽火車站建立了溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，根據(jù)不同時(shí)段旅客流量，增加市內(nèi)公共交通調(diào)動(dòng)數(shù)量，滿足到達(dá)旅客接駁需求。
此外，市交通運(yùn)輸局還對全市火車站、機(jī)場和一二級客運(yùn)站等重點(diǎn)客運(yùn)樞紐建立了管理服務(wù)工作任務(wù)清單，從安全監(jiān)管、接駁能力、服務(wù)保障、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)4個(gè)方面建立了長效機(jī)制，共形成了21項(xiàng)具體任務(wù)，定期調(diào)度復(fù)盤工作情況，努力為群眾提供更便捷、更順暢、更溫馨、更安全的出行保障。
(魏唯 羅嘉麒 涪江觀察記者 唐舒琪 文/圖)
