原標(biāo)題：價(jià)格不透明、頻繁加價(jià)、授權(quán)店鋪真假難辨，不少消費(fèi)者落入手機(jī)維修陷阱——
手機(jī)維修貓膩多 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為何“遇冷”？
“手機(jī)沒修好還要付拆機(jī)費(fèi)”“商家一開始報(bào)價(jià)低，但在維修過程中卻頻繁加價(jià)”“手機(jī)越修毛病越多，修到最后幾乎報(bào)廢”“手機(jī)修了不到一個(gè)月又壞了，店家明確表示沒有質(zhì)保”……
長(zhǎng)期以來，手機(jī)維修的套路被廣大消費(fèi)者詬病。此前，多地消費(fèi)者協(xié)會(huì)也曝光手機(jī)維修貓膩，“無病大治，小病大修”，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確，維修材料以次充好等問題成行業(yè)通病。
消費(fèi)者遭遇“價(jià)格刺客”時(shí)應(yīng)如何維權(quán)？手機(jī)維修行業(yè)應(yīng)如何規(guī)范完善？記者了解到，目前關(guān)于手機(jī)維修雖出臺(tái)了相關(guān)服務(wù)規(guī)范，但多數(shù)店鋪并未按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范履行，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
維修過程遭遇頻繁加價(jià)
“剛開始商家說３８０元，最后竟要價(jià)７３０元。”回憶起維修手機(jī)的經(jīng)歷，杭州的消費(fèi)者程女士很是氣憤。因手機(jī)屏幕損壞，程女士將手機(jī)送到街邊一家手機(jī)維修店鋪維修。
檢測(cè)過能否開機(jī)后，商家表示可以維修。“開始維修后，維修師傅用３倍的語速說了一堆我聽不太懂的專業(yè)術(shù)語。最后說手機(jī)主板短路，維修費(fèi)用需要３８０元。”程女士認(rèn)為價(jià)格可以接受。緊接著維修師傅又表示手機(jī)屏幕損壞，需要３５０元。“他的語速太快，我以為商家主動(dòng)優(yōu)惠了３０元，沒想到最后是３８０加上３５０，最后需要７３０元。”程女士說。
河北的于先生也有相似的遭遇。“一開始維修師傅說主板損壞維修需要６８０元，接著又說排線出現(xiàn)問題要再加２８０元，然后又說主板損壞太嚴(yán)重需更換要價(jià)９６０元。”于先生不理解，“修個(gè)手機(jī)為何套路這么多？”
一位從業(yè)者向記者透露，手機(jī)維修的價(jià)格一般做不到完全透明，不同的維修商家對(duì)同一維修項(xiàng)目報(bào)價(jià)可能存在差異。而消費(fèi)者往往對(duì)維修配件、技術(shù)不了解，難以判斷價(jià)格的合理性。同時(shí)，有些商家還會(huì)夸大手機(jī)問題的嚴(yán)重程度，誘導(dǎo)消費(fèi)者多花錢。
經(jīng)濟(jì)學(xué)者盤和林認(rèn)為，手機(jī)維修套路多，很大程度上是交易雙方信息不對(duì)稱導(dǎo)致的。維修商家有信息優(yōu)勢(shì)，而消費(fèi)者缺乏這方面的知識(shí)。商家在報(bào)價(jià)上處在優(yōu)勢(shì)地位，維修手機(jī)往往是剛性需求，消費(fèi)者缺乏議價(jià)的能力。
誰是真正的官方售后？
“本想去官方售后修復(fù)手機(jī)電池，沒想到卻被假冒店鋪坑了１８００多元。”廣州的洪女士告訴記者，今年２月，她在網(wǎng)頁搜索某品牌手機(jī)官方維修網(wǎng)點(diǎn)，選擇了排名靠前的一家店鋪并預(yù)約了線下維修。“這家店鋪有客服接待，網(wǎng)頁包裝的很像是官方售后，品牌Ｌｏｇｏ清晰可見，聯(lián)系電話是‘４００’開頭，預(yù)約成功還有短信提示。”種種跡象讓洪女士信以為真。
記者看到，洪女士收到的預(yù)約短信不僅包含預(yù)約號(hào)、預(yù)約時(shí)間，連地址、乘車路線等信息也一應(yīng)俱全。洪女士到店后，商家表示需要拆機(jī)檢查，拆機(jī)后告知她運(yùn)行底盤損壞，更換需要１８６８元。“商家說如果不更換底盤就要返廠維修，花費(fèi)會(huì)更多。”無奈之下，洪女士交了錢。不過，事后她發(fā)現(xiàn)這家店鋪并非官方售后。
4月初，武漢一女子“７０００元手機(jī)維修費(fèi)竟要１４０００元”的事件沖上熱搜，該女士同樣是被假冒官方售后坑騙。冒牌店鋪為何橫行手機(jī)維修市場(chǎng)？
北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云表示，假冒官方售后以線上引流的方式把消費(fèi)者吸引到線下，這種模式使他們的經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)脫離平臺(tái)監(jiān)管，灰色交易、誘導(dǎo)消費(fèi)等行為就可能發(fā)生。同時(shí)，交易證據(jù)若未保留，維權(quán)難度便會(huì)加大。
記者走訪時(shí)還發(fā)現(xiàn)，有手機(jī)維修店鋪招牌上標(biāo)有某些品牌手機(jī)Ｌｏｇｏ，并宣稱是“ｘｘ手機(jī)維修中心”，但在官網(wǎng)卻不能查詢到該店鋪的信息。對(duì)此，蘆云認(rèn)為，如果店鋪打著品牌官方售后的名義卻沒有得到品牌授權(quán)，便可視為違規(guī)。
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)仍需加強(qiáng)
記者查詢了解到，早在２０１５年，相關(guān)部門就發(fā)布并實(shí)施了《移動(dòng)通訊終端售后服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《服務(wù)規(guī)范》），其中明確規(guī)定了移動(dòng)通訊終端生產(chǎn)企業(yè)、維修機(jī)構(gòu)在為消費(fèi)者提供售后服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的服務(wù)質(zhì)量要求。
《服務(wù)規(guī)范》要求，維修機(jī)構(gòu)應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示授權(quán)維修證書、服務(wù)質(zhì)量承諾、主要配件來源及價(jià)格明細(xì)表、服務(wù)人員技能資格證書等內(nèi)容。但通過記者的走訪和消費(fèi)者的反饋，大部分手機(jī)維修店鋪并未公示以上信息。
同時(shí)，《服務(wù)規(guī)范》屬于推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。“手機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，產(chǎn)品多元，因此很難用一條標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范所有品類的手機(jī)維修服務(wù)，這就要求相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)也要及時(shí)更新修訂。”盤和林表示。
“標(biāo)準(zhǔn)分為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等，標(biāo)準(zhǔn)制定不是一個(gè)部門可以完成的，需要企業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)等共同參與建立，然后推廣，這是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，需要逐步完善。”蘆云說。
蘆云建議，規(guī)范手機(jī)維修市場(chǎng)，首先需從源頭規(guī)范手機(jī)維修產(chǎn)業(yè)，手機(jī)維修店鋪應(yīng)讓消費(fèi)者清晰辨明其為品牌官方授權(quán)還是第三方。其次，在維修過程中，商家應(yīng)清晰告知消費(fèi)者價(jià)格、維修內(nèi)容、所需配件等，避免引發(fā)誤解。
“同時(shí)，手機(jī)維修的協(xié)議往往由經(jīng)營(yíng)者單方出具，其中一些條款可能存在不公平的情況，因此協(xié)議內(nèi)容應(yīng)當(dāng)規(guī)范合理。消費(fèi)者維修前應(yīng)多詢問多了解，在交付產(chǎn)品時(shí)注意留存證據(jù)，出現(xiàn)問題及時(shí)向商家反映。”蘆云表示。
盤和林建議，消費(fèi)者應(yīng)選擇信譽(yù)度較好的維修店，最好是品牌方自營(yíng)售后。遇到糾紛時(shí)，消費(fèi)者可撥打消費(fèi)者投訴熱線，同時(shí)保存好證據(jù)以便進(jìn)一步維權(quán)。（記者 郜亞章）
編輯：郭成
