國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，２０２３年末，我國６０周歲及以上人口超２。９６億人。專家預計這一數(shù)字在２０３５年前后將突破４億人，到本世紀中葉將達到約５億人。老齡人口的持續(xù)增加拓展了銀發(fā)經(jīng)濟的潛力。據(jù)估計，我國銀發(fā)經(jīng)濟規(guī)模到２０３５年有望達到３０萬億元左右。發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟是順應人口變化趨勢的需要，也是滿足老年人追求美好生活的需要，更是保持國內(nèi)消費需求持續(xù)擴容提質的需要。
產(chǎn)業(yè)根植于市場，銀發(fā)經(jīng)濟由社會老齡人口的各項生活需求所驅動。發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟，應從老年人四方面的需求著手：一是滿足老年人的康養(yǎng)需求，通過提供康養(yǎng)產(chǎn)品或服務改善老年人的身體健康水平，提高老年人生活質量。二是滿足老年人日常生活需求，圍繞老年人日常生活中不便的“鬧心事”，通過提供上門服務或者就近集中服務，讓老年人不用再為生活瑣事憂心。三是滿足老年人精神文化需求，針對不同年齡段的老年人提供豐富多彩的精神文化產(chǎn)品，豐盈老年人精神生活，實現(xiàn)“老有所樂”。四是滿足老年人的心理關愛需求，通過提供更多心理服務和產(chǎn)品，減少老年人心靈的孤獨感、消沉感、苦悶感，呵護老年人的心理健康。
銀發(fā)經(jīng)濟相關產(chǎn)品和服務的核心邏輯正是提高老年人的生活品質，關心關愛老年人。只有精準把握老年人的消費心理和特點，才能更好地滿足他們的需求，提供符合其預期的產(chǎn)品和服務，讓老年人的晚年生活更美好。
由于身體機能減退、知識結構更新慢、缺乏親友陪伴等多種原因，老年人的消費需求有其獨特性。首先，老年人屬于“價格敏感型”消費群體，很多深受傳統(tǒng)消費觀念影響的老年人往往注重勤儉節(jié)約，在消費時要求“高性價比”。其次，老年人消費還具有服務敏感性，相比網(wǎng)絡購物，不少老年人更喜歡在實體店購買產(chǎn)品和服務，消費習慣更傾向于親身感受。對于老年人而言，購物過程中的服務體驗十分重要，良好的售前、售中、售后服務更容易贏得他們的信任。比如，老年人對新科技概念、智能化操作不熟悉，相關產(chǎn)品的售前、售后跟蹤服務就顯得尤為重要。又如，在服務型消費等方面，他們希望得到更為熱情、主動的服務。
在此過程中，也要注意防止老年人的消費心理和需求被某些不法商家利用，導致盲目消費甚至上當受騙。比如，某些保健用品行業(yè)的從業(yè)者利用老年人對科學保健知識不了解、喜歡線下體驗等特點，誘導他們購買假冒偽劣的產(chǎn)品。
發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟，是供需雙方交易的經(jīng)濟行為，也是弘揚敬老愛老傳統(tǒng)美德的社會行為。無論是提供有形的產(chǎn)品，還是提供無形的服務，都需要相關從業(yè)者保持對老年人的尊重和耐心，以更加牢固的服務意識、端正的服務態(tài)度、過硬的服務能力，為老年人提供優(yōu)質、用心的服務，持續(xù)推動銀發(fā)經(jīng)濟蓬勃發(fā)展。 （喬瑞慶）
編輯：郭成
