銷毀假冒偽劣商品（記者 陳元松 攝）
裝修新房遭水淹、新車反復出故障、“氣到病除”結果是騙局……人人都是消費者，您是否也曾遭遇消費侵權？
在３月１５日國際消費者權益日到來之際，我市各地廣泛開展相關活動，維護消費者合法權益，提高人們的消費安全意識。
科普消防產品知識（記者 任明勇 攝）
優(yōu)化消費環(huán)境 激發(fā)消費活力
我市廣泛開展“３·１５”國際消費者權益日主題活動
綿陽新聞網(wǎng)訊 ３月１５日，由綿陽市消費者權益保護委員會主辦的綿陽市３·１５“優(yōu)化消費環(huán)境激發(fā)消費活力”消費者權益日系列主題活動在經(jīng)開區(qū)萬達廣場舉行。副市長王璐出席并致辭。
活動現(xiàn)場，綿陽與廣元云簽署消費維權合作協(xié)議，發(fā)布了我市２０２３年消費維權報告，對２０２３年消費維權先進工作者、消費維權先進工作站和放心舒心消費環(huán)境建設優(yōu)秀單位進行表揚。
報告顯示：去年全市線上線下共受理投訴舉報等消費訴求８。７萬余件，挽回經(jīng)濟損失近千萬元。“２０２３年，綿陽市消費投訴熱點主要呈現(xiàn)在網(wǎng)絡購物、游泳健身、產品售后服務等方面。通過調解，去年市場監(jiān)管類矛盾糾紛綜合化解率達到９８。８５％。”市市場監(jiān)督管理局消費者權益保護科負責人楊曉霞說。
活動現(xiàn)場發(fā)布了２０２３年十大典型消費案例，通過以案說法的方式，提示商家守法經(jīng)營，提醒消費者避開消費陷阱，積極維權。
現(xiàn)場還為綿陽首個新能源汽車消費教育示范基地揭牌。該基地是面向消費者提供參觀體驗、學習新能源汽車等消費知識的場所，能進一步滿足消費者個性化、多樣化消費教育需求，提升消費引導的針對性、互動性和開放性。
同一天，我市各地各相關部門也開展了形式多樣的“３·１５”國際消費者權益日主題活動。
在綿陽平政汽車站，綿陽市公安局特巡警支隊巡邏四大隊民輔警采取問答和發(fā)放警惕預付式消費陷阱提示單的方式，向群眾廣泛宣傳消費者權益保護法和反詐常識，筑牢消費者權益“保護墻”。
游仙區(qū)３０余家部門、企事業(yè)單位通過擺放宣傳展板、懸掛橫幅、發(fā)放消費維權宣傳資料、有獎問答，以及現(xiàn)場咨詢答疑等多種方式，向轄區(qū)居民、群眾宣傳健康消費指南、預付式消費、網(wǎng)絡欺詐等方面的法律法規(guī)知識。
安州區(qū)在匯星廣場開展消費維權宣傳活動，工作人員向群眾發(fā)放食品安全宣傳冊等資料，展示查獲的假冒偽劣商品?，F(xiàn)場還為２０２３年度放心舒心消費環(huán)境建設示范單位授牌。
江油市消防救援大隊開展了消防產品宣傳暨電動自行車消防安全宣傳，為群眾發(fā)放宣傳資料，詳細講解消防安全常識。同時，集中銷毀了查獲的各類假冒偽劣罰沒物資。
鹽亭縣消防救援大隊聯(lián)合市場監(jiān)督管理局開展消防宣傳活動，現(xiàn)場設置了消防咨詢臺、消防產品實物演示、電動自行車火災警示教育等多個環(huán)節(jié)，開展了消防產品科普活動。（記者 鄭金容 任明勇 劉鳳君 王勇 安崢 熊美娜 陳元松 周鈺）
開展“金融知識小課堂”活動（記者 唐甜 攝）
防“詐”有道
如何守好“錢袋子” 金融機構來支招
綿陽新聞網(wǎng)訊 ３月１５日，中國人民銀行綿陽市分行聯(lián)合市公安局經(jīng)偵支隊、涪城區(qū)市場監(jiān)督管理局和轄內商業(yè)銀行共同開展３·１５金融消費者權益保護宣教活動。
現(xiàn)場，通過設立咨詢服務臺、懸掛標語、發(fā)放宣傳資料、講解知識等形式向過往群眾宣傳識別假鈔的知識，現(xiàn)場傳授“一轉、二摸、三透光”的假幣識別技巧。中國人民銀行綿陽市分行“金涪志愿者”對整治拒收現(xiàn)金的相關要求和市民投訴維權途徑進行了介紹。同時，市公安局經(jīng)偵支隊干警鼓勵群眾積極舉報假幣犯罪，市民受騙后應及時向公安機關報案，持有假幣的人員要主動上交，防止假幣再次流向社會，危害群眾經(jīng)濟利益。
工作人員還向過往群眾介紹了數(shù)字人民幣的特點和使用方法。“此前聽說數(shù)字人民幣便捷又安全，但不會使用，今天學會了使用方法。”在工作人員的指導下，市民趙先生成功下載了數(shù)字人民幣ＡＰＰ，并綁定了銀行卡。
此外，我市各金融機構紛紛開展不同形式的金融消費者權益保護宣教活動，其中綿陽市商業(yè)銀行涪城支行聚焦“一老一少一新”，特別開展了“３·１５金融知識小課堂”，以及進社區(qū)、進企業(yè)、進校園、進商圈“四進”宣傳活動。（記者 唐甜）
宣傳反詐常識（記者 王勇 攝）
共治共享
綿陽廣元聯(lián)手維護消費者權益
綿陽新聞網(wǎng)訊 ３月１５日上午，記者在２０２４年綿陽市３·１５消費者權益日主題活動中獲悉，為促進兩地優(yōu)勢互補、資源共享、信息互通、共謀發(fā)展，構建消費維權共治共享新格局，綿陽市與廣元市消委會簽訂消費維權合作協(xié)議。
“此次消費維權合作協(xié)議有效期三年，為確保綿陽市、廣元市消委會有效聯(lián)系、及時溝通，兩地設置消費維權聯(lián)絡員，共享消費維權信息，聯(lián)手開展維權活動，針對消費維權中的熱點、難點、焦點和新問題，適時組織召開專題研討會，聯(lián)合發(fā)布消費警示、提示、觀點等，共促兩地消費環(huán)境改善。”綿陽市市場監(jiān)管局相關人員介紹說。
當天，重慶市北碚區(qū)消委會、四川省綿陽市和廣元市消委會還聯(lián)合發(fā)布消費提示，提醒消費者防范老年人、未成年人和預付式消費存在的風險。（記者 鄭金容 任明勇 劉鳳君）
發(fā)放宣傳資料（記者 安崢 攝）
注意避“坑”
十大典型案例來了
3月15日，綿陽市消費者權益保護委員會公布２０２３年我市消費維權十大典型案例。
案例１ “充值送手鐲”結果是陷阱
【案情簡介】２０２３年８月，李女士參加某超市充值５０００元免費贈送價值２５００元手鐲一只的優(yōu)惠活動。李女士在付款拿到手鐲后，發(fā)現(xiàn)物非所值，想要全額退款。超市負責人卻告知，退款要扣除手鐲的２５００元費用。雙方協(xié)商未果，李女士向科技城新區(qū)市場監(jiān)管部門尋求幫助。
【處理結果】市場監(jiān)管部門指出該超市制定的充值協(xié)議中存在不合理條款問題，該商家最后同意全額退款，雙方達成和解。
案例２ 物業(yè)服務質量引發(fā)糾紛
【案情簡介】２０２３年１０月，綿陽某小區(qū)部分業(yè)主因小區(qū)物業(yè)人員服務質量不高、物業(yè)公司未按服務合同履行職責等原因向住建部門反映，市物業(yè)糾紛人民調解委員會受托調解。
【處理結果】最后，業(yè)主與物業(yè)公司達成和解，物業(yè)公司履行應有的工作職責，業(yè)主按服務合同繳納物業(yè)費。
案例３ “氣到病除”涉虛假宣傳
【案情簡介】２０２３年１１月，綿陽市市場監(jiān)管局經(jīng)開分局接到消費者關于保健館“氣到病除”欺騙老年人的舉報，執(zhí)法人員依法展開調查核實。
【處理結果】經(jīng)調查核實，該款“多功能氫氧機”屬非醫(yī)療器械，商家涉嫌違反相關規(guī)定。目前，經(jīng)開分局已對當事人立案調查。
案例４ 預付培訓費退不了
【案情簡介】李女士反映于２０２１年７月，在三臺縣某培訓機構支付了４６００元為小孩報珠心算，由于該機構教師經(jīng)常請假致該課程兩年未授完，李女士要求退費被拒，向縣教體局投訴。
【處理結果】三臺縣教體局會同相關部門檢查發(fā)現(xiàn)，該機構未取得辦學許可證和營業(yè)執(zhí)照，屬于非法培訓機構，執(zhí)法組責令該機構停止辦學，并退回學員剩余課程費用。
案例５ 手機積分兌來劣質品
【案情簡介】吳先生在梓潼某通訊營業(yè)廳參加手機積分兌獎活動，獲得紫砂煲一個。后發(fā)現(xiàn)紫沙煲沒有產品質量檢驗合格證明，于是要求換貨，營業(yè)廳拒絕更換，吳先生就此進行投訴。
【處理結果】梓潼縣市場監(jiān)管局工作人員組織雙方調解，最終該營業(yè)廳為吳先生兌換了同等價位的正規(guī)產品。
案例６ 小孩買手機家長不知情
【案情簡介】２０２３年２月，王先生１２歲女兒瞞著大人花１４００元購買了一部手機，王先生知道后要求商家退款遭拒絕，王先生溝通無果，向安州區(qū)消委會投訴。
【處理結果】通過調解，王先生追認同意其女兒購買手機的行為，營業(yè)廳向王先生退還２００元作為補償。
案例７ 新電腦內裝“二手”顯卡
【案情簡介】２０２３年５月，劉先生購買了一臺電腦，取貨時發(fā)現(xiàn)顯卡屬二手商品，要求退貨遭拒。
【處理結果】在調解無果的情況下，劉先生向涪城區(qū)市場監(jiān)管局投訴，商家這期間主動消除影響、積極挽回消費者損失，市場監(jiān)管局對該商家作出適當處罰。
案例８ 剛買的新車屢出故障
【案情簡介】２０２３年２月，王先生在高新區(qū)某４Ｓ店購買了一輛電動汽車。此后，該車多次出現(xiàn)無法充電等問題，王先生提出退車，遭到拒絕，于是便投訴至高新區(qū)消委會普明分會。
【處理結果】４Ｓ店同意全款退車，雙方達成一致意見。
案例９ 二手車車險脫保遇困
【案情簡介】２０２２年１２月，趙先生在某二手車車行購買了一輛汽車，合同標注該車商業(yè)險有效期至２０２３年５月。２０２３年１月，趙先生因交通事故需賠付８０００元，此時才發(fā)現(xiàn)車輛商業(yè)保險已脫保，趙先生要求商家進行賠償。協(xié)商未果，趙先生進行了投訴。
【處理過程及結果】市消委會邀請二手車行業(yè)協(xié)會和保險行業(yè)協(xié)會組織調解，由商家承擔４０００元的賠償費用達到和解。
案例１０ 裝修新房卻遭水淹
【案情簡介】２０２３年７月，陳先生在裝修新房時，臥室衛(wèi)生間裝配的熱水器下水連接處破裂，導致水管漏水并致使房屋被水浸泡，裝修公司與熱水器商家雙方推卸責任，在協(xié)商賠償無果后，陳先生向市消委會投訴請求處理。
【處理結果】經(jīng)市消委會調解，裝修公司承擔的責任由該公司和消費者自行協(xié)商，熱水器商家賠償消費者３５０００元。（孫銘浠 記者 任明勇 鄭金容 劉鳳君）
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“３·１５”，不止這一天，而是每一天！
編輯：郭成
