原標(biāo)題：安州區(qū)河清鎮(zhèn)人大：
“監(jiān)督+服務(wù)” 提升政務(wù)服務(wù)群眾滿意度
綿陽(yáng)新聞網(wǎng)訊 “加強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)陣地”“探索代表履職模式延伸政務(wù)服務(wù)觸手”……今年以來(lái)，綿陽(yáng)市安州區(qū)河清鎮(zhèn)人大主席團(tuán)緊緊圍繞提高事項(xiàng)辦理便利度和群眾滿意度這個(gè)目標(biāo)，堅(jiān)持督促鎮(zhèn)政府在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程、精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)、提升服務(wù)效率上下功夫，切實(shí)為群眾辦實(shí)事，提升群眾滿意度。
據(jù)了解，為讓河清鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)更高效、流程更清晰、環(huán)境更親民、隊(duì)伍更壯大，人大代表提出了“定崗定責(zé)”“一端受理、并聯(lián)審批”等意見(jiàn)建議，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心借助陣地翻新的契機(jī)進(jìn)行了制度優(yōu)化和流程改進(jìn)，將原來(lái)的8個(gè)窗口精簡(jiǎn)為現(xiàn)在的5個(gè)窗口。同時(shí)增設(shè)“掌上辦、延時(shí)辦、上門(mén)辦、預(yù)約辦”等個(gè)性化服務(wù)，使群眾在家門(mén)口就能享受到便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。
“我們組建了262名代辦幫辦人員隊(duì)伍，但在工作開(kāi)展過(guò)程中存在人員素質(zhì)參差不齊、工作效率不高等問(wèn)題。河清鎮(zhèn)人大主席團(tuán)全面督導(dǎo)工作人員業(yè)務(wù)建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)，指導(dǎo)便民服務(wù)中心制定并推廣《河清鎮(zhèn)便民服務(wù)代辦幫辦手冊(cè)》，不斷提升他們的能力素質(zhì)，形成事事有人抓、件件有落實(shí)、人人有責(zé)任的工作落實(shí)體系。”河清鎮(zhèn)便民服務(wù)中心相關(guān)人員介紹說(shuō)。
日前，正值2025年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)期，河清鎮(zhèn)人大踐行“一線工作法”，組織人大代表以“監(jiān)督+服務(wù)”的模式聯(lián)合政府工作人員下村入戶開(kāi)展工作，推動(dòng)鎮(zhèn)便民服務(wù)工作由“通知繳費(fèi)”變?yōu)?ldquo;上門(mén)代繳”，就政務(wù)服務(wù)流程、溝通方式、服務(wù)品質(zhì)等方面提出了優(yōu)化提升建議，幫助政府部門(mén)改進(jìn)提升，以便為群眾提供更多貼心、便捷的政務(wù)服務(wù)。
在工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，人大代表積極開(kāi)展政策宣講，用通俗易懂的語(yǔ)言面對(duì)面答疑解惑，將復(fù)雜的醫(yī)保政策轉(zhuǎn)化為你問(wèn)我答的良好互動(dòng)。聽(tīng)取群眾對(duì)當(dāng)下基層各項(xiàng)工作的意見(jiàn)建議，對(duì)高齡老人和行動(dòng)不便群體開(kāi)展情況排查，關(guān)心特殊群體“愁盼”與訴求，積極解決群眾身邊的困難問(wèn)題。
人大代表在監(jiān)督的過(guò)程中“服務(wù)”群眾的模式，讓“服務(wù)”有了深度，讓“監(jiān)督”有了溫度。“我們將繼續(xù)創(chuàng)新工作方式，讓更多的惠民政策落地落實(shí)，與民生福祉‘雙向奔赴’，實(shí)現(xiàn)‘群眾選我當(dāng)代表，我為群眾辦實(shí)事’的莊嚴(yán)承諾。”河清鎮(zhèn)人大主席團(tuán)相關(guān)人員表示。(記者 鄭金容)
編輯：譚鵬
