◇哈爾濱的“走紅”得益于把握文旅消費復(fù)蘇的機遇，乘勢而上、補齊短板，積極回應(yīng)市場變化和游客需求，不斷提升游客滿意度和體驗感，從而獲得“滾雪球”式的曝光度和關(guān)注度
◇東北地區(qū)搶抓機遇，充分發(fā)揮比較優(yōu)勢，明確目標(biāo)定位，革新發(fā)展觀念，變價格洼地為“價值高地”，走出一條高質(zhì)量發(fā)展、可持續(xù)振興的新路
游客在哈爾濱太陽島雪博會園區(qū)游玩（2024年1月1日攝） 王建威 攝
冰雪大世界開園首日不到3個小時，迎來4萬名游客；中央大街人潮涌動，凍梨切塊、凍梨咖啡、凍梨“開花”帶來驚喜連連；鐵鍋燉需要提前預(yù)約，文創(chuàng)冰箱貼“一貼難求”……開年以來，以“冰城”著稱的哈爾濱市成為今年首個文旅“頂流”城市。
搶抓冰雪旅游高質(zhì)量發(fā)展重要機遇期，豐富旅游產(chǎn)品，提升公共服務(wù)，做強營銷推廣，讓這個地處邊疆的東北城市走到聚光燈下，贏得網(wǎng)民和游客認(rèn)可。
網(wǎng)友評論說，哈爾濱接住了“潑天的富貴”，為“開門紅”打了個樣兒。哈爾濱的火爆“出圈”是怎么來的？給當(dāng)下的東北振興帶來哪些啟示？
冰雪旅游成“頂流”
游客量創(chuàng)歷史新高
人造月亮、飛馬踏冰、凍梨變刺身、豆腐腦放糖、吃地瓜配勺、熱氣球在松花江起飛……隆冬伊始，各大社交媒體平臺上與哈爾濱相關(guān)的熱搜頻出。
從哈爾濱到“爾濱”，再到“濱”，網(wǎng)友對哈爾濱的稱呼叫得越來越親切。“爾濱你讓我感到陌生”“掏心掏肺掏家底，一天一個新花樣”“再掏只剩下濱了”“想去哈爾濱的心情達(dá)到了頂峰”等一系列熱評和熱梗，傳遞著網(wǎng)民對哈爾濱冰雪游的向往和喜愛。
《瞭望》新聞周刊記者在哈爾濱多個熱門景區(qū)實地走訪了解到，今冬冰雪旅游市場需求井噴，熱度遠(yuǎn)超往年。第25屆哈爾濱冰雪大世界晶瑩剔透、流光溢彩，創(chuàng)下歷年來最大規(guī)模，想要拍照都得排隊；第36屆太陽島雪博會雪雕林立，造型各異，令南方各地游客流連忘返；在極地公園，不少家長帶著孩子和“逃學(xué)企鵝”親密互動；各大早市、菜市場、洗浴場所人頭攢動，鐵鍋燉、鍋包肉、俄餐、馬迭爾冰棍等特色美食也出現(xiàn)排隊等位、購買的現(xiàn)象。
游客人數(shù)呈井噴態(tài)勢，帶動住宿、餐飲、交通等行業(yè)迅速升溫。50歲的出租車司機王君說，每年冬天游客都不少，但今年特別多，一天得拉十幾單外地游客。哈爾濱老廚家餐飲總經(jīng)理張春雷介紹，一天一家店得接待1500多名客人，切六七百個凍梨。哈爾濱伏爾加莊園擁有400多間客房，近期一天入住超過300間，比2019年同期增長30%。
中國旅游研究院1月5日發(fā)布的“2024年冰雪旅游十佳城市”中，哈爾濱位列榜首。據(jù)哈爾濱市文旅局測算，元旦期間，全市累計接待游客304.79萬人次，同比增長441.4%；實現(xiàn)旅游總收入59.14億元，同比增長791.92%。游客接待量與旅游總收入達(dá)到歷史峰值。其中，冰雪大世界到訪16.32萬人次，同比增長435%，旅游收入4618萬元；亞布力度假區(qū)到訪3.58萬人次，同比增長540%，旅游收入1794萬元。
元旦期間，哈爾濱市餐飲堂食同比增長225.7%，酒店住宿同比增長512.9%，旅游消費同比增長344.6%，文娛休閑消費同比增長297.5%……來自美團(tuán)的數(shù)據(jù)同樣顯示，冰雪游帶動下，消費正在全面復(fù)蘇。
哈爾濱火“出圈”，由此引發(fā)的“南北喊話”“花式互動”，進(jìn)一步推動城市間的文化交流與互動。來自廣西南寧的11名小朋友的研學(xué)之旅被哈爾濱“花式寵愛”，包括觀看火箭、逛哈工大、體驗冰雕，“小砂糖橘”吸引網(wǎng)民“追更”。廣西方面為表達(dá)感謝寄來砂糖橘，黑龍江則回贈送蔓越莓，網(wǎng)友為“雙向奔赴”叫好。沈陽、延邊、齊齊哈爾等多地文旅局長隔空“喊話”，競相推介各自獨特文旅資源，掀起又一波熱潮。
“滾雪球”式的關(guān)注并非偶然
哈爾濱每年雪季長達(dá)180天，“冰雪游”并非新事，為何今年火了？
業(yè)內(nèi)人士分析指出，哈爾濱的“走紅”得益于把握文旅消費復(fù)蘇的機遇，乘勢而上、補齊短板，積極回應(yīng)市場變化和游客需求，不斷提升游客滿意度和體驗感，從而獲得“滾雪球”式的曝光度和關(guān)注度。
來自新浪微博的時間線提示，此次哈爾濱“出圈”起于“退票風(fēng)波”。2023年12月18日冰雪大世界開園首日，大滑梯、摩天輪、冰秀等熱門項目難以滿足游客需求，有游客因在寒冬中排隊時間過長齊喊“退票”，一時間現(xiàn)場混亂不堪。哈爾濱市相關(guān)工作人員立即前往現(xiàn)場道歉、退票，并著手優(yōu)化細(xì)化園區(qū)各項管理。
從一封面向游客的道歉信，到扎實有效的處理舉措；從引導(dǎo)現(xiàn)場排隊，到增加人力疏導(dǎo)；從延長營業(yè)時間，到豐富體驗活動……一系列應(yīng)對措施讓人感到“厚道”，為哈爾濱贏得認(rèn)同與好感。
2023年9月，哈爾濱文旅部門就開始策劃推出頗具“網(wǎng)感”的宣傳片，一時間“我姓哈，喝阿哈，五湖四海誰都夸”成為流行語。隨后，“歡迎來北境”“霍格沃茨哈爾濱分校”等符合年輕人喜好的短視頻密集發(fā)布，為冬季旅游積累人氣。
針對12345民生熱線等接收的涉旅投訴輿情，哈爾濱市強化“接訴即辦”，并不斷加強負(fù)面輿情監(jiān)測與收集。針對媒體報道的“跨年夜酒店集體漲價”線索，立即對涉及酒店進(jìn)行調(diào)查，及時公布處理情況；針對涉各類“黑旅行團(tuán)”信息，嚴(yán)查涉事旅行社和從業(yè)人員，維護(hù)市場秩序和游客權(quán)益。
“快速響應(yīng)、妥善治理，離不開省、市各級高位推動，建立一整套機制保障，形成發(fā)展合力。”哈爾濱市文化廣電和旅游局局長王洪新說。連日來，黑龍江省、哈爾濱市各級領(lǐng)導(dǎo)干部高度重視旅游市場動態(tài)，并采取“四不兩直”方式暗訪相關(guān)景區(qū)，召集現(xiàn)場會議研究部署相關(guān)工作。
記者采訪了解到，早在冰雪季來臨前，哈爾濱市就已組建冰雪季服務(wù)保障專班，文旅、公安、交通運輸、市場監(jiān)管、城管、應(yīng)急等各部門聯(lián)合制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，保障旅游市場秩序。通過發(fā)布規(guī)范經(jīng)營者價格行為行政指導(dǎo)書、賓館酒店業(yè)誠信經(jīng)營倡議書、召開民宿管理座談會、組織冬季旅游執(zhí)法督導(dǎo)等方式，對重點景區(qū)、旅行社、賓館等涉旅重要場所強化約束。
登上“熱搜”既是壓力，更是動力。面對突來的流量，如何接得住、用得好是不小的挑戰(zhàn)，不僅需要官方努力，還需要民間發(fā)力。
2023年12月25日，哈爾濱發(fā)布致全市人民的一封信，發(fā)出“人人都是城市溫度傳遞者”的倡議，進(jìn)一步彰顯“禮迎天下客，冰雪暖世界”的敦厚與擔(dān)當(dāng)，讓“遇見冰雪遇見暖”“不負(fù)美景不負(fù)情”變成全城熱愛、自覺行動。
“哈爾濱的走紅并非偶然，而是厚積薄發(fā)，已經(jīng)為這波爆火做足了準(zhǔn)備。”黑龍江省文化和旅游廳廳長何晶說，近年來，有豐富冰雪文化的哈爾濱，持續(xù)打造了一大批兼具民俗風(fēng)情和文化特色的冰雪旅游場景，并不斷豐富新業(yè)態(tài)，提高游客體驗性、參與性，生動演繹“冰天雪地就是金山銀山”，著力將“冷資源”變成“熱經(jīng)濟(jì)”。
備受歡迎的“網(wǎng)紅大雪人”按時回歸；怕大家在室外寒冷，廣場建起“溫暖驛站”，志愿者自發(fā)免費送熱茶為游客驅(qū)寒；一向以“分量大”著稱的東北菜推出小份，連凍草莓都按個賣……
聚光燈下，政府部門、文旅企業(yè)、商家店主和普通市民“總動員”，以熱情、善良、周到、細(xì)致的服務(wù)交上一份份熱乎的“東北人式”答卷，網(wǎng)絡(luò)好評接連襲來，再度為哈爾濱圈粉無數(shù)。
有評論稱，這波持續(xù)多日的流量，是對哈爾濱全市上下齊心協(xié)力、以人為本精細(xì)服務(wù)、頭腦風(fēng)暴推陳出新、豪邁熱情真誠待客的最好回報。
汲取“出圈”經(jīng)驗為東北振興“加油”
2023年是東北振興戰(zhàn)略實施20周年，推動?xùn)|北振興是黨中央作出的重大戰(zhàn)略決策。東北資源條件較好，產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)比較雄厚，區(qū)位優(yōu)勢獨特，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
哈爾濱的“走紅”令基層干群和廣大網(wǎng)民感到振奮，新時代新征程推動?xùn)|北全面振興，面臨新的重大機遇，哈爾濱的“突圍”為各界樹立了堅定信心，起到了示范效應(yīng)，并帶來諸多啟示。
中國旅游研究院發(fā)布的《哈爾濱冰雪旅游發(fā)展報告（2024）》指出，哈爾濱通過改造冰雪“老字號”、培育冰雪“新字號”，對外提前謀劃、布局文旅IP孵化，增加冰雪城市的影響力，對內(nèi)加強產(chǎn)品和服務(wù)效能，提高冰雪旅游的接待能力。
“哈爾濱的‘火出圈’關(guān)鍵在于傳遞了一個品質(zhì)、溫情和善意的城市形象。”在中國旅游研究院院長戴斌看來，包括推出免費“地鐵擺渡票”、連夜更換公交站牌、給地下通道鋪地毯等在內(nèi)的舉措，是城市與游客、市民的同頻共振和良性互動。這說明，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、了解社情民意，破解發(fā)展難題、辦好民生實事，能夠有效提升東北地區(qū)民生福祉，留住并吸引更多優(yōu)秀人才，不斷增強城市發(fā)展后勁。
“解放思想、提振信心，主動服務(wù)和融入新發(fā)展格局，是東北振興發(fā)展面臨的重要課題。”中國人民大學(xué)國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員王水雄說，我國幅員遼闊帶來了多樣文化，公眾對于文旅消費需求旺盛。東北地區(qū)搶抓機遇期，充分發(fā)揮比較優(yōu)勢，明確目標(biāo)定位，革新發(fā)展觀念，變價格洼地為“價值高地”，走出一條高質(zhì)量發(fā)展、可持續(xù)振興的新路。
從“網(wǎng)紅”變“長紅”、把“流量”換“留量”，不能停留于“做一錘子買賣”，要真正腳踏實地、穩(wěn)扎穩(wěn)打。東北農(nóng)業(yè)大學(xué)公共管理與法學(xué)院講師張娜認(rèn)為，進(jìn)一步擴大冰雪旅游創(chuàng)新投入，實施冰雪旅游創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略，夯實冰雪旅游基礎(chǔ)，創(chuàng)新冰雪旅游品牌，是推動冰雪游高質(zhì)量發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
“持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，才能把軟實力轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力。”哈爾濱伏爾加莊園文化旅游有限公司總經(jīng)理韋敏芳認(rèn)為，推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，是文旅市場提檔升級的必經(jīng)之路。地方政府、經(jīng)營主體和普通市民都要堅持尊重規(guī)則、公平交易、誠信經(jīng)營，珍惜來之不易的發(fā)展成果“再上層樓”。從根本上來說，要努力提升基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平，這也是未來東北地區(qū)仍需努力之所在。（《瞭望》2024年第03期 ）（記者 楊思琪 劉赫垚 徐凱鑫）
編輯：郭成
