近年來，綿陽四〇四醫(yī)院（綿陽市第一人民醫(yī)院）堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以“患者滿意第一，社會效益至上”為宗旨，強化“一切為了患者，為了患者一切”的服務(wù)理念，從細微之處入手，從患者體驗出發(fā)，開展了群眾看病就醫(yī)“六舒心”專項行動，全面梳理醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，竭盡全力讓患者舒心就醫(yī)。
“從服務(wù)感受一座城市的溫度。”這句話對于來自重慶退休的代阿姨夫婦來說感受頗深。他們本打算退休后來綿尋訪老友，怎料61歲的代阿姨身體突發(fā)不適，緊急轉(zhuǎn)入綿陽四〇四醫(yī)院（綿陽市第一人民醫(yī)院）進行治療。突發(fā)的病情加之陌生的環(huán)境，讓夫婦倆有些擔憂。
來綿訪友 老人舊疾突發(fā)入院
7月中旬的一天下午，火辣的太陽炙烤著大地，綿陽四〇四醫(yī)院（綿陽市第一人民醫(yī)院）呼吸科的醫(yī)護人員像往常一樣駐守在自己的崗位上。隨著電梯的打開，急診科使用平車轉(zhuǎn)入了一位患者。只見她吸著氧氣，大口大口喘著粗氣，嘴里輕聲而又急躁的念著：“喘不過氣，好難受，好難受……”
見狀，呼吸科的醫(yī)護人員立即采取相應(yīng)的救治措施。主治醫(yī)生雷霆初步診斷，代阿姨情況屬于重度支氣管哮喘急性發(fā)作，急性呼吸衰竭等問題。半小時后，在醫(yī)護人員的努力下，代阿姨狀態(tài)逐漸好轉(zhuǎn)。陪在代阿姨身邊的老伴楊叔叔終于放下心來：“好了，好了，終于緩過來了！”
精心照顧 患者感覺溫暖似家
讓代阿姨、楊叔叔夫婦感動的不止醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)，還有他們的溫暖服務(wù)。在住院部13樓1號床，醫(yī)生雷霆、護士長朱鐵艷隨時跟進著她的病情，小到吃飯飲食睡眠都要關(guān)心，其余醫(yī)護人員也總是噓寒問暖，讓他們感受到家人般的關(guān)心照顧，代阿姨感動地說：“這里不僅能治病，而且‘治心’，護士們不僅能細致地做好每一項護理工作，而且能耐心地和我們進行溝通交流。雖然她們都戴著口罩，但能從她們的眼睛里看見微笑和善意。”
楊叔叔補充說，甚至是病房的清潔工，不僅衛(wèi)生打掃非常徹底，言語間也都是以病人為重，讓我們感受到滿滿的善意和關(guān)心。“因為四〇四呼吸科這群可愛的人，我和你們代阿姨喜歡上了綿陽這座城市。”楊叔叔說。
手寫感謝信 盛贊綿陽第一人民醫(yī)院當之無愧
為了表達對醫(yī)護人員的感謝，7月21日出院之際，楊叔叔手寫了一封《贊404醫(yī)院住院部13樓全體醫(yī)務(wù)工作者》感謝信。信中這樣寫道：“你們醫(yī)院不愧是綿陽第一人民醫(yī)院！踐行著全心全意為人民服務(wù)，一切為人民、為患者服務(wù)的宗旨。感恩13樓每一位醫(yī)務(wù)工作者的愛心、熱情、笑容……”
感謝信表達著患者和家屬的感謝，更是對綿陽四〇四醫(yī)院（綿陽市第一人民醫(yī)院）醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量的肯定。一直以來，醫(yī)院黨委高度重視醫(yī)院服務(wù)管理工作，要求全院上下人人都當服務(wù)員，人人都是監(jiān)督員，齊心協(xié)力深入推進群眾看病就醫(yī)“六舒心”行動，全面梳理醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，著力打通來院患者及家屬急難愁盼的節(jié)點、瘀點、堵點，不斷提升醫(yī)院服務(wù)實力，樹立醫(yī)院良好的社會形象，贏得患者的信賴。據(jù)統(tǒng)計，2023年1-6月，醫(yī)院共收到感謝信285封、錦旗181面。
編輯：郭成
