“電動(dòng)車入戶充電很危險(xiǎn)，‘飛線充電’也不可取。沒想到在網(wǎng)格群里‘吐槽’了一句，經(jīng)過社區(qū)黨總支多方協(xié)調(diào)，在群眾集中的小區(qū)就修建了5個(gè)停車棚，配備了充電樁，大家都很滿意。”近日，綏陽縣風(fēng)華鎮(zhèn)虹橋社區(qū)居民羅永平連連點(diǎn)贊。這是貴州綏陽縣以健全網(wǎng)格黨組織體系為基礎(chǔ)，實(shí)施常態(tài)化下沉、精準(zhǔn)化服務(wù)、多元化治理，實(shí)現(xiàn)“大事一網(wǎng)聯(lián)動(dòng)、小事一格解決”目標(biāo)的縮影。
傳統(tǒng)的社區(qū)治理方式往往繁瑣低效，難以解決群眾關(guān)切。然而，通過建立“采集上報(bào)、分析受理、分流交辦、問題處理、核查結(jié)案、評(píng)價(jià)反饋”的全流程閉環(huán)管理機(jī)制，居民的訴求和問題得以迅速解決，在網(wǎng)格服務(wù)中注入了一抹鮮“紅”的真情。
人員選用，體現(xiàn)心系群眾的導(dǎo)向。調(diào)節(jié)矛盾、宣講政策，對(duì)網(wǎng)格員、聯(lián)戶長的理論知識(shí)、溝通能力、社情民意的掌握都是一種考驗(yàn)，需要綜合素質(zhì)較高的人來擔(dān)任。通過延伸黨組織的作用，將熟悉當(dāng)?shù)孛袂榈狞h員干部融入社區(qū)網(wǎng)格，根據(jù)民意推薦產(chǎn)生聯(lián)戶長，有效解決了人員不足、素質(zhì)不高、群眾不認(rèn)可的問題，為基層治理夯實(shí)了人員和民意基礎(chǔ)。
高效接處，體現(xiàn)了事無巨細(xì)的態(tài)度。群眾在網(wǎng)格群里“吐槽”了電動(dòng)車充電問題后，網(wǎng)格員就立即上報(bào)，通過聯(lián)戶長和網(wǎng)格聯(lián)系服務(wù)員的協(xié)調(diào)努力以及智慧化平臺(tái)的運(yùn)用，社區(qū)修建了5個(gè)停車棚并配備了充電樁，群眾的急難愁盼能夠得到限時(shí)解決，這凸顯了網(wǎng)格主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，也展現(xiàn)了“群眾之事無小事”的服務(wù)態(tài)度。
責(zé)任包聯(lián)，體現(xiàn)及時(shí)響應(yīng)的能力。通過分級(jí)定向授權(quán)和包聯(lián)責(zé)任的方式，網(wǎng)格化服務(wù)賦予了基層組織更大的自主權(quán)和責(zé)任感?？h鄉(xiāng)兩級(jí)通過平臺(tái)進(jìn)行事項(xiàng)跟蹤調(diào)度和統(tǒng)籌辦理，使問題得到快速反饋和妥善處理。這種基層治理與上級(jí)支持相結(jié)合的模式，為推動(dòng)社區(qū)治理提供了富于啟發(fā)性的實(shí)踐路徑，也為“黨群連心”這一品牌注入了內(nèi)涵。
目前，各地黨委政府都在嘗試開展和優(yōu)化網(wǎng)格化服務(wù)，但在部門協(xié)調(diào)、人員素質(zhì)、運(yùn)轉(zhuǎn)效率上都或多或少存在著一些短板和不足，原因就在于有些地方過于注重形式，追求陣地的美觀、設(shè)備的先進(jìn)，卻缺乏真情推動(dòng)，未能很好落實(shí)“因地制宜、方便群眾、便于管理”原則。希望各地的實(shí)踐案例能夠?yàn)樯鐓^(qū)治理創(chuàng)新提供相互映襯和富于啟迪的參考，助力黨建引領(lǐng)基層社會(huì)治理工作能更上層樓，蓬勃開展。(宋武利)
編輯：郭成
