一直以來，中國人壽壽險綿陽市分公司(以下簡稱“綿陽國壽”)堅持以客戶為中心，時刻胸懷“國之大者”，從滿足人民群眾日益增長的保險保障需求出發(fā)，關(guān)心客戶關(guān)注的問題，解決客戶的急難愁盼，切實踐行“誠信、創(chuàng)新、人本、價值”的經(jīng)營理念。
2023年是中國人壽股改上市20周年，中國人壽第17屆“牽手國壽康享未來”616國壽客戶節(jié)如約而至。自2007年起，中國人壽已經(jīng)成功舉辦了十六屆616國壽客戶節(jié)。
綿陽國壽以國壽客戶節(jié)為載體，通過完善創(chuàng)新服務(wù)舉措、強化軟硬件設(shè)施建設(shè)，不斷優(yōu)化和提升公司服務(wù)水平服務(wù)質(zhì)量，贏得了客戶好評和社會關(guān)注。
2023年以來，綿陽國壽按照上級公司的安排，推出一系列客戶服務(wù)活動：推出“國壽健康小課堂”“聽名醫(yī)·講免疫”專家直播講座、“悅動四季”線上健康打卡活動、養(yǎng)生科普講座，體系化健康促進服務(wù)活動，做自身健康的第一責(zé)任人。二是在高考之際，開展護夢高考季專項活動，搭建高考驛站，提供考生愛心休息室、邀請專家心理疏導(dǎo)、舉辦志愿填報視頻講座，助力莘莘學(xué)子旗開得勝、金榜題名。舉辦“智享運動健康同行”2023年中國人壽“700健行”活動，拓寬客戶了解公司的渠道，加深了公司與客戶的情感，也讓客戶身心放松，身體得到鍛煉。不僅于此，綿陽國壽還積極打造客戶服務(wù)柜面煥新升級工作，為客戶提供溫馨、舒適、私密的服務(wù)環(huán)境，目前，綿陽國壽已完成三臺縣支公司、游仙區(qū)支公司、鹽亭縣支公司、梓潼縣支公司客戶服務(wù)中心智享店面煥新升級，并陸續(xù)投入使用。開通空中客服專屬服務(wù)，確保特殊指定業(yè)務(wù)客戶足不出戶，通過中國人壽壽險APP空中客服平臺一站式快捷辦理業(yè)務(wù)。對客戶最為關(guān)心的理賠工作，綿陽國壽不斷創(chuàng)新，啟動理賠直付服務(wù)，為客戶提供理賠快捷服務(wù)，提供重疾一日賠、溫暖快捷賠服務(wù)。
成己為人，成人達己。綿陽國壽在強化客戶服務(wù)的同時，在高質(zhì)量發(fā)展征途上也邁出堅實步伐。2023年1-5月，實現(xiàn)保費收入16.71億元，核心業(yè)務(wù)有序發(fā)展，均超過序時進度。
多年來，綿陽國壽堅持以客戶為中心，在關(guān)注客戶利益，提升服務(wù)水平，倡導(dǎo)健康生活的路上從未止步，綿陽國壽將一如既往聚焦客戶需求，強化服務(wù)工作，為守護人民美好生活不懈奮斗。
(嚴(yán)波 蔣勇)
