原標(biāo)題：開發(fā)“在線預(yù)約”，創(chuàng)新旅游業(yè)服務(wù)
在家“動(dòng)動(dòng)手”，出游更省心
熱門景點(diǎn)怎么玩更省心?在線預(yù)約門票，網(wǎng)上查詢攻略，到了景區(qū)，只需出示預(yù)訂成功的電子票或二維碼，便可快速進(jìn)入景區(qū)暢享美景。專家認(rèn)為，在線預(yù)約優(yōu)化旅游消費(fèi)及供給方式，不僅讓游客的旅行更便捷舒適，也為景區(qū)管理者提供了高效的運(yùn)營工具，便于提前知悉客流量，更好地了解游客需求，從而改善景區(qū)服務(wù)、提升旅游體驗(yàn)。
暢通打卡博物館
“走，一起去逛博物館!”約上三五好友，去博物館“探古訪今”正成為一種全新的休閑生活方式。在旅游平臺(tái)上，“博物館”相關(guān)關(guān)鍵詞的搜索量、攻略筆記數(shù)量持續(xù)增長。從事設(shè)計(jì)行業(yè)的江女士周末喜歡逛博物館，“預(yù)約更便利、體驗(yàn)更舒適”是她近幾年的直觀感受。“假期博物館門票很火爆，有的博物館實(shí)在太熱門了，真是‘手慢無’，需要先做攻略、定好鬧鐘才能預(yù)約成功。”江女士說。
攜程發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年該平臺(tái)上預(yù)訂量較高的假日旅游熱門景點(diǎn)類目中，博物館(展覽館)已經(jīng)超過了動(dòng)物園與主題公園，預(yù)訂量排名位居前列。每逢節(jié)假日，北京故宮博物院、中國國家博物館、河南博物院、南京博物院、浙江自然博物館等熱門場(chǎng)館在線上平臺(tái)尤為火爆。
為推動(dòng)博物館公共服務(wù)觸手可及，北京市文物局日前上線“北京博物館云”官方微信小程序，提供“博物館預(yù)約”“展覽推薦”“藏品精選”“社教活動(dòng)報(bào)名”等數(shù)字化服務(wù)功能，用戶可以隨時(shí)開啟“博物館”之旅，打卡北京市的各個(gè)博物館，了解身邊有哪些博物館、館內(nèi)有哪些精彩展覽和珍貴藏品。據(jù)介紹，“北京博物館云”借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，匯聚博物館的展覽信息呈現(xiàn)、在線預(yù)約、活動(dòng)報(bào)名等功能，為市民提供統(tǒng)一服務(wù)入口、多元數(shù)字產(chǎn)品。
長沙博物館聯(lián)合美團(tuán)實(shí)現(xiàn)線上門票分時(shí)段限量預(yù)約，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰游覽，游客持本人身份證即可無接觸式進(jìn)入博物館，避免長時(shí)間排隊(duì)換票。據(jù)悉，平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析體系助力博物館在節(jié)假日高峰前做好充分應(yīng)對(duì)，還可以根據(jù)客源地、年齡段等信息，針對(duì)不同游客群體，做好來訪“前、中、后”期間的精細(xì)化服務(wù)。今年“五一”假期首日，長沙博物館客流達(dá)到1.2萬人次的接待上限。接到門票預(yù)約系統(tǒng)的數(shù)據(jù)預(yù)警后，博物館通過美團(tuán)平臺(tái)發(fā)布線上彈窗公告，及時(shí)安排工作人員儲(chǔ)備足量的便民租賃講解設(shè)備和防暑降溫物品。
提前下單游客多
“與博物館約會(huì)”是在線旅行預(yù)訂行業(yè)發(fā)展的一個(gè)縮影。如今，通過網(wǎng)站、APP、小程序等渠道在線預(yù)訂門票、住宿、機(jī)票等產(chǎn)品，已成為游客出行的主要方式。
前不久，來自福建廈門的陳先生帶著家人到北京游玩，提前在線預(yù)訂成了他省心旅游的小竅門。“出行前，我通過各個(gè)景區(qū)的微信公眾號(hào)做好旅游攻略，了解景區(qū)的入園政策，提前在線上訂好門票。”陳先生說，線上訂票很方便，能省去排隊(duì)時(shí)間，讓出行體驗(yàn)更好。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心日前發(fā)布的第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，在線旅行預(yù)訂等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)展，截至2022年12月，中國在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模達(dá)4.23億，占網(wǎng)民整體的39.6%。
旅行相關(guān)企業(yè)緊跟市場(chǎng)需求變化，不斷探索產(chǎn)品與服務(wù)供給創(chuàng)新，拓展各類業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。“現(xiàn)在很少有臨時(shí)訂房的客人，基本都是很早就開始預(yù)訂。”在浙江杭州經(jīng)營一家民宿的蘇先生說，在旅游平臺(tái)發(fā)布民宿的推廣視頻后，下單預(yù)訂的外地游客明顯增多。
“在線旅游平臺(tái)因其在信息、數(shù)據(jù)、技術(shù)方面具有的優(yōu)勢(shì)以及在旅游要素整合方面的樞紐、引領(lǐng)作用，已經(jīng)成為旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)和旅游消費(fèi)激發(fā)的新引擎。”北京第二外國語學(xué)院文化旅游法律法規(guī)研究中心副主任王天星說。
今年3月，文化和旅游部印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)在線旅游市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出探索平臺(tái)經(jīng)營旅游預(yù)售業(yè)務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化管理水平，督促在線旅游經(jīng)營者切實(shí)履行優(yōu)先退賠承諾、供應(yīng)商和產(chǎn)品審核義務(wù)、旅游產(chǎn)品的退改義務(wù)，加強(qiáng)預(yù)售資金監(jiān)管，防控過度銷售、履約困難等潛在風(fēng)險(xiǎn)。
用大數(shù)據(jù)來優(yōu)化體驗(yàn)
中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認(rèn)為，在線旅游行業(yè)近幾年飛速發(fā)展，目前消費(fèi)者大多數(shù)都是通過線上預(yù)訂的方式安排出行，這其中就涉及一系列新問題，比如大數(shù)據(jù)“殺熟”、虛假預(yù)訂等。
《關(guān)于推動(dòng)在線旅游市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展的意見》提出要保障旅游者合法權(quán)益，加強(qiáng)旅游者個(gè)人敏感信息保護(hù)，防止超出合理經(jīng)營需要收集旅游者個(gè)人信息，采取切實(shí)措施避免大數(shù)據(jù)殺熟、虛假宣傳、虛假預(yù)訂等侵害旅游者權(quán)益行為。
業(yè)內(nèi)人士指出，在線旅游平臺(tái)在提供機(jī)票、酒店、景區(qū)門票預(yù)訂等服務(wù)過程中，獲得了大量旅游者的個(gè)人信息數(shù)據(jù)。相關(guān)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)大數(shù)據(jù)的采集、發(fā)掘及應(yīng)用能力，通過信息化、智能化服務(wù)不斷優(yōu)化體驗(yàn)、提升旅游者的滿意度。
專家認(rèn)為，在線旅游經(jīng)營服務(wù)是旅游產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是滿足人們出游需求、促進(jìn)旅游消費(fèi)、帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要力量。應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)在線旅游市場(chǎng)管理，發(fā)揮在線旅游平臺(tái)整合交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等旅游要素資源的積極作用，促進(jìn)各類旅游經(jīng)營者共享行業(yè)紅利，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。(記者 李雪欽)
編輯：郭成
