綿陽(yáng)新聞網(wǎng)訊 近日，市住房公積金服務(wù)中心AI智能語(yǔ)音客服上線后，市民楊先生撥打了市住房公積金服務(wù)中心熱線0816-12329，不到1分鐘，AI智能語(yǔ)音客服便告知他租房提取公積金需要準(zhǔn)備的材料。
據(jù)了解，這是市住房公積金服務(wù)中心與招商銀行合作開(kāi)發(fā)的AI智能語(yǔ)音客服，依托人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)，將公積金相關(guān)熱點(diǎn)問(wèn)題整理為“問(wèn)答式”數(shù)據(jù)知識(shí)庫(kù)，涵蓋了公積金繳存、貸款、查詢、轉(zhuǎn)移等常見(jiàn)問(wèn)題，能滿足群眾常規(guī)的咨詢需求。同時(shí)，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成等技術(shù)，AI智能語(yǔ)音客服能夠準(zhǔn)確識(shí)別市民意圖，實(shí)現(xiàn)有問(wèn)必答。“沒(méi)想到智能客服回答得這么精準(zhǔn)。”楊先生告訴記者：“只要問(wèn)題清楚了，基本都能快速得到回復(fù)。”
據(jù)市住房公積金服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，與原有電話坐席相比，AI智能語(yǔ)音客服增加了電話通路，與人工坐席互為補(bǔ)充，確保來(lái)電100%接聽(tīng)，7×24小時(shí)服務(wù)“不打烊”，真正實(shí)現(xiàn)了公積金服務(wù)“全天候、零等待、無(wú)死角”的智能化、便民化升級(jí)。市民撥打0816-12329市住房公積金服務(wù)中心熱線，按照AI智能語(yǔ)音客服的提示，用普通話準(zhǔn)確說(shuō)出咨詢問(wèn)題后，智能客服就能自動(dòng)識(shí)別并解答。遇到無(wú)法識(shí)別或解決的問(wèn)題，直接說(shuō)“轉(zhuǎn)人工”，智能客服就會(huì)轉(zhuǎn)入人工坐席，由熱線話務(wù)員接續(xù)，提供人工咨詢服務(wù)。
截至5月20日，市住房公積金服務(wù)中心AI智能語(yǔ)音客服已接聽(tīng)來(lái)電1.78萬(wàn)通，50.3%的熱線無(wú)需轉(zhuǎn)人工，日均服務(wù)量達(dá)162通，平均通話時(shí)長(zhǎng)59.40秒，有效推動(dòng)了綿陽(yáng)公積金業(yè)務(wù)辦理從“能辦”到“好辦”“易辦”的轉(zhuǎn)變。(綿報(bào)融媒記者 謝艷)
編輯：郭成
