免跑腿 省警力 防騙保 斷暗鏈
輕微交通事故視頻線上快處無(wú)錫初體驗(yàn)
6月1日起，公安部將在36個(gè)城市試點(diǎn)推廣輕微交通事故線上視頻快處。江蘇省無(wú)錫市是最早與公安部交通科學(xué)研究所合作開(kāi)發(fā)并應(yīng)用視頻快處的城市之一。視頻線上快處究竟有多便捷?記者最近前往無(wú)錫市進(jìn)行了采訪。
“傻瓜式”操作：5分鐘完成事故定責(zé)
3月22日，余峰(化名)急于趕路，在無(wú)錫市新吳區(qū)珠江路新泰路口，與陳靜(化名)車(chē)輛相撞，到底是誰(shuí)的責(zé)任，兩人僵持不下。17：21，余峰通過(guò)“12123”交管APP撥通視頻快處電話。交警郭端陽(yáng)接通電話，詢問(wèn)有無(wú)人員受傷，提醒放置三角警告牌，之后讓余峰切換手機(jī)攝像頭，朝向事故現(xiàn)場(chǎng)。余峰依照郭端陽(yáng)引導(dǎo)，繞事故現(xiàn)場(chǎng)一周，郭端陽(yáng)即將現(xiàn)場(chǎng)視頻、車(chē)牌等關(guān)鍵信息在后臺(tái)攝錄保存，作為證據(jù)固定。
郭端陽(yáng)詢問(wèn)余峰是不是車(chē)主，余峰說(shuō)是，后臺(tái)便一鍵生成余峰所有信息，無(wú)需余峰出示駕照、行駛證、身份證等信息。隨后，郭端陽(yáng)讓余峰將手機(jī)攝像頭對(duì)準(zhǔn)陳靜。陳靜不是車(chē)主本人，郭端陽(yáng)就讓其報(bào)身份證號(hào)，輸入身份證號(hào)后，陳靜其他信息也在后臺(tái)自動(dòng)生成。
最后，郭端陽(yáng)讓兩人同時(shí)出現(xiàn)在手機(jī)鏡頭前，詢問(wèn)雙方是否發(fā)現(xiàn)對(duì)方有酒駕等異常行為。詢問(wèn)完畢，郭端陽(yáng)告知雙方，依照交通安全法相關(guān)規(guī)定，余峰承擔(dān)此次事故全部責(zé)任，陳靜不承擔(dān)責(zé)任。
此次事故責(zé)任認(rèn)定就此完成，警方掛斷電話，系統(tǒng)自動(dòng)向兩位當(dāng)事人發(fā)送短信，短信中有PDF格式的事故責(zé)任電子認(rèn)定書(shū)。目前無(wú)錫三家主要保險(xiǎn)公司均認(rèn)同這種事故責(zé)任電子認(rèn)定書(shū)。此時(shí)系統(tǒng)顯示時(shí)間為17：26，處置過(guò)程僅耗時(shí)5分鐘。
郭端陽(yáng)告訴記者，如果車(chē)主沒(méi)有下載“12123”客戶端或者“e路通”微信小程序，也可直接撥打“110”報(bào)警。交警接到電話后，后臺(tái)發(fā)送一個(gè)短信鏈接到手機(jī)，點(diǎn)擊鏈接打開(kāi)攝像頭，按交警引導(dǎo)繞事故現(xiàn)場(chǎng)一周即可。必要時(shí)，比如高速公路上，或者現(xiàn)場(chǎng)難以定責(zé)，交警還可后臺(tái)調(diào)用現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控視頻，回看車(chē)輛碰撞經(jīng)過(guò)，并據(jù)此進(jìn)行定責(zé)。
“‘傻瓜式’操作是視頻快處的突出特點(diǎn)。”公安部交通科學(xué)研究所視頻快處項(xiàng)目負(fù)責(zé)人徐曉東說(shuō)，“定責(zé)后當(dāng)事雙方無(wú)需再見(jiàn)面，各自修車(chē)、治療即可。”
一體化處理：維修、理賠、治療一碼通
以往，定責(zé)、定損、維修、理賠、治療等交通事故處理的不同環(huán)節(jié)，需要當(dāng)事人找不同機(jī)構(gòu)處理。現(xiàn)在，在無(wú)錫，視頻快處對(duì)于一般輕微交通事故，包括有人員遭受輕微傷的事故，實(shí)現(xiàn)定責(zé)與維修、理賠、治療一體化處置，即一碼通行，更加便捷。
4月2日，到無(wú)錫出差的高祥駕車(chē)與陳濤(化名)碰擦，并造成陳濤輕微擦傷，高祥全責(zé)。陳濤要求前往醫(yī)院進(jìn)行治療處理。以往，此類(lèi)事件發(fā)生，高祥必須隨同前往，并支付相關(guān)費(fèi)用，之后再向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠。車(chē)輛維修也是如此，一般先定損，然后修車(chē)，再找保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠。推行視頻快處后，這些步驟都可以省去。
視頻定責(zé)后，除了事故責(zé)任電子認(rèn)定書(shū)，當(dāng)事人還會(huì)獲得一個(gè)二維碼。受傷的陳濤到江南大學(xué)附屬醫(yī)院治療，只需在掛號(hào)、支付治療費(fèi)時(shí)，向定點(diǎn)醫(yī)院出示二維碼即可獲得免付費(fèi)治療，5000元以下的急診治療費(fèi)用均由保險(xiǎn)公司托底。治療完成即可走人，后續(xù)處置流程無(wú)需再跑腿折騰。高祥也無(wú)需陪同前往墊付醫(yī)藥費(fèi)。
事故發(fā)生后，高祥選了一家無(wú)錫境內(nèi)汽車(chē)維修企業(yè)修車(chē)。修車(chē)前，高祥向汽修廠出示二維碼，之后車(chē)輛定損、維修、理賠，無(wú)需他再來(lái)回跑腿折騰。
無(wú)錫市公安局交警支隊(duì)事故大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)房子元介紹，以往所謂快處，只是快速取證撤離，之后各環(huán)節(jié)一樣也省不了，現(xiàn)在治療費(fèi)不超過(guò)5000元的、車(chē)輛能移動(dòng)的事故，后續(xù)環(huán)節(jié)可一體化進(jìn)行處置，極大地方便了群眾。
共贏式變革：車(chē)主、保險(xiǎn)、交警均受益
交通事故視頻快處，對(duì)于車(chē)主、保險(xiǎn)公司、交警等各方來(lái)說(shuō)，都是受益者，堪稱是共贏式變革。
“省時(shí)省心省跑腿。”多位體驗(yàn)過(guò)視頻快處的車(chē)主向記者反映，視頻快處操作簡(jiǎn)單，定責(zé)快，無(wú)需跑腿不折騰人，不必?fù)?dān)心處置不公平，打招呼也來(lái)不及。
視頻快處對(duì)保險(xiǎn)公司也有“紅利”。人保財(cái)險(xiǎn)無(wú)錫市分公司理賠中心主任周洪偉告訴記者，視頻快處簡(jiǎn)化處置環(huán)節(jié)，加快理賠速度，提升服務(wù)質(zhì)量，既能凈化交通事故處置環(huán)境，又對(duì)保險(xiǎn)公司內(nèi)部考核有利。以往，事故一發(fā)生，車(chē)主信息就有被泄露風(fēng)險(xiǎn)，是在事故現(xiàn)場(chǎng)泄露的，還是在拖車(chē)環(huán)節(jié)泄露的，又或是在保險(xiǎn)環(huán)節(jié)泄露的，無(wú)從查起，如今這些都不用擔(dān)心了。另外，視頻快處系統(tǒng)與保險(xiǎn)公司之間有信息共享機(jī)制，車(chē)輛碰撞的次數(shù)、碰擦的部位都非常清晰，且有圖片、視頻為證，騙?，F(xiàn)象也有所遏制，汽修企業(yè)有意制造碰擦或者肆意擴(kuò)大維修部位也難了，保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)勘查工作量也大幅降低。
視頻快處還有助于節(jié)省警力。無(wú)錫市公安局交警支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)薛淼介紹，自去年9月1日試行以來(lái)，累計(jì)處理輕微交通事故2.5萬(wàn)余起，由最初的日均幾起到目前的日均350起，占市區(qū)輕微交通事故總量的近80%，為一線交警減少50%以上的現(xiàn)場(chǎng)出警量，不僅節(jié)約了警力，而且有效緩解交通擁堵。(記者劉兆權(quán)、朱國(guó)亮)
編輯：郭成
