李 廣
旅游回暖之勢如春天的氣溫一路攀升，旅游市場持續(xù)興旺。在“3·15消費者權益保護日”到來之際，旅游業(yè)應對保障游客權益給予更多關注，這對行業(yè)復蘇振興至關重要。
伴隨行業(yè)升溫，也出現了一些侵犯游客權益的現象。筆者認為，對此應防微杜漸、未雨綢繆，更應堅決遏制、依法嚴懲。旅游目的地、旅游經營者從業(yè)者，要清醒地認識到保障游客合法權益是旅游業(yè)高質量發(fā)展的底層邏輯，是旅游業(yè)行穩(wěn)致遠的根本保證。
旅游業(yè)的中心是游客，而“游客”在法律層面是《消費者權益保護法》中的“消費者”，是《旅游法》中的“旅游者”，保障游客權益是旅游經營者的法定責任。
“游客”首先是旅游目的地和旅游經營者的“客人”。笑臉相迎和熱情款待是樸實的民間禮數；展示美麗的風景、奉上可口的飯菜，也是基本的待客之道。“愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之”，讓游客感受到尊重和誠意，主客才能融洽相處，互利共贏。
“游客”更是旅游經營者從業(yè)者的“上帝”。經歷了此輪疫情，旅游經營者從業(yè)者更應對游客倍加珍惜，更需要呵護來之不易的行業(yè)復蘇。
“游客”還是我們要全心全意服務的人民。旅游六要素“食、住、行、游、購、娛”其實就是人民群眾的生活日常。旅游作為人民群眾對美好生活向往的需求，應當得到滿足，其合法權益應當得到保障，以人民為中心的發(fā)展理念在旅游行業(yè)中應當深入貫徹。
旅游是人們較高層次的自我實現需求，而“人身安全”“人格尊嚴被尊重”等基本需求更應在旅游活動中得到滿足。充分尊重、維護游客的合法權益，是旅游行業(yè)的生命線。這不僅是法律規(guī)范最底線的要求，也是商業(yè)道德最底層的邏輯。
旅游重啟后，游客會青睞哪些旅游目的地、選擇哪家旅游服務商，取決于游客尊嚴能否受到尊重、游客權益能否得到保障。待游客以“誠”，游客報之以“信”，誠信互動，才能良性循環(huán)，旅游業(yè)也才能快速復蘇，迎來新一輪高質量發(fā)展。
?。ㄗ髡邽楸本┦蟹▽W會旅游法學研究會副會長）
