北京7日正式啟動供暖。據(jù)市城管委消息，12345熱線關(guān)于供暖的舉報投訴量與去年相比略有增長，但漲幅不大。面對市民訴求，相關(guān)部門接訴即辦，積極查漏補缺，確保全市整體供熱系統(tǒng)平穩(wěn)運行。
從“定時供暖”到“彈性供暖”，表面看是決策跟著天氣變化走，實際上是跟著民意期待走。供暖季提前啟動，對相關(guān)工作提出更高要求，方方面面的訴求也必然次第呈現(xiàn)。一根根供暖管道，連著千家萬戶，又連著多方主體，可能家家戶戶供暖設(shè)施新舊程度不一，某些小區(qū)產(chǎn)權(quán)關(guān)系還錯綜復(fù)雜，一旦出現(xiàn)跑冒滴漏等情況，協(xié)調(diào)起來往往要很費一番周章?？梢哉f，平穩(wěn)順利度過供暖季大考，挑戰(zhàn)才剛剛開始。
民生無小事，細(xì)微見真情。為解決供暖過程可能出現(xiàn)的大小問題，相關(guān)部門嚴(yán)陣以待。比如，市供熱應(yīng)急搶險隊伍配齊物資并24小時值守;東城區(qū)將上一采暖季訴求用戶作為重點，以“回頭看”防止“舊病復(fù)發(fā)”;順義農(nóng)村地區(qū)開通煤改清潔能源24小時服務(wù)熱線，安排專人解決各類故障問題;房山區(qū)通過智慧供熱檢測設(shè)備，提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐……千頭萬緒的工作背后，是整個城市供暖機制的有效聯(lián)動。守土有責(zé)，守土盡責(zé)，各個環(huán)節(jié)不掉鏈子、無縫銜接，就能更好為廣大市民守護一份溫暖。
城市治理這項宏大課題，最終落點是千家萬戶的具體生活。精細(xì)化治理往深里走、往細(xì)里走，需要持續(xù)打撈的民意訴求很多，亟須動態(tài)調(diào)整的政策舉措也不少。每一次回應(yīng)民生冷暖，既是對治理能力的考驗也是淬煉。在應(yīng)對供暖季挑戰(zhàn)中，用好“首接負(fù)責(zé)制”，讓群眾少跑腿;通過掛賬督辦、逐項銷賬等方式，倒逼接訴部門切實負(fù)起責(zé)任……充分寓治理于服務(wù)，便能在改進服務(wù)中優(yōu)化治理。
“暖”，是一種溫度的體現(xiàn)，也是一種為民的姿態(tài)。一處處細(xì)節(jié)優(yōu)化，一項項“加分”累積，提升的是治理的精細(xì)度，也是廣大市民的幸福感和獲得感。 (孫延安)
編輯：郭成
