經(jīng)開區(qū)政務服務辦事大廳
靚麗經(jīng)開區(qū)
經(jīng)開區(qū)為持續(xù)深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境，進一步為企業(yè)“松綁”、為群眾“解難”、為市場“騰位”，全面打造“經(jīng)開事精心辦”政務服務品牌，積極構(gòu)建審批更快捷、辦事更高效、服務更周到、監(jiān)管更規(guī)范的政務服務環(huán)境。
今年以來，該區(qū)累計服務各類市場主體5000余戶，為企業(yè)辦理業(yè)務6000余件次。分行業(yè)舉辦“營商環(huán)境面對面”座談會8場次，解決問題61個。通過“綿企通”政企服務平臺上線發(fā)布依申請事項72項，免申即享事項64項，實現(xiàn)惠企政策一鍵直達、精準查詢、在線申報，通過平臺公布兌現(xiàn)金額4018.14萬元。全區(qū)“一次辦”“網(wǎng)上可辦”事項占比均達100%，企業(yè)群眾辦事好評率100%。月均提供免費復印打印超1萬件、免費郵寄約100件、免費印章刻制近300套，提供幫辦代辦、綠色通道、預約和延時服務等2000余次，基本實現(xiàn)“園區(qū)事園區(qū)辦、企業(yè)辦事不出園”。
□賴麗萍王濤綿報融媒記者夏寧文/圖
精心梳理辦理事項
深入推進政務服務事項工作，對“一門、一窗、四減、一科、一網(wǎng)”進行全面梳理，并進行事項動態(tài)調(diào)整。組織行業(yè)主管部門集中攻堅，針對辦理事項進行一對一、點對點梳理，認領編輯發(fā)布園區(qū)可辦事項750項，積極承接市級直接下放權(quán)限22項，委托行使事項20項，駐點服務事項2項，并通過互派人員、互設窗口、互享信息、互通業(yè)務，實現(xiàn)700余項市級事項均在區(qū)級政務大廳受理，且將445項涉企事項集中到惠企服務專窗辦理，極大提高了企業(yè)辦事效率。
精心設計辦事流程
細化事項梳理，開展政務服務事項標準化管理，杜絕“體外循環(huán)”“隱形審批”。優(yōu)化審批流程，全面梳理企業(yè)和群眾辦事的“難點”“堵點”，緊扣“一件事”標準，推進流程融合，強化部門協(xié)作，不斷豐富“一件事一次辦”套餐服務內(nèi)容，變“群眾跑”為“部門跑”，推動多個部門、多個窗口辦理事項實現(xiàn)“一窗辦結(jié)”，建立統(tǒng)一政務服務業(yè)務協(xié)同線下平臺，支撐審批材料互用、預填信息調(diào)用、電子證照互認，真正讓數(shù)據(jù)多“跑路”，群眾少“跑腿”，提升全區(qū)行政審批效率，縮減審批時限50%以上。
精心打造服務平臺
區(qū)政務服務中心辦事大廳優(yōu)化智能導視查詢、智能導引機器人、智慧預約排號、智能樣表機、雙屏交互終端、智慧政務自助一體機、智慧可視化平臺等7套智慧化系統(tǒng)，為群眾提供便捷、高效的線上服務渠道，不斷增強智能化服務的全新體驗。完善行業(yè)規(guī)范，提供“四免兩辦”服務；開展周六延時預約和“帶章”上門服務，切實解決工作時間“沒空辦”、休息時間“沒處辦”；增設愛心服務站、開辟辦事綠色通道、完善母嬰室功能；優(yōu)化7×24小時自助服務區(qū)功能，杜絕群眾辦事“空跑”。
精心助力企業(yè)成長
立足“店小二”“服務員”的角色定位，聚焦企業(yè)從開辦到注銷全生命周期集成服務，采取“政務上門”“服務企業(yè)活動月”“優(yōu)化營商環(huán)境面對面”等方式，主動收集企業(yè)難點、痛點、堵點，切實把好“總?cè)肟?rdquo;和“總出口”關(guān)口，通過“一口受理、統(tǒng)一服務、協(xié)同配合、一次辦好”模式，為企業(yè)提供全鏈條、全周期的一站式服務。對企業(yè)訴求及時受理、迅速轉(zhuǎn)辦、全程協(xié)調(diào)跟蹤，確保企業(yè)訴求“有呼必應”，解決到位。持續(xù)強化窗口人員作風建設，嚴格執(zhí)行“首問負責”“責任追究”等制度，堅持對“即辦件”“秒批件”“承諾件”實施“限時辦結(jié)”和“辦件回訪”機制，確保企業(yè)群眾辦事“速度快、體驗好”。
精心培育服務隊伍
選派業(yè)務素質(zhì)精、協(xié)調(diào)能力強、紀律意識牢的同志到窗口開展服務工作，定期組織學習全國各地典型案例、創(chuàng)新舉措。每周定期組織業(yè)務培訓并開展“月考”，同時開展窗口人員輪崗培訓，提升頂崗補位能力，儲備“一窗通辦”工作力量。實施以創(chuàng)促學、以創(chuàng)促改、以創(chuàng)促優(yōu)機制，通過網(wǎng)上電子監(jiān)察、受理投訴、視頻監(jiān)控、服務“好差評”等窗口管理形式，對窗口工作人員在審批過程中的依法行政、工作效率、服務態(tài)度、廉潔自律等情況進行監(jiān)督，相關(guān)考核結(jié)果納入《政務專報》。引導爭創(chuàng)“黨員先鋒崗、紅旗專區(qū)、服務標兵”，全面營造創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。
精心抓好整改提升
在全市首創(chuàng)實施“哭笑臉”評價板，讓群眾評價更直觀，更精準。同時，拓展監(jiān)督渠道，暢通線下雙面屏以及線上二維碼等辦事評價渠道，引導群眾通過“當面評、匿名評、直觀評、線上評”反饋辦事體驗。明確專人管理辦事意見簿、意見箱以及投訴電話，發(fā)揮聯(lián)絡“體察大使”監(jiān)督職能，推行各部門（單位）領導定期巡察機制，加強對窗口業(yè)務監(jiān)督管理，同時健全“差評”整改制度，轉(zhuǎn)辦“差評”限期整改，確保人人為政務服務挑刺，人人為政務提升出力。
編輯：李志
