中秋國慶假期期間，全國文旅市場呈現(xiàn)火熱勢頭，也對文旅服務(wù)提出更高要求。為了在出游高峰保障游客體驗(yàn)，全國多地積極探索創(chuàng)新文旅服務(wù)，通過各有特色的舉措讓游客玩得開心、安心，助推國內(nèi)文旅業(yè)持續(xù)增長。
精心疏堵應(yīng)對游客潮
經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，今年中秋國慶假期，國內(nèi)旅游出游人數(shù)8.26億人次，同比增長71.3%，按可比口徑較2019年增長4.1%。如何保障游客安全、提升旅游公共服務(wù)質(zhì)量，是各地面臨的共同考驗(yàn)。
10月1日晚上6點(diǎn)左右，上海外灘濱水區(qū)域瞬時(shí)最大客流達(dá)7.1萬人，超過2019年同期水平。摩肩接踵的人流中，一聲聲清脆的指揮哨聲成為人潮中最有“安全感”的聲音——在南京路步行街和中山東一路交叉口，武警官兵們組成一道“拉鏈?zhǔn)饺藟?rdquo;，伴隨著紅綠燈閃爍，隊(duì)列有規(guī)律地“開關(guān)閉合”，疏導(dǎo)車流和人群。
“根據(jù)路口大小和客流量，我們在不同路口安排了數(shù)量不等的上崗執(zhí)勤人員。”武警上海總隊(duì)機(jī)動(dòng)第二支隊(duì)某中隊(duì)隊(duì)長馬嘯介紹，官兵們排成標(biāo)兵線，防止人員隨意交叉行進(jìn)，避免出現(xiàn)人員擁擠或踩踏。“我們還設(shè)立了應(yīng)急小組，如果出現(xiàn)突發(fā)事件，官兵會第一時(shí)間處置。”
與此同時(shí)，多地景區(qū)景點(diǎn)也通過科學(xué)的分流方式引導(dǎo)游客出行。
游人在湖南張家界國家森林公園游玩。(吳勇兵 攝)
湖南張家界國家森林公園工作人員羅奎說，過去一到旅游高峰，他和同事們就很緊張。“以前旺季都扎堆進(jìn)山，到處排長隊(duì)，游客體驗(yàn)打了折扣?，F(xiàn)在再也不怕人多擁擠了。”
如今，景區(qū)通過分析游客出行數(shù)據(jù)，每日分時(shí)段入園，讓游客提前預(yù)約進(jìn)入景區(qū)的時(shí)間和站點(diǎn)。羅奎說，即使景區(qū)每天接待數(shù)萬游客，但均衡的客流能讓大家獲得錯(cuò)峰旅游的舒心體驗(yàn)。安徽游客陳恭多次來到張家界，他感慨地說：“以前人擠人，現(xiàn)在分流后，大家都能輕松拍出滿意的游客照!”
直面痛點(diǎn)解決煩心事
旅游旺季，游客們常面臨吃飯難、停車難等問題，各地也多舉措探索為游客紓困解難。
“雙節(jié)”假期期間，江蘇揚(yáng)州市委市政府西大院南餐廳成了旅游“打卡點(diǎn)”。紅燒獅子頭、蔥油蒸白魚、茭白炒肉絲……午、晚餐時(shí)段，游客可在這里選購、享用特色美食。
游客在揚(yáng)州市委市政府西大院南餐廳就餐。(揚(yáng)州市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局供圖)
“每年春秋兩季到揚(yáng)州來的游客特別多，高峰期存在停車難、吃飯難等問題。考慮到政府大院距離景區(qū)較近，揚(yáng)州市委市政府在清明、五一、國慶假期開放機(jī)關(guān)食堂，為游客提供物美價(jià)廉的淮揚(yáng)特色簡餐。”揚(yáng)州市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
此外，揚(yáng)州還通過向游客免費(fèi)開放40處機(jī)關(guān)事業(yè)單位停車場、加密熱門景點(diǎn)沿線公交班次、延長熱點(diǎn)線路公交運(yùn)營時(shí)間等舉措優(yōu)化文旅消費(fèi)體驗(yàn)。
消費(fèi)權(quán)益和旅游安全也是游客體驗(yàn)感的重要要素。假日期間，在張家界天門山景區(qū)，來自永定區(qū)人民法院旅游速裁法庭的干警們駐守值班，為游客提供咨詢、起訴、立案、調(diào)處、執(zhí)行等“一站式”法律援助和速裁服務(wù)。
永定區(qū)人民法院旅游速裁法庭的值班干警在受理游客投訴。(永定區(qū)人民法院供圖)
多元服務(wù)滿足新期待
“文旅服務(wù)，重要的是適配游客需求。”湖南師范大學(xué)旅游學(xué)院教授許春曉說，不僅要以暖客之舉回饋遠(yuǎn)道而來的熱情，更要以寵客之思順應(yīng)文旅行業(yè)的快速變化。
上海9月出臺相關(guān)管理辦法，鼓勵(lì)有條件的景區(qū)等在符合相關(guān)規(guī)定的前提下，劃出露營休閑功能區(qū)，提供露營服務(wù)。
假期期間，記者在上海閔行文化公園看到，市民在草坪上搭起了各式各樣的帳篷，盡情享受露營樂趣。“比起明確制止，劃定露營區(qū)域、提出注意事項(xiàng)的做法非常友好。”上海市民羅婷說，大部分市民游客都樂于遵守規(guī)定，在不給周圍人添麻煩、不破壞市容環(huán)境的前提下露營休憩。
10月4日，在上海閔行文化公園，人們一早便來到草坪上露營。新華社記者陳愛平 攝
中國旅游研究院院長戴斌指出，完善的基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)、商業(yè)環(huán)境和文化空間，是旅游城市的重要基礎(chǔ)資源，也是城市旅游的強(qiáng)大吸引力。
猜燈謎、燈光秀、非遺項(xiàng)目體驗(yàn)……假期期間，為豐富游客游玩體驗(yàn)，廣東多家博物館、文化館、圖書館等文旅場館不僅開展豐富多彩的節(jié)慶活動(dòng)，還延時(shí)至晚上9點(diǎn)閉館，通過延長夜間服務(wù)時(shí)間滿足公眾參觀需求。
“火熱的假期讓旅游從業(yè)者充滿信心，但供不應(yīng)求的旅游資源仍提醒我們要進(jìn)一步提質(zhì)升級。”湖南省旅游景區(qū)協(xié)會會長鐘飛說，只有拿出與游客共情的多元服務(wù)，才能持續(xù)推動(dòng)文旅升溫，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)“長紅”。(記者張格、邱冰清、陳愛平、鄧瑞璇)
編輯：郭成
