在新冠肺炎疫情防控工作的關(guān)鍵時期，四川省精神衛(wèi)生中心（四川省精神衛(wèi)生中心）有這么一群特殊的衛(wèi)士，他們化身“疫”線鋼鐵戰(zhàn)士，自2020年新冠病毒感染疫情發(fā)生以來，開辟了心理服務(wù)的抗疫“第二戰(zhàn)場”，不論是出川支援共克時艱，還是回防本土迎戰(zhàn)疫情，該院依托其互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的服務(wù)優(yōu)勢，在全國首創(chuàng)性地架設(shè)“空中心理援助高速路”，為人民群眾送去貼“心”支持，鑄起堅實的“心靈鎧甲”。
心理云服務(wù)亮相方艙
醫(yī)護化身移動的“心靈解碼師”
2020年初，新冠病毒感染疫情襲擊武漢，全國各地紛紛派出醫(yī)療隊支援，共克時艱。2月21日，四川省精神衛(wèi)生中心心理救援醫(yī)療隊，作為全國首批支援湖北的心理救援隊之一，堅定逆行，馳援武漢。
“如果大家有睡眠以及情緒上的不適，掃一掃我背后這個微信群的二維碼，可以在群里咨詢，專業(yè)心理醫(yī)生會為您服務(wù)……”隊員們將被方艙醫(yī)患稱為“心靈解碼”的二維碼貼在防護服背后，隨時方便大家掃碼進群，通過云心理服務(wù)，接受心理治療需求。
心理援助二維碼貼在防護服背后
3月4日，有位方艙患者在群里反映自己“睡眠差，上床后難以入睡，容易驚醒，不敢關(guān)燈睡覺，還容易緊張，有發(fā)作性心慌、氣緊”。這條消息迅速引起了群里隊員的重視，他們敏感察覺這位患者有明顯的抑郁情緒。其經(jīng)過進一步詢問，該群眾自訴有時獨自哭泣，“覺著活著沒有意思”。隊員們當機立斷，迅速入艙對該患者進行訪談。經(jīng)過專業(yè)的評估，該患者抑郁情緒明確。隊員們?yōu)槠溥M行了及時的心理干預，并提供了專業(yè)的后續(xù)服務(wù)。
隨時掃碼，隨時滿足心理服務(wù)需求
當時，面對嚴峻的疫情形勢，為隨時隨地滿足患者以及當?shù)蒯t(yī)務(wù)人員的心理防護需求，四川省精神衛(wèi)生中心援鄂醫(yī)療隊成員在全國首創(chuàng)“空中心理救援高速路”——由?？漆t(yī)生坐鎮(zhèn)的“心理援助群”，利用微信群提供24小時一對一、團體治療、醫(yī)護心理救治技能培訓等的援助服務(wù)。
這小小的 “心靈解碼”就是“空中心理救援高速路”的入口，最后這個二維碼擴散出方艙，在那個寒冬下的武漢，進入社區(qū)、朋友圈、親友圈、醫(yī)護群……為武漢人民送去了貼“心”、及時的關(guān)愛。三年來，隨著四川省精神衛(wèi)生中心援助醫(yī)療隊的腳步，這個“空中心理救援高速路”走過上海，去過吉林，進過海南等全國、全川等十余個地區(qū)，服務(wù)了數(shù)萬人。
本土“戰(zhàn)場”前后方聯(lián)手
心理專家團24小時在線量身服務(wù)
疫情發(fā)生以來，在綿陽疫情防控期間，“空中心理救援高速路”也發(fā)揮了十分重要的作用。四川省精神衛(wèi)生中心精神大科業(yè)務(wù)主任黃明金博士表示，疫情防控工作開展以來，精神大科一直在不斷探索心理治療的“空中”模式，以期讓老百姓以最便利、最快捷的方式獲得心理健康服務(wù)。
患者手書感謝信
老年人情緒問題得到解決主動寫感謝信
四川省精神衛(wèi)生中心緊急組建起一支專業(yè)的心理危機干預隊，通過“空中心理救援”手段，想方設(shè)法與隔離點、封控在家的群眾“破冰”，而“擺龍門陣”就是最快、最有效的方法。
“您要試著去傾訴和尋求幫助，您會發(fā)現(xiàn)，您的愛人也將是您強有力的支持……”2021年7月21日，身處隔離點的黎女士正通過視頻電話，隔空接受四川的四川省精神衛(wèi)生中心重癥精神一科副主任宋輝的心理干預。
黎女士在隔離期間情緒極度焦慮，擔心兩個孩子沒人照顧，擔心家庭收入減少生活質(zhì)量下滑，以致出現(xiàn)了睡眠障礙。為此，駐扎在隔離點的四川省精神衛(wèi)生中心醫(yī)療隊心理服務(wù)專員針對性地對其進行了心理干預，但效果不明顯，于是向后方的中心“疫情心理援助專家后援團”請求支援。
兩地連線隔空治愈
疫情心理援助專家后援團專家宋輝經(jīng)過連線，調(diào)動患者自身的優(yōu)勢資源，鼓勵其學會傾訴和尋求幫助，并讓其愛人也提供支持。有了專業(yè)的心理治療，黎女士情況明顯好轉(zhuǎn)。
為保障綿陽心理防疫站的全面勝利，四川省精神衛(wèi)生中心特別成立了“疫情心理援助專家后援團”，24小時在線，支持隔離點、封控區(qū)醫(yī)患的心理需求。這支專家后援團共有30名專家，由中心的精神科博士、災(zāi)害心理救援專家、援鄂心理醫(yī)療隊隊員組成，大多身經(jīng)百戰(zhàn)，具有豐富的心理援助經(jīng)驗。
依托后方強大的“智庫”，憑借“空中心理救援通道”，一線心理干預人員擔任“點長”，他們在自己的責任片區(qū)內(nèi)，根據(jù)自身的專業(yè)觀察、判斷主動“鎖定”需要心理支援的患者，然后主動護理，將其情緒、睡眠等各項指數(shù)、問題傳回后臺。后臺有專門實時監(jiān)測數(shù)據(jù)的“臺長”，收錄詳細數(shù)據(jù)，對患者進行心理風險評估，篩選出有風險的患者進行個體跟進，并將相關(guān)信息發(fā)往專家后援團。后援團當班專家會為患者部署有針對性的心理干預計劃，交由“點長”實施。
后疫情時代主動防護
心理醫(yī)師在社區(qū)散作“滿天星”
2020年1月至今，四川省精神衛(wèi)生中心的“空中心理援助高速路”面向全市普通市民架設(shè)，以心理熱線、互聯(lián)網(wǎng)線上問診、社會心理服務(wù)平臺三線并入，24小時提供專業(yè)的心理健康服務(wù)。
“空中心理課堂”火爆
為了讓心理健康服務(wù)惠及更多人群，醫(yī)院成立心理干預應(yīng)急梯隊，并“兵分兩路”，線上線下合力為市民提供貼“心”服務(wù)。除了派出精英專家坐鎮(zhèn)“空中心理援助高速路”，醫(yī)院還啟動了“滿天星計劃”，即讓專業(yè)的心理咨詢師、心理治療師深入社區(qū)工作，因地制宜為社區(qū)居民提供專業(yè)的心理服務(wù)。
為什么叫“滿天星計劃”呢？黃明金表示，“這支具有豐富疫情心理救援背景的隊伍，曾經(jīng)聚是一團火，拆分到社區(qū)后，散亦作滿天星。”
“滿天星計劃”的專家們將其電話對接到醫(yī)院的熱線電話，隨時接聽有需要的群眾打來的心理熱線。另外，他們也作為心理健康宣教的排頭兵，將醫(yī)院制作的幫助人們解壓、疏解心理壓力的各類心理健康宣教視頻、推文積極地通過朋友圈、聊天群向廣大社區(qū)群眾宣傳正確有效的心理自助方式。
四川省精神衛(wèi)生中心還根據(jù)疫情防控的實際情況，鼓勵“滿天星專家”在社區(qū)聯(lián)合街道社區(qū)成立“話聊互助組”，開通一對一的微信“線上聊天”服務(wù)；量身定制針對未成年人、上班族等各類人群的線上課堂。
三年來，四川省精神衛(wèi)生中心先后派出240余人次的心理危機干預隊員對新冠定點醫(yī)院、新冠隔離點、方艙醫(yī)院等機構(gòu)參與心理干預，接聽心理熱線7020余個，接受網(wǎng)上心理咨詢1080余人次，接受互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院精神科診療11000余人次，以網(wǎng)絡(luò)力量搭載“硬核”擔當，疫無反顧開辟“心”戰(zhàn)場。
（張瀚文 文/圖）
