和往年春節(jié)一樣，今年春節(jié)前，一份所謂“快遞停運(yùn)時(shí)間表”清單在網(wǎng)上流傳。這讓不少快遞公司再次重申今年春節(jié)“不打烊”。據(jù)報(bào)道，為保證春節(jié)期間快遞的暢通，不少快遞公司近期仍在密集招聘，更是有企業(yè)下重金留人。一些網(wǎng)站和勞務(wù)派遣公司打出的薪酬水平已經(jīng)比肩電商大促期間。(1月9日《北京青年報(bào)》)
春節(jié)前后，快遞還能正常運(yùn)轉(zhuǎn)嗎?會(huì)不會(huì)變得很慢?估計(jì)不少消費(fèi)者都會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問，而網(wǎng)上流傳的所謂“快遞停運(yùn)時(shí)間表”又會(huì)進(jìn)一步加劇消費(fèi)者的擔(dān)心。不少快遞公司近期采取各項(xiàng)激勵(lì)措施“招兵買馬”，保持快遞力量的穩(wěn)定輸出，并承諾春節(jié)“不打烊”，既回應(yīng)了消費(fèi)者疑慮，穩(wěn)定其消費(fèi)預(yù)期，也能給消費(fèi)者節(jié)前節(jié)后的購物提供方便。
春節(jié)不僅是文化節(jié)點(diǎn)，也是消費(fèi)的重要節(jié)點(diǎn)。春節(jié)期間，人們的消費(fèi)熱情高，消費(fèi)需求多，消費(fèi)選擇廣。對于春節(jié)期間的快遞服務(wù)，市場和消費(fèi)者都有強(qiáng)烈的需求?？爝f服務(wù)是網(wǎng)購的“車輪”，是連接供需雙方的紐帶，是網(wǎng)購由線上到線下的“轉(zhuǎn)換器”。近年來，春節(jié)期間的全國快遞業(yè)務(wù)量連年大幅增長，已經(jīng)充分印證春節(jié)期間快遞服務(wù)“被需要”的程度。
快遞春節(jié)“不打烊”，給市場和消費(fèi)者都吃下了定心丸，也給春節(jié)消費(fèi)熱潮添了一把火，提供了有力的支撐。前段時(shí)間召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議要求把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置，著力擴(kuò)大國內(nèi)需求。顯然，快遞春節(jié)“不打烊”有助于改善消費(fèi)條件，創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)場景，對恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)具有積極意義。
需要強(qiáng)調(diào)的是，快遞服務(wù)是一個(gè)鏈條產(chǎn)業(yè)，包含商家倉庫出貨、賣方所在地快遞服務(wù)、物流運(yùn)輸、買方所在地快遞服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。如果一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)斷鏈、梗阻等問題，運(yùn)轉(zhuǎn)不暢，整個(gè)快遞鏈條的輸出都會(huì)變卡變慢。
實(shí)際上，近年來，盡管快遞公司普遍在“派件端”實(shí)現(xiàn)了春節(jié)“不打烊”，但由于春節(jié)期間賣家的倉庫停止出貨服務(wù)或賣方所在地的快遞放假、中間物流運(yùn)輸保障不足等原因，導(dǎo)致一些網(wǎng)購商品流轉(zhuǎn)出現(xiàn)明顯延遲，甚至出現(xiàn)節(jié)前下單、節(jié)后收件的現(xiàn)象。也因此，有的快遞公司春節(jié)“不打烊”的承諾效果打了折扣，被消費(fèi)者質(zhì)疑放空炮。
快遞春節(jié)“不打烊”有其必要性、合理性，要保證這一服務(wù)動(dòng)作的落地效果，就必須實(shí)現(xiàn)全鏈條同步、全鏈條貫通?？爝f公司以及地方政府既要采取暖心激勵(lì)措施，在“派件端”穩(wěn)人留人，也要確保“收件端”的人員值守和服務(wù)輸出。賣家應(yīng)如實(shí)向消費(fèi)者提供春節(jié)出貨信息，告知消費(fèi)者能否正常出貨、及時(shí)出貨，滿足消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。如賣家承諾春節(jié)期間正常出貨，電商平臺(tái)就有義務(wù)監(jiān)督賣家履行正常出貨義務(wù)。
針對非快遞自營物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)，則宜用運(yùn)輸合同約束承運(yùn)企業(yè)或個(gè)人按時(shí)履行義務(wù)。消費(fèi)者也應(yīng)在春節(jié)網(wǎng)購時(shí)與賣家積極溝通，對春節(jié)出貨、快遞服務(wù)等進(jìn)行確認(rèn)，并保存必要的溝通證據(jù)，如果收件出現(xiàn)明顯延遲，則積極維權(quán)，要求相關(guān)主體承擔(dān)違約責(zé)任。
快遞春節(jié)“不打烊”，不能靠過度犧牲“快遞小哥”們的休息休假權(quán)益來實(shí)現(xiàn)。不少快遞小哥幾乎全年無休，工作強(qiáng)度很大，且受疫情影響，相當(dāng)一部分快遞小哥已經(jīng)兩三年沒有回家過年了。今年對新冠病毒感染實(shí)行“乙類乙管”后，一些快遞小哥回家過年、團(tuán)圓、休息的意愿非常強(qiáng)烈，這些需求應(yīng)當(dāng)被看到、被關(guān)照。
無論是快遞公司，還是地方政府，在推進(jìn)快遞春節(jié)“不打烊”時(shí)，都應(yīng)該兼顧快遞小哥們的休息休假權(quán)益和回家過年的需求，確?？爝f小哥自愿“留下”，并采取輪崗、補(bǔ)休等措施。 (唐山客)
編輯：譚鵬 校對：李志 審核：劉益
