“新市民”無(wú)疑是今年以來(lái)金融領(lǐng)域的“熱詞”。日前，銀保監(jiān)會(huì)、人民銀行聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》，鼓勵(lì)引導(dǎo)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)為新市民提供多方位金融服務(wù)。如何讓城市中的外來(lái)務(wù)工人員在拼搏中多一份心安的底氣，如何滿足新市民的金融消費(fèi)需求，是中國(guó)人壽踐行金融央企使命擔(dān)當(dāng)，持續(xù)守護(hù)人民美好生活的不懈追求。為此，中國(guó)人壽結(jié)合新市民需求，發(fā)揮業(yè)務(wù)功能作用，因地制宜強(qiáng)化金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，提升金融服務(wù)的均等性和便利度，針對(duì)“新市民”的金融服務(wù)畫卷正在深入徐徐展開(kāi)。
產(chǎn)品創(chuàng)新更安心 加大新市民金融服務(wù)“深度”
中國(guó)人壽切實(shí)發(fā)揮行業(yè)“頭雁”作用，增強(qiáng)新市民基礎(chǔ)民生領(lǐng)域保障，推動(dòng)落地城市定制型普惠醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目145個(gè)，致力于讓更多新市民可以享受到本地醫(yī)療保障。例如，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司主承保的廣州“穗歲康”城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目，已將非廣州戶籍持有居住證滿2年的“新市民”納入?yún)⒈Ｈ巳?，推?dòng)醫(yī)療保障有效覆蓋至新市民群體，截至目前參保人數(shù)累計(jì)達(dá)9.3萬(wàn)人。同時(shí)，作為首批試點(diǎn)專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)的公司，中國(guó)人壽積極向外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)、家政人員、快遞員等新市民群體提供養(yǎng)老金融服務(wù)，助力實(shí)現(xiàn)“此心安處是吾鄉(xiāng)”的新市民美好生活愿景。
中國(guó)人壽聚焦新市民較為集中的建筑行業(yè)，開(kāi)發(fā)“建筑工程”系列13款保險(xiǎn)產(chǎn)品，提供覆蓋施工現(xiàn)場(chǎng)和施工指定生活區(qū)的各類意外身故、意外傷殘等保險(xiǎn)保障，截至目前已為超40萬(wàn)家企業(yè)提供近1600萬(wàn)人次的建筑工程意外保險(xiǎn)保障。
此外，針對(duì)新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)的金融需求，中國(guó)人壽不僅積極推動(dòng)小微企業(yè)貸款保證保險(xiǎn)發(fā)展，降低新市民融資成本，集團(tuán)成員單位廣發(fā)銀行還從加強(qiáng)信貸供給、完善住房金融政策、支持工資代發(fā)、優(yōu)化基礎(chǔ)金融服務(wù)、豐富消費(fèi)金融服務(wù)等方面出臺(tái)一攬子普惠金融服務(wù)舉措，細(xì)分需求服務(wù)場(chǎng)景，面向進(jìn)城務(wù)工人員、自主創(chuàng)業(yè)人員、大中專畢業(yè)生、城市移民老人四類典型的新市民群體，制定“新城動(dòng)力”“新城之光”“新城春天”“新城溫暖”四項(xiàng)細(xì)分客群專屬金融服務(wù)包，助力新市民在城市站穩(wěn)腳跟，真正融入城市生活。
服務(wù)升級(jí)更放心 提升新市民金融服務(wù)“溫度”
虎年農(nóng)歷新春緊跟北京冬奧會(huì)，萬(wàn)家燈火、歡呼雀躍。為了讓農(nóng)民工在春節(jié)前領(lǐng)到工資吃上定“薪”丸，春節(jié)前一周，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司131萬(wàn)元代償保險(xiǎn)金順利支付到山東省東營(yíng)市住建系統(tǒng)三方監(jiān)督項(xiàng)目農(nóng)民工工資專戶，而這筆農(nóng)民工工資支付履約保證保險(xiǎn)代償金從啟動(dòng)到支付僅用了24個(gè)小時(shí)。這只是中國(guó)人壽助力保障新市民權(quán)益的一個(gè)縮影。早在2018年，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司就推出農(nóng)民工工資支付保證保險(xiǎn)，為農(nóng)民工工資收入提供保險(xiǎn)保障，截至目前已累計(jì)為超過(guò)680萬(wàn)名農(nóng)民工提供了3400余億元的工資保障。此外，廣發(fā)銀行創(chuàng)新實(shí)施建筑工人實(shí)名制系統(tǒng)線上工資發(fā)放業(yè)務(wù)，助力政府部門減輕工人工資發(fā)放監(jiān)管壓力，切實(shí)保障工人權(quán)益。
“住有所居”是在外打拼的新市民立足新城市的基本保障。為滿足新市民安居需求，中國(guó)人壽不斷優(yōu)化住房金融服務(wù)，在豐富住房保險(xiǎn)保障體系方面，積極開(kāi)展建筑質(zhì)量缺陷保險(xiǎn)、承租人責(zé)任保險(xiǎn)和出租人責(zé)任保險(xiǎn)等險(xiǎn)種，試點(diǎn)開(kāi)展保障性住房的建設(shè)工程類保證保險(xiǎn)、建設(shè)工程質(zhì)量保證保險(xiǎn)，2021年至2022年一季度末已提供風(fēng)險(xiǎn)保障超1200億元。
在適老服務(wù)體驗(yàn)方面，中國(guó)人壽在行業(yè)內(nèi)率先推出“App尊老模式”“長(zhǎng)者來(lái)電優(yōu)先接聽(tīng)”“長(zhǎng)者臨柜專屬陪同”等服務(wù)項(xiàng)目，有力提升老年客群的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，中國(guó)人壽積極參與長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)項(xiàng)目試點(diǎn)，以廣州為例，中國(guó)人壽為當(dāng)?shù)?83萬(wàn)參保人提供長(zhǎng)期護(hù)理經(jīng)辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)參保人醫(yī)保待遇和長(zhǎng)護(hù)待遇無(wú)縫銜接，讓家有長(zhǎng)者的新市民放心拼搏。
科技驅(qū)動(dòng)更省心 拓展新市民金融服務(wù)“速度”
為了給新市民群體提供智能和精準(zhǔn)的金融服務(wù)，中國(guó)人壽通過(guò)數(shù)字化賦能，推出“國(guó)壽聯(lián)盟”項(xiàng)目，集合旗下中國(guó)人壽壽險(xiǎn)、廣發(fā)銀行、廣發(fā)信用卡、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)空中客服、國(guó)壽安?；鸬榷鄠€(gè)線上平臺(tái)，搭建起新市民服務(wù)的快捷通道，方便新市民群體一站式獲取金融產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)。
中國(guó)人壽還推出95519遠(yuǎn)程服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)實(shí)現(xiàn)保單業(yè)務(wù)全球通辦，一站式解決新市民的異地保單服務(wù)問(wèn)題。特別是“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)”App上線了保單復(fù)效、續(xù)期交費(fèi)賬號(hào)變更、保單借款、保單還款等28項(xiàng)保全業(yè)務(wù)自助查詢及辦理功能，更開(kāi)通“空中客服”項(xiàng)目，讓新市民客戶足不出戶就能與柜員“面對(duì)面”，體驗(yàn)方便快捷的業(yè)務(wù)辦理模式。
與此同時(shí)，針對(duì)有些老年人一時(shí)難以適應(yīng)金融業(yè)務(wù)線上化的問(wèn)題，廣發(fā)銀行推出解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)招硬招。“廣發(fā)銀行”App在原有大字版高頻服務(wù)基礎(chǔ)上，運(yùn)用聲紋識(shí)別技術(shù)結(jié)合傳統(tǒng)身份核實(shí)方式，靈活處理老年客戶遺忘密碼等身份核實(shí)問(wèn)題，同時(shí)推出“搖一搖喚起語(yǔ)音助手”“截屏喚起智能客服”等便捷服務(wù)，打造有情感的金融服務(wù)。
近期，銀保監(jiān)會(huì)通報(bào)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)加強(qiáng)新市民金融服務(wù)有關(guān)情況，中國(guó)人壽因地制宜開(kāi)展產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，助力穩(wěn)定宏觀經(jīng)濟(jì)大盤，服務(wù)新市民金融工作獲得點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。在近日召開(kāi)的中國(guó)人壽2022年上半年工作會(huì)議上，中國(guó)人壽集團(tuán)董事長(zhǎng)白濤強(qiáng)調(diào)，中國(guó)人壽要堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性、專業(yè)性，切實(shí)把工作著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)放到堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓保”、回歸保障本源、落實(shí)金融工作“三項(xiàng)任務(wù)”、滿足人民群眾實(shí)際需要上，著力發(fā)揮行業(yè)“頭雁”作用，努力成為保障實(shí)體經(jīng)濟(jì)安全、守護(hù)人民美好生活的重要力量。中國(guó)人壽將繼續(xù)堅(jiān)持人民至上，做好“保險(xiǎn)姓保”，精準(zhǔn)對(duì)接新市民金融需求，用金融活水溫暖辛苦打拼的追夢(mèng)人，讓城市真正成為新市民“盛得下夢(mèng)想、容得下身心”的安居之地，在更高水平滿足人民對(duì)美好生活的向往中厚植發(fā)展根基，在促進(jìn)共同富裕中展現(xiàn)更大作為。
編輯：李志 校對(duì)：譚鵬 審核：李俊
