原標題：政務(wù)服務(wù)有速度有溫度有力度
經(jīng)開區(qū)全面提升企業(yè)群眾辦事便利度滿意度獲得感
近年來，經(jīng)開區(qū)始終圍繞“企業(yè)群眾滿意，營商環(huán)境一流”的目標，不斷加強政務(wù)服務(wù)平臺和隊伍建設(shè)，在精細服務(wù)管理、精簡辦事流程、創(chuàng)新便民模式、助力企業(yè)發(fā)展等方面大膽改革創(chuàng)新，以更高目標和更實舉措打造政務(wù)服務(wù)新高地，不斷增強企業(yè)、群眾辦事體驗感和滿意度。
以智便民 服務(wù)體驗更舒心
“政務(wù)服務(wù)中心全流程的標準化、智能化服務(wù)，真是太便捷、太有科技感了。”日前，市民李女士來到經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(如圖)，在社保窗口辦理社保業(yè)務(wù)后，表示智能導(dǎo)引機器人刷新了她的政務(wù)服務(wù)體驗。服務(wù)大廳里的咨詢導(dǎo)引機器人叫“斌斌”，它能夠基于人臉識別與服務(wù)對象個人及辦件信息比對，提供精確問詢服務(wù)，也能陪同聊天，引領(lǐng)去取號、辦事。
區(qū)政務(wù)服務(wù)中心秉承“讓信息多跑路，讓市民少跑腿”的原則，在智慧信息化方面充分發(fā)揮帶頭作用，已經(jīng)引入智能導(dǎo)視查詢、智能導(dǎo)引機器人、智慧預(yù)約排號、智能樣表機、雙屏交互終端、智慧政務(wù)自助一體機、智慧可視化平臺等7套智慧化系統(tǒng)，依托智能技術(shù)方便各個群體線上線下查詢、預(yù)約、辦件，不斷提升辦事效能，優(yōu)化群眾辦事體驗。通過大力開展政務(wù)智慧終端建設(shè)，讓“推開一扇門，不見一個人，辦成所有事”成為現(xiàn)實。
溫情服務(wù) 便民措施更貼心
為了提高便利度，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極推進大廳適應(yīng)性建設(shè)，按照“兼顧全面、重點服務(wù)、好找好辦”的原則，區(qū)分行業(yè)領(lǐng)域和辦事類別，設(shè)立涵蓋公共法律服務(wù)、“辦不成事”和綿碚、川渝、跨省通辦專窗等內(nèi)容的綜合服務(wù)區(qū)，設(shè)置企業(yè)服務(wù)專區(qū)，為企業(yè)開設(shè)“直通車”窗口;便利化、人性化設(shè)置咨詢引導(dǎo)、休息等候、自助服務(wù)、便民服務(wù)、愛心專區(qū)、建議投訴處理等配套服務(wù)區(qū)域及設(shè)施設(shè)備，真正讓群眾好找好辦。在大廳設(shè)置了3張?zhí)顔闻_，配備了智能樣表機，若群眾資料準備不齊全，可直接在窗口領(lǐng)取或在樣表機上查找對應(yīng)模板填寫。向上班、外出務(wù)工等無法在工作時間或無法來大廳辦事的群眾，提供周六延時服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)、7×24小時自助服務(wù)，積極開展“網(wǎng)上通辦”“跨省通辦”等。為進一步滿足廣大群眾需求，中心還配備了母嬰室、直飲水、充電寶、自助售賣機、銀行存取款機等便民設(shè)施設(shè)備。
精細管理 服務(wù)保障更盡心
區(qū)政務(wù)服務(wù)中心堅持以“一件事一次辦”“一件事一窗辦”為原則，認真梳理各個事項，打破部門界限，簡化辦事環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦理流程，全面實施“一窗受理、集成服務(wù)”。嚴格落實首問負責(zé)、限時辦結(jié)、“一次性”告知及容缺受理告知等制度，實現(xiàn)群眾辦事“最多跑一次”或“一次都不跑”。各窗口落實AB崗，確保窗口服務(wù)不間斷、不缺位。全員掛牌上崗，嚴格執(zhí)行服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、儀表形象等工作規(guī)范，始終保持一流的工作作風(fēng)和一流的服務(wù)水平。
今年，該中心還聚焦政務(wù)服務(wù)事項三集中三到位、一窗受理集成服務(wù)模式、省一體化平臺運用、政務(wù)服務(wù)指標提升、“一件事一次辦”、創(chuàng)新服務(wù)等，通過線上巡查、線下觀摩、現(xiàn)場問答、座談、無記名測評等方式，大力開展“服務(wù)標兵”“優(yōu)秀專區(qū)”評比活動，營造創(chuàng)優(yōu)爭先的濃厚氛圍。同時，依托大廳智慧系統(tǒng)、拾音系統(tǒng)、監(jiān)察系統(tǒng)實時監(jiān)測大廳各專區(qū)及工作人員的服務(wù)質(zhì)效，及時分析應(yīng)對突發(fā)狀況，妥善處理群眾訴求，做到日常監(jiān)管不松懈。
通過以上措施，經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)環(huán)境進一步優(yōu)化，企業(yè)群眾辦事便利度、滿意度、獲得感顯著提升。去年以來，全區(qū)通過省一體化平臺辦理政務(wù)服務(wù)事項4.9萬件、按時辦結(jié)率100%，主動評價數(shù)8.5萬件、群眾滿意率100%。政務(wù)服務(wù)事項馬上辦占比達62.15%、全程網(wǎng)辦占比達99.05%、網(wǎng)上辦占比達100%、一次辦占比達100%。企業(yè)開辦方面實現(xiàn)“一環(huán)節(jié)、小時辦、零成本、便利化”，企業(yè)開辦實現(xiàn)辦件6392件，新增市場主體2109家，比去年同期增長58.45%。（羅莉 綿陽日報社融媒體記者 夏寧 文/圖）
編輯：郭成
