6月28日，綿陽(yáng)日?qǐng)?bào)社新聞熱線2395666接到兩位市民反映，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)樂(lè)樂(lè)水世界的門(mén)票后來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)使用，需要換實(shí)體門(mén)票才能進(jìn)入，由于各種原因最后全價(jià)買(mǎi)了實(shí)體門(mén)票才進(jìn)入，折騰了很久。記者到現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí)，該經(jīng)營(yíng)單位工作人員說(shuō)，由于有多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)代為銷(xiāo)售門(mén)票，他們需要對(duì)網(wǎng)上門(mén)票進(jìn)行甄別，所以才設(shè)置了現(xiàn)場(chǎng)換門(mén)票。
爆料人宋先生介紹，星期天(27日)下午兩點(diǎn)，他帶著孩子來(lái)到樂(lè)樂(lè)水世界，由于當(dāng)時(shí)前來(lái)游玩的人很多，他排了半個(gè)小時(shí)隊(duì)才來(lái)到門(mén)口，結(jié)果被告知網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的門(mén)票不能直接進(jìn)入，需要到售票窗口換成實(shí)體門(mén)票。他只好來(lái)到售票窗口換票，在這里又排了十多分鐘隊(duì)，誰(shuí)知售票處無(wú)法識(shí)別他網(wǎng)購(gòu)門(mén)票的識(shí)別碼，期間工作人員介紹他在公眾號(hào)中購(gòu)買(mǎi)，但未購(gòu)買(mǎi)成功，宋先生只好在售票窗口另外購(gòu)票才進(jìn)入，比網(wǎng)購(gòu)的票每張多花了十幾元。宋先生稱，從開(kāi)始排隊(duì)到進(jìn)入，花費(fèi)了兩個(gè)小時(shí)，太折騰人了。
另外一位姓羅的先生稱，他在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)買(mǎi)票后，被告知要換成實(shí)體票才能進(jìn)入，跑去換票時(shí)，售票窗口工作人員說(shuō)他的購(gòu)票信息不對(duì)，羅先生只好重新購(gòu)買(mǎi)了兩張票才進(jìn)入。后來(lái)，羅先生在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)退款也遇到麻煩。
記者來(lái)到樂(lè)樂(lè)水世界大門(mén)處看到，進(jìn)入游玩的市民比周末少，三三兩兩的市民進(jìn)入時(shí)已不需要排隊(duì)，售票處也有市民在換票。“周末人多時(shí)，我們專門(mén)立了牌子，派了一位保安告知排隊(duì)的顧客換票，但不知道什么原因，那位顧客未及時(shí)換票。”售票處領(lǐng)班阮先生說(shuō)，需要換票在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也說(shuō)明了，可能顧客沒(méi)仔細(xì)看才造成了誤會(huì)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)無(wú)法退款的問(wèn)題，阮先生說(shuō)，這是因?yàn)橄到y(tǒng)默認(rèn)消費(fèi)第二天才能退款。
“過(guò)去顧客在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)買(mǎi)的票，可以在閘機(jī)直接掃碼就能進(jìn)入。”該經(jīng)營(yíng)單位推廣部陳女士告訴記者，由于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)較多，其真假需要鑒別，所以除了公司自己的公眾號(hào)之外，其他平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的門(mén)票需要到售票處甄別換票。由于用戶操作問(wèn)題或者網(wǎng)絡(luò)原因，確實(shí)可能存在無(wú)法識(shí)別的問(wèn)題。
記者了解到，宋先生在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)買(mǎi)的票已完成退款;羅先生由于手機(jī)故障還沒(méi)進(jìn)行確認(rèn)，不確定是否已退款。
(綿陽(yáng)日?qǐng)?bào)社融媒體記者 胥江 文/圖)
