原標題：多樣化服務(wù)破解“眾口難調(diào)”
——涪江街道探索實施社區(qū)服務(wù)項目化管理
參加興趣社團，還能有項目經(jīng)費支持，購買道具、活動茶歇統(tǒng)統(tǒng)免費;閑置物品可以兌換生活用品;老年人享受定期平安巡防……這樣的好事兒，游仙區(qū)涪江街道居民已經(jīng)享受了大半年。“好事兒”來源于涪江街道實施的社區(qū)服務(wù)項目化管理。
兩項改革“后半篇”文章對建立健全新型社區(qū)管理體制和服務(wù)機制,強化城市社區(qū)自治和服務(wù)功能提出了新要求。基于此，去年以來，涪江街道緊貼城市社區(qū)公共服務(wù)需求，以省級城鄉(xiāng)社區(qū)治理試點為契機，以聚焦居民需要，破除公共資源短缺、服務(wù)供給不足等短板為突破口，邀請專業(yè)化社會服務(wù)機構(gòu)，在開元路中街社區(qū)、開元路社區(qū)實施“居民圈層化、社團聯(lián)萬家”、“守望幸福，獨居老人平安巡防體系建設(shè)”等社區(qū)服務(wù)項目，滿足居民多層次服務(wù)需求，徹底解決“服務(wù)精準度弱”、居民參與積極性不高等問題，助推基層治理。
以“居民圈層化、社團聯(lián)萬家”項目為例，無物業(yè)的老舊小區(qū)缺乏有效服務(wù)載體，居民糾紛缺乏調(diào)解通道，鄰里陌生化日益嚴重。項目旨在以“人”為突破口，通過吸引同類愛好居民在專業(yè)社會組織協(xié)助下組建興趣社團，將居民以圈層化方式有效組織起來，提升凝聚力。
目前，該項目已成功孵化“越走越美旗袍隊”、“唱響時光合唱隊”、“活力青春操鼓隊”等9支隊伍，通過項目的有效實施，凝聚了人心，有效化解了社區(qū)人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜化、居民需求多樣化、鄰里之間陌生化的治理難題。
針對社區(qū)老齡人口眾多，空巢現(xiàn)象突出的情況，“守望幸福，獨居老人平安巡防體系建設(shè)”項目通過組建巡防隊伍、構(gòu)筑完善服務(wù)機制、引入科技力量加持等手段，建立獨居老人平安巡防體系，形成長期穩(wěn)定、行之有效的獨居老人管理機制。
項目在3個試點社區(qū)各招募一支涵蓋小區(qū)鄰居、周邊商戶、社區(qū)醫(yī)生等方面人士的志愿巡防隊伍，建立獨居老人情況檔案，定期上門巡防，完善檔案情況，提供精準服務(wù)。
項目通過完善志愿服務(wù)積分兌換制度，將志愿巡防人員服務(wù)時長計入志愿服務(wù)積分，創(chuàng)新設(shè)置志愿服務(wù)“時間銀行”，服務(wù)積分可兌換相應(yīng)商品或進行儲蓄，用以換取相應(yīng)時長志愿服務(wù)，以實現(xiàn)積分流通。
項目還著力引入科技力量加持。尋求轄區(qū)移動運營商的技術(shù)支持，為獨居老人配備“金鳳凰”緊急呼叫設(shè)備20余套，設(shè)立專門呼叫響應(yīng)崗位。設(shè)備可實現(xiàn)緊急救援、“愛心食堂”訂餐、家政維修等服務(wù)召喚。通過項目的有效實施，建強了隊伍、完善了制度、配備了設(shè)備，形成了一套切實可行的獨居老人群體服務(wù)體系。
涪江街道運用管理科學(xué)中前沿的項目化管理方法，將社區(qū)服務(wù)工作量化到具體的服務(wù)項目，通過整合政府資金、社會專業(yè)機構(gòu)等資源，構(gòu)筑起社區(qū)服務(wù)項目的堅實支撐，按照規(guī)范化的實施流程精細管理，從而確保社區(qū)服務(wù)圍繞需求、科學(xué)實施、資源共享。試點社區(qū)邊干邊總結(jié)，邊做邊提煉，一系列夯實基層服務(wù)的經(jīng)驗漸漸明晰，“一個試點，帶動一片”的良性內(nèi)部互動日漸成型。（楊鍵 蔡丹丹 綿陽日報社融媒體記者 杜暢）
編輯：郭成
