綿陽(yáng)新聞網(wǎng)訊 3月15日，記者從市消委會(huì)獲悉，2020年，市消委會(huì)、市市場(chǎng)監(jiān)管局共受理各類投訴舉報(bào)、咨詢5.8萬(wàn)件，其中投訴舉報(bào)類3.1萬(wàn)件，投訴舉報(bào)件處置率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失650萬(wàn)元。以下為十大案例：
1房屋瑕疵難避免
【案情】
消費(fèi)者李女士所購(gòu)的商品房客廳頂面部分不平整且向下突出5公分，影響其裝修，懷疑有質(zhì)量問題，要求賠償。
【處理】
因房屋有瑕疵影響裝修，由房產(chǎn)公司支付1.5萬(wàn)元用于處理瑕疵和損失賠償，后期處理由消費(fèi)者全權(quán)負(fù)責(zé)，雙方無(wú)異議。
2購(gòu)車起糾紛
【案情】
消費(fèi)者嚴(yán)先生采用“以舊換新”的方式在某車行以15000元購(gòu)買一輛電動(dòng)車，新車開出不到兩公里就壞了。嚴(yán)先生遂投訴，要求退貨。
【處理】
嚴(yán)先生所換老年油車是該車行擺放的樣品，購(gòu)買時(shí)車行已當(dāng)場(chǎng)告知，故價(jià)格便宜。車子故障原因是剎車條太緊，調(diào)試之后可正常使用。嚴(yán)先生出于安全考慮要求退貨。經(jīng)調(diào)解，雙方協(xié)商一致，車行經(jīng)營(yíng)者表示愿意退貨。
3履約不到位
【案情】
消費(fèi)者任女士2019年在綿陽(yáng)某游泳健身場(chǎng)所給5歲兒子辦理游泳教學(xué)卡，因孩子哭鬧厲害無(wú)法繼續(xù)，教練建議年齡大一點(diǎn)再繼續(xù)學(xué)習(xí)，公司收費(fèi)員在學(xué)員卡上寫下“2020年來(lái)學(xué)”。2020年，任女士再帶孩子去學(xué)習(xí)，未聯(lián)系上該公司。
【處理】
通過(guò)協(xié)商，該公司退還任女士2019年所繳游泳教學(xué)卡費(fèi)500元。
4食用皮蛋中毒
【案情】
唐某在某超市購(gòu)買皮蛋，就餐后一家三口上吐下瀉，懷疑皮蛋中毒。市疾控中心檢測(cè)結(jié)果為：消費(fèi)者檢出鼠傷寒沙門菌，認(rèn)定此次事件為一起因食用涼拌皮蛋引起的食源性疾病事件。消費(fèi)者要求超市經(jīng)營(yíng)者對(duì)其住院期間產(chǎn)生的5700元費(fèi)用進(jìn)行補(bǔ)償。
【處理】
經(jīng)營(yíng)者與供應(yīng)商同意補(bǔ)償唐某4000元，唐某接受此補(bǔ)償方案。
5網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物遇“三無(wú)”
【案情】
河南省消費(fèi)者何某，通過(guò)直播平臺(tái)在我市某公司購(gòu)買粉條三斤，食用后出現(xiàn)拉肚子現(xiàn)象，經(jīng)醫(yī)院診斷為急性腸胃炎，因懷疑是食用該粉條導(dǎo)致，要求賠償損失。
【處理】
經(jīng)調(diào)查，紅薯粉條系該公司從某粉條廠購(gòu)進(jìn)，該廠的粉條具有生產(chǎn)資質(zhì)，每袋10斤，該公司將其按3斤/袋的規(guī)格進(jìn)行簡(jiǎn)易分裝銷售，未再標(biāo)明生產(chǎn)日期。經(jīng)協(xié)商，被投訴公司賠償何某500元。
6信用消費(fèi)還需合同保障
【案情】
防護(hù)欄雨棚安裝糾紛涉及投訴方、被投訴方及施工方，事先無(wú)合同約定，各方說(shuō)辭無(wú)從考證，給調(diào)解帶來(lái)難度。
【處理】
經(jīng)過(guò)溝通協(xié)商，三方達(dá)成協(xié)議：終止施工，被投訴方退還投訴方2000元預(yù)付款，投訴方自己支付運(yùn)費(fèi)將防護(hù)欄雨棚材料運(yùn)回店內(nèi)，施工方的誤工費(fèi)由被投訴方酌情解決。
7汽車顏色瑕疵必須有說(shuō)法
【案情】
林先生訂購(gòu)某知名品牌越野車一輛。提車一周后，林先生發(fā)現(xiàn)車輛左側(cè)反光鏡外殼與車身漆面顏色不一致，因而懷疑買到了事故車。協(xié)商無(wú)果后，林先生投訴并提出退款要求。
【處理】
雙方達(dá)成協(xié)議：1.由銷售公司向生產(chǎn)廠家定制與車身顏色一致的左側(cè)倒車鏡總成外殼進(jìn)行更換；2.補(bǔ)償林先生車輛保養(yǎng)5次；3.因訂貨周期較長(zhǎng)，如超過(guò)8個(gè)月仍未到貨，林先生同意銷售公司用基礎(chǔ)件代替。
8游泳課受傷誰(shuí)負(fù)責(zé)
【案情】
代某（6歲）在市內(nèi)一健身館內(nèi)的游泳池上完游泳課后不小心摔倒，導(dǎo)致后腦頭皮破裂，游泳教練墊付了341元醫(yī)療費(fèi)。健身館負(fù)責(zé)人拒絕出面處理后續(xù)事情。代某家人要求健身館承擔(dān)所有醫(yī)療費(fèi)用并退還游泳課的學(xué)習(xí)費(fèi)用。
【處理】
經(jīng)調(diào)解，被投訴方健身館承擔(dān)全部醫(yī)療費(fèi)用，退還代某游泳訓(xùn)練課費(fèi)用1880元。
9人民幣券別兌換收費(fèi)引投訴
【案情】
馬某到綿陽(yáng)某銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理1600元的一元硬幣兌換大面額人民幣業(yè)務(wù)，工作人員告知需收費(fèi)才能辦理，馬某遂離開，并在另一家銀行成功兌換。馬某對(duì)該銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)收費(fèi)的做法表示存疑。
【處理】
人行綿陽(yáng)中支接到投訴轉(zhuǎn)辦后立即要求被訴機(jī)構(gòu)核實(shí)處理。接到人民銀行投訴后，該行發(fā)現(xiàn)第52條規(guī)定的費(fèi)用適用于對(duì)公客戶。該行工作人員于當(dāng)天向馬某進(jìn)行解釋，并因工作人員對(duì)文件政策的不熟悉向其致歉，得到投訴人諒解。
10非本人開戶引投訴
【案情】
楊某通過(guò)某銀行APP查到其名下開立四個(gè)賬戶，均為非本人開戶。楊某當(dāng)即聯(lián)系開戶行進(jìn)行核實(shí)，銀行告知可為其銷戶，但楊某對(duì)信息來(lái)源、開戶依據(jù)存疑，故投訴至人民銀行。
【處理】
經(jīng)查，銀行因系統(tǒng)跑批錯(cuò)提客戶信息，造成在楊某不知情的情況下批量開立了二、三類電子賬戶。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及個(gè)貸中心負(fù)責(zé)人兩次上門向客戶解釋及道歉，現(xiàn)已取得客戶諒解并進(jìn)行銷戶處理。（綿陽(yáng)日?qǐng)?bào)社融媒體記者 李橋臻）
編輯：郭成
