原標(biāo)題：以減促便、以服務(wù)“跑腿”代替群眾“跑腿”
推進(jìn)服務(wù)改革 打造“10分鐘便民生活圈”
綿陽新聞網(wǎng)訊 “我是用氣服務(wù)改革中‘減時限、減材料、減程序、減成本’的真實受益者，在用氣報裝環(huán)節(jié)，我只提交了兩項材料，即用氣申請書和消防設(shè)計資料，比原來申請用氣便利多了。”日前，涪城區(qū)躍進(jìn)路四溢鮮鹵酒館負(fù)責(zé)人黃秀瓊深切感受到了“以減促便”的便利、高效。
記者了解到，為提升用氣報裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，減壓報裝材料，我市以《綿陽市2020年營商環(huán)境“獲得用水用氣”指標(biāo)提升專項行動方案》等文件精神為引領(lǐng)，圍繞“減時限、減材料、減程序、減成本”和優(yōu)化服務(wù)，全面清理證明事項，公布證明事項取消和保留清單，積極開展證明事項告知承諾制，解決群眾反映強烈的“萬能居委會”“社區(qū)萬能章”等問題，采取自動調(diào)用等方式最大限度精簡申請材料，實現(xiàn)申請人實際提交材料平均減少50%以上。黃秀瓊遞交的燃?xì)馍暾?，用氣性質(zhì)是中型非居民用氣，符合上述文件的壓減條件，僅需提供用氣申請書、消防設(shè)計資料兩項材料即完成用氣報裝，大大減少了申報材料，提高了辦事效率。
水電氣與居民生活息息相關(guān)。從電力報裝環(huán)節(jié)、時間和成本上看，我市低壓辦電環(huán)節(jié)壓減至申請受理和裝表接電2個環(huán)節(jié)，用時在2個工作日以內(nèi)，積極落實低壓小微企業(yè)“零投資”辦電政策，已達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平。而我市高壓辦電主要有申請受理、供電方案答復(fù)、外部工程實施和裝表接電4個環(huán)節(jié)，已達(dá)到省內(nèi)先進(jìn)水平。目前，我市正依托“科技提效”，圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+辦電”推動辦電渠道由傳統(tǒng)的線下模式轉(zhuǎn)變?yōu)楸憬葜悄艿木€上模式，充分挖掘當(dāng)前社交媒介、網(wǎng)站的互動功能，推出“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP、95598網(wǎng)站、微信公眾號等線上辦電渠道，及時響應(yīng)不同人群辦電需求，保障多途徑線上辦電模式全面落地實施，推動辦電模式改革，實現(xiàn)客戶辦電不再需要跑營業(yè)廳，甚至整個辦電流程“一次都不跑”。此外，針對10千伏及以上大中型企業(yè)客戶，推行“1+1”雙經(jīng)理“一站式”辦電新模式，“電管家”全程護(hù)航。“1+1”雙經(jīng)理辦電模式實現(xiàn)高壓辦電“一站式服務(wù)”，“電管家”全程主動跟蹤辦電各環(huán)節(jié)及跟進(jìn)客戶外部工程施工進(jìn)度。實現(xiàn)由傳統(tǒng)的“客戶跑”辦電模式向“管家式”服務(wù)轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)客戶辦電省心省力。
為解決用戶用水交費路途較遠(yuǎn)、出行不便、長時間排隊等問題，我市在4個片區(qū)服務(wù)點柜臺收費、預(yù)付水費服務(wù)基礎(chǔ)上，先后開通了城區(qū)8個銀行及郵政便民點、信用社代收、代扣水費業(yè)務(wù)渠道。開通了支付寶、微信(公眾號)等5類網(wǎng)上繳費和手機支付渠道，為用戶提供多種選擇，著力打造“十分鐘便民服務(wù)圈”。同時，全面推行水費電子普通發(fā)票，用戶交費出票網(wǎng)上辦理，足不出戶，不再受時間和空間的限制，便民服務(wù)進(jìn)一步落到實處。(綿陽日報社融媒體記者 謝艷)
編輯：譚鵬
