“雙十一”臨近，你的快遞包裹信息還安全嗎？近日有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，包含用戶姓名、電話、地址等個人信息的大量快遞面單被明碼標價、大肆售賣，并形成了一套“行規(guī)”：實時面單市場均價約每條4元，歷史信息約每條1元。
被售賣的信息去哪兒了、危害多大？答案不難想見。尤其是黑心買家打著“精準營銷”的旗號，干的卻是“精準詐騙”的勾當。電信詐騙分子在“收料”之后，多會冒充“客服”或“快遞小哥”，用五花八門的手法“釣魚”，包括“包裹丟失，快遞公司理賠”“商品損壞，聯(lián)系退款”等等。由于詐騙分子能精準提供被視為隱私的個人信息，類似騙局往往具有較強迷惑性，目標對象稍不注意便會落入圈套，而追討則難上加難。從信息售賣到電信詐騙這條“黑產(chǎn)”，嚴重威脅公眾的人身財產(chǎn)安全，必須清查整治。
每件快遞的流轉(zhuǎn)都要經(jīng)過諸多環(huán)節(jié)，附著個人信息的面單已成為隱私泄露的重要風險點。針對于此，2017年，一款新型快遞“隱私面單”就已出現(xiàn)，其通過二維碼或條形碼方式替代了用戶的關(guān)鍵信息，極大提高了不法分子作案的難度。但幾年過去，隱私面單仍被列為少有用戶察覺關(guān)注的“非常規(guī)服務(wù)”“增值服務(wù)”，遠未普及成為行業(yè)標準。至于原因，最大一點是傳統(tǒng)快遞面單一目了然，而隱私面單需要快遞員通過手持設(shè)備掃描才能看到收件人信息，對配送效率有所影響。
用戶隱私安全與快遞配送效率之間，根本不是一道選擇題?！犊爝f暫行條例》明確規(guī)定，快遞企業(yè)應妥善保管用戶信息等電子數(shù)據(jù)，《個人信息保護法》和《數(shù)據(jù)安全法》也對企業(yè)應采取的保護手段提出了要求。無論從尊重用戶，還是依法依規(guī)的角度，隱私面單都應該是快遞的默認服務(wù)。退一萬步說，如若認為隱私面單有損效率，那也應當以保護用戶信息為底線，探索其它更恰當?shù)募夹g(shù)手段，而不是“明知可為而不為”。
今年，我國快遞業(yè)務(wù)量僅用時6個月就突破了500億件，比去年提前約2個月。在行業(yè)迅猛發(fā)展的同時，低價競爭、服務(wù)降級等問題也屢遭詬病。走過快速擴張、“以量取勝”的上半場，快遞行業(yè)已到了重塑行業(yè)生態(tài)、構(gòu)建管理規(guī)則的時候。誰能先提升服務(wù)，緩解痛點、理順機制，誰就能率先突圍制勝。（胡宇齊）
