成都金沙遺址博物館遺跡館觀眾人流如織
四川在線記者 吳曉鈴
博物館熱度近年在全國多地持續(xù)。記者9月18日從四川省文物局主持召開的全省博物館暑期開放服務(wù)工作總結(jié)交流座談會上獲悉，剛剛過去的暑假，全省博物館、紀(jì)念館接待游客超過1000萬人次。包括三星堆博物館、成都博物館等多個博物館“一票難求”。其中，三星堆博物館暑期接待游客量達(dá)到了137萬人次，門票和文創(chuàng)收入達(dá)到了1.22億元。
多措并舉打擊黃牛
2023年，四川全省博物館參觀人數(shù)達(dá)到8000余萬人次，創(chuàng)下歷史新高。四川深厚的歷史底蘊、獨具特色的文物、推陳出新的展覽以及人性化的服務(wù)，吸引了游客在暑假持續(xù)擁入博物館。數(shù)據(jù)顯示，今年暑期全省博物館、紀(jì)念館觀眾人次超過1000萬人次，再次創(chuàng)下紀(jì)錄。
博物館持續(xù)走火甚至“一票難求”，在中國博物館協(xié)會理事長劉曙光看來，“是人民群眾追求美好生活和優(yōu)質(zhì)文化體驗的生動反應(yīng)，是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展進(jìn)步和文化自信增強的體現(xiàn)。”然而“一票難求”引發(fā)的“黃牛黨”活躍、參觀體驗感差、館方講解供應(yīng)不足等問題也備受關(guān)注，這對川內(nèi)博物館的服務(wù)水平和管理能力也提出更高要求。
記者從會上了解到，針對暑期部分“黃牛”和第三方OTA平臺通過炒票、倒票等手段擾亂市場秩序，讓希望參觀三星堆博物館、成都博物館等熱門博物館的游客無法順利預(yù)約的情況，多家博物館通過約談第三方OTA平臺、加強與公安等部門協(xié)作與配合，對“黃牛黨”展開嚴(yán)厲打擊。
觀眾在成都博物館等待入場
三星堆博物館景區(qū)管委會主任范曉華介紹，針對“黃牛”利用技術(shù)手段搶票的情況，三星堆博物館實時監(jiān)控票務(wù)數(shù)據(jù)，及時修訂票務(wù)政策。通過重點打擊人工“黃牛”、技防突破技術(shù)性“黃牛”、高科技手段攻堅打擊隱蔽性“黃牛”等手段保障觀眾權(quán)益。“在8月30日以前，票務(wù)系統(tǒng)平均每天訪問150萬次。經(jīng)篩查和識別，其中130萬次為惡意訪問，系統(tǒng)對此及時攔截，攔截量占總請求量的87%。”針對利用外掛程序搶購門票的現(xiàn)象，德陽市公安局也積極行動，打掉了3個利用外掛搶票的犯罪團(tuán)伙和1個搶票外掛的制作團(tuán)伙，抓獲嫌疑人34名。成都市文廣旅局則召集了成都博物館、成都金沙遺址博物館等5家重點國家博物館和攜程等OTA平臺，要求下架所有博物館預(yù)售的相關(guān)產(chǎn)品，及時切斷倒票源頭。
三星堆博物館，觀眾在最新出土的文物前參觀
創(chuàng)新服務(wù)打通博物館堵點
座談會上，包括四川博物院、三蘇祠博物館等多家博物館介紹了創(chuàng)新服務(wù)舉措，在優(yōu)化參觀流程、提供延時服務(wù)、增加智能導(dǎo)覽、提供拼團(tuán)講解服務(wù)、篩選優(yōu)質(zhì)旅行社開展“旅行社+博物館”合作，以及策劃豐富的展覽和社教活動加強文化產(chǎn)品供給等探索。然而面對即將到來的國慶和春節(jié)等黃金周假期，怎樣預(yù)防博物館“熱”繼續(xù)變博物館“堵”?
觀眾在三蘇祠參觀
“提質(zhì)擴(kuò)容、提高接待能力成為當(dāng)務(wù)之急。”省文物局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，熱門博物館頻頻一票難求，“根本在于通道不順、容量不夠。未來這些公眾關(guān)注度高的博物館要全方位對服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量進(jìn)行提升。一是進(jìn)一步增加資源供給、優(yōu)化參觀環(huán)境、提升接待能力，結(jié)合實際開展延時錯時開放，二是改善設(shè)施條件、增加展覽空間、提高展覽質(zhì)量。此外，還要增加人工智能等多種形態(tài)的講解導(dǎo)覽服務(wù)，多措并舉滿足人民群眾對精神文化生活的需求。”
記者同步獲悉，三星堆博物館的“提質(zhì)擴(kuò)容”已提上議事日程。目前，三星堆博物館在節(jié)假日推出了延時服務(wù)——每日下午5點發(fā)放延時票5000張，延時閉館至晚上8點，為已來到現(xiàn)場而沒有提前預(yù)約的省外游客提供保障。下一步，三星堆博物館將盡快把原有老館改造成文物陳列館，增加優(yōu)質(zhì)展覽和服務(wù)供給分流新館觀眾，盡最大可能改變現(xiàn)在新館擁擠不堪的參觀環(huán)境。四川博物院則將加強與毗鄰的成都杜甫草堂博物館、成都考古中心等聯(lián)動，加快打造高品質(zhì)文博發(fā)展聚集區(qū)，深化文旅融合，創(chuàng)新文化消費新場景。
據(jù)悉，未來各大博物館將加強與公安、網(wǎng)信、綜合執(zhí)法等部門的聯(lián)動，不斷提升應(yīng)對各類“黃牛”炒票、倒票的處置能力。同時也將盡快建立智慧票務(wù)系統(tǒng)，利用人臉識別、身份證實名感應(yīng)等技術(shù)手段，提高檢票效率和安全性能，維護(hù)博物館參觀秩序。
圖片由各大博物館提供
