工作人員做好旅客上下車組織工作
綿陽新聞網(wǎng)訊 面對汛情導(dǎo)致的普速列車停運(yùn)等情況，綿陽站迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)運(yùn)旅客，幫助乘客處理出行問題，保障列車運(yùn)行安全。
7月16日晚，途經(jīng)綿陽站的列車出現(xiàn)不同程度晚點、折返或停運(yùn)。綿陽站積極掌握各車次運(yùn)行狀況，提前做好規(guī)劃部署。當(dāng)日２１時５０分，綿陽站接到通知，一輛從成都西開往烏魯木齊的列車運(yùn)行至小溪壩終止，折返回成都西站。綿陽站隨即與該趟列車列車長了解運(yùn)行情況及折返旅客人數(shù)，并向班組職工傳達(dá)相關(guān)信息、進(jìn)行分工站位，安排退票等事宜。同時，積極與綿陽市運(yùn)政部門協(xié)調(diào)溝通，明確旅客到達(dá)時間及人數(shù)，共同做好旅客接駁工作。列車于當(dāng)日２３時４５分到站后，綿陽站有序組織旅客刷閘機(jī)出站，并引導(dǎo)旅客使用手機(jī)ＡＰＰ和自動售票機(jī)進(jìn)行退票。
17日上午，記者在綿陽站看到，在站臺、候車廳、售票廳等重點區(qū)域，隨處可見車站職工及志愿者的身影，他們幫助乘客解疑釋惑，做好解釋協(xié)調(diào)工作。除在以上區(qū)域增加人員外，工作人員還積極做好旅客上下車組織工作，對站臺、地道、進(jìn)出站口等重點部位，及時組織人員清理積水，鋪設(shè)防滑墊，防止旅客滑倒摔傷，確保旅客安全。面對列車晚點、停運(yùn)等狀況，車站加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，做好停開列車轉(zhuǎn)運(yùn)旅客工作。
與此同時，綿陽站聯(lián)系媒體，及時動態(tài)發(fā)布信息，回應(yīng)旅客關(guān)切。充分發(fā)揮黨團(tuán)員突擊隊和青年志愿者作用，主動為旅客解答問詢，并增開售票窗口，設(shè)立“一窗通辦”和停運(yùn)退票專窗，做好退改服務(wù)。
綿陽站提醒近期有出行計劃的乘客：受近期強(qiáng)降雨和陣性大風(fēng)等強(qiáng)對流天氣影響，途經(jīng)綿陽站的寶成鐵路、西成高鐵部分區(qū)段隨時可能雨量超標(biāo)。為確保旅客列車運(yùn)行安全，鐵路部門將根據(jù)實際情況，封鎖線路開展安全巡查，途經(jīng)列車可能不同程度晚點、折返或停運(yùn)。因列車停運(yùn)、折返、晚點辦理退票不收取手續(xù)費(fèi)，旅客可自列車停運(yùn)信息公布時起至票面乘車日期后３０日內(nèi)（含當(dāng)日），通過１２３０６網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）或前往任意車站人工窗口、具有退票功能的自助機(jī)辦理退票。如旅客購買的聯(lián)程票，其中一趟列車停運(yùn)，需辦理聯(lián)程票車票退票，則必須在聯(lián)程票開車前辦理，辦理聯(lián)程票退票時，需出示相關(guān)已停運(yùn)列車車票可一并辦理退票，不收退票費(fèi)。（黃元勛 記者 彭雪 文／圖）
編輯：郭成
