一級(jí)踏步公交車、特殊旅客服務(wù)預(yù)約、全程志愿服務(wù)……近年來(lái)，綿陽(yáng)高度重視無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)，統(tǒng)籌推進(jìn)公共交通、公共場(chǎng)所等領(lǐng)域的無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，大力提升城市公共交通出行無(wú)障礙服務(wù)水平，讓老年人、殘疾人等特殊群體共享城市發(fā)展成果。
公交升級(jí)“一步上下車”
近段時(shí)間乘坐6路公交車的市民，會(huì)發(fā)現(xiàn)公交車車門處的無(wú)障礙坡道十分流暢自然。目前，綿陽(yáng)市公交集團(tuán)已對(duì)6路、7路、36路、46路等11條公交路線完成一級(jí)踏步的改造，還為15路增加了6臺(tái)一級(jí)踏步公交車。升級(jí)后的公交車面貌煥然一新，無(wú)障礙通行效率得到提高。
視覺(jué)綿陽(yáng)資料圖
“乘客上下車只需要一步，并且踏板離地面更近，可以方便腿腳不便的乘客上下車。”綿陽(yáng)市公交集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量部部長(zhǎng)張勁介紹，無(wú)障礙坡道也讓輪椅乘客上下車更加便利。
近年來(lái)，綿陽(yáng)市圍繞殘疾人、老年人的公共交通出行問(wèn)題，對(duì)公交線路進(jìn)行優(yōu)化改造，全面落實(shí)無(wú)障礙通行舉措。截至目前，綿陽(yáng)在營(yíng)公交車車內(nèi)均配備語(yǔ)音播放站點(diǎn)服務(wù)，已完成150余臺(tái)一級(jí)踏步公交車的升級(jí)改造。“我們將對(duì)駕駛員進(jìn)行服務(wù)特殊群體的培訓(xùn)，還將優(yōu)化殘疾人愛(ài)心公交卡的線上辦理程序，實(shí)現(xiàn)‘足不出戶’就能辦理。”張勁表示。
機(jī)場(chǎng)愛(ài)心服務(wù)特殊旅客
家住綿陽(yáng)市老城區(qū)的視障人士辛弘飛，對(duì)綿陽(yáng)市公共交通出行深有體會(huì)。“機(jī)場(chǎng)的服務(wù)很周到，每次去都有工作人員在不同區(qū)域無(wú)縫‘接力’守護(hù)。”辛弘飛說(shuō)，每次前往綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)時(shí)，只要提前打電話聯(lián)系，便會(huì)有工作人員從進(jìn)機(jī)場(chǎng)開始，進(jìn)行值機(jī)、安檢、候機(jī)、檢票、登機(jī)的全過(guò)程陪伴。
辛弘飛所說(shuō)的，就是綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)的特殊旅客出行預(yù)約服務(wù)。有需要的旅客可提前聯(lián)系航空公司，并撥打綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線6357193，機(jī)場(chǎng)與航空公司便會(huì)相互配合，為特殊旅客提供全程接力式服務(wù)。
4月10日，記者來(lái)到綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)，體驗(yàn)了一次無(wú)障礙出行。
在機(jī)場(chǎng)大廳外，按照盲道指引進(jìn)入機(jī)場(chǎng)大廳，便能抵達(dá)有特殊旅客服務(wù)標(biāo)識(shí)的綜合服務(wù)臺(tái)，這里還設(shè)置了低站位服務(wù)臺(tái)，方便服務(wù)使用輪椅的人士。
“我們工作人員會(huì)進(jìn)行流動(dòng)問(wèn)詢服務(wù)，主動(dòng)識(shí)別到需要幫助的旅客。”綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)部特服室主任夏慶拿出了一張?zhí)厥夥?wù)申請(qǐng)單，“填寫特殊服務(wù)申請(qǐng)表后，我們的工作人員就會(huì)免費(fèi)提供一系列值機(jī)、安檢、登記服務(wù)，還會(huì)在登機(jī)后與航空公司的空乘做好交接。”
無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)體現(xiàn)了一座城市的人文關(guān)懷。
“行得通、出得去，這些在正常人眼里再普通不過(guò)的事情，對(duì)于殘疾人來(lái)說(shuō)卻是奢侈的幸福。”綿陽(yáng)市殘聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)精準(zhǔn)對(duì)接殘疾人需求，提供更多有效幫助，讓殘疾人實(shí)實(shí)在在共享城市的發(fā)展。
(涪江觀察記者 彭紫薇 楊沐琪 李媛媛 文/圖/視頻)
編輯：譚鵬
