日前，交通運(yùn)輸部公布了新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》，自3月1日起施行。
其中，“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。”的規(guī)定，引起了社會(huì)各界較高關(guān)注。
2月28日，記者就即將實(shí)施的新規(guī)，采訪了快遞公司、驛站老板、市民群眾以及律師，快來看看他們?cè)趺凑f。
快遞公司
組織學(xué)習(xí)新規(guī)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)
在高新區(qū)綿陽(yáng)新韻達(dá)分撥中心，綿陽(yáng)新韻達(dá)快遞有限公司行政助理寧艷說，“這是我們攬派業(yè)務(wù)的專用軟件，我們所有快遞人員包括管理層，每天都需要在軟件上先進(jìn)行答題學(xué)習(xí)，才能開啟一天的工作。”指著手機(jī)里的軟件，寧艷對(duì)記者說，軟件里的學(xué)習(xí)內(nèi)容主要是圍繞《辦法》中的各項(xiàng)條例規(guī)定。
“有規(guī)定就有要求，這段時(shí)間我們一直在多渠道地向業(yè)務(wù)員傳達(dá)即將實(shí)施的新規(guī)，總部也給我們下達(dá)了學(xué)習(xí)任務(wù)，我們反復(fù)跟業(yè)務(wù)員強(qiáng)調(diào)，在派件時(shí)，一定要注意跟客戶溝通。”寧艷說。
“其實(shí)新規(guī)發(fā)布之前，我們中國(guó)郵政在郵件投遞過程中，一直是嚴(yán)格要求投遞員必須電聯(lián)用戶，在征得用戶同意后，按照用戶要求進(jìn)行投遞。”中國(guó)郵政綿陽(yáng)分公司專業(yè)攬投部經(jīng)理劉鋒說，針對(duì)新規(guī)內(nèi)容，公司也組織開展了多場(chǎng)培訓(xùn)，“培訓(xùn)內(nèi)容主要是對(duì)投遞過程進(jìn)行了規(guī)范，我們也希望用戶保持電話暢通，注意簽收。”劉鋒說。
快遞員
多次撥打電話被封號(hào)
“我們一個(gè)區(qū)域一個(gè)人一天的派件量在300-500件，公司再三跟我們強(qiáng)調(diào)，派件時(shí)先和客戶打電話溝通。”從業(yè)12年的快遞員潘祥虎告訴記者，目前，他所在的公司已經(jīng)要求所有業(yè)務(wù)員嚴(yán)格按照新規(guī)要求規(guī)范投遞。
潘祥虎說，作為一名業(yè)務(wù)員，他會(huì)嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，可實(shí)施的過程中，卻產(chǎn)生了新問題，“有時(shí)候打很多次電話，客戶都不接，這就會(huì)影響我們繼續(xù)派件，還有就是一天之內(nèi)打電話打多了，運(yùn)營(yíng)商會(huì)封號(hào)。”
潘祥虎告訴記者，這段時(shí)間，公司已經(jīng)有幾名同事遇到撥打電話次數(shù)過多被誤封的情況。“封號(hào)特別影響工作，希望能夠幫我們解決這個(gè)難題。”潘祥虎說。
快遞站點(diǎn)
支持快遞員先和客戶電話溝通
在金家林一小區(qū)菜鳥驛站內(nèi)，站點(diǎn)老板白海莘正忙著將剛送達(dá)的包裹分類擺放。“有規(guī)定就要遵守，我也支持快遞小哥先跟客戶溝通，問清楚把包裹放哪里，這樣免得后續(xù)有糾紛。”白海莘說，他在綿陽(yáng)經(jīng)營(yíng)了兩家菜鳥驛站，他非常尊重客戶自愿選擇快遞投放地點(diǎn)，但如果每一個(gè)客戶都要求將快遞送到家門口，他個(gè)人覺得不太現(xiàn)實(shí)。
“選擇放在我們驛站的，多數(shù)是白天上班，家里沒人的。送貨上門的前提是家里一定要有人簽收，還有我認(rèn)為，每一個(gè)快遞都送貨上門，那快遞員的派送時(shí)間就會(huì)縮短，派件量就會(huì)下降，這可能也存在問題。”白海莘說。
市民
有支持也有疑問
“新規(guī)挺好的，我支持。”家住園藝山的市民周雯霖說，“我們家在小區(qū)北門，菜鳥驛站在南門，每次拿快遞要走很遠(yuǎn)，有了新規(guī)定，我希望能夠派送上門。當(dāng)然，如果是大型件，可以有商有量，快遞員打電話先聯(lián)系一下總是對(duì)的，我和家人也會(huì)自己下樓去搬。”
“我覺得沒得必要每一個(gè)都打電話，我喜歡直接放快遞柜或者菜鳥驛站，下班了我自己去拿就行。”市民陳欣雨說，“現(xiàn)在上班那么忙，業(yè)務(wù)推銷、騷擾電話夠讓人心煩的了，要是每個(gè)快遞也都打電話，那咋受得了。”陳欣雨說，她更傾向于驛站或者快遞柜這樣統(tǒng)歸統(tǒng)拿的方式。
“我的電話設(shè)置了免打擾模式，一些平臺(tái)電話或者陌生號(hào)碼打不進(jìn)來，如果快遞聯(lián)系不上我又不能直接放快遞柜，那我的快遞會(huì)被退回去嗎?”市民李雅馨說。
“我覺得打電話告知，對(duì)快遞員和我們消費(fèi)者自身來講，都是一種保障。”市民肖桂先說，“但是我也理解快遞小哥，如果每派送一個(gè)快遞都打電話詢問或者每一件快遞都要送上門，那快遞費(fèi)用會(huì)不會(huì)上漲。”肖桂先說。
郵政管理局
未征得同意擅自放件將依法處理
“按照新修訂的《辦法》，我們要求快遞企業(yè)要進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。”綿陽(yáng)市郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管科一級(jí)主任科員李承洋提醒快遞人員，快件如需投放到驛站或者智能快件箱前，一定注意跟客戶聯(lián)系，在征得客戶同意后放存。
同時(shí)，也請(qǐng)廣大市民理解配合，如快遞放在驛站或智能快件箱更方便收取，請(qǐng)?jiān)谔顚懙氖占刂分杏枰悦鞔_。
“針對(duì)快遞企業(yè)未征求客戶同意，擅自將快件放至驛站或智能快件箱的情況，我局將依法進(jìn)行處理。”李承洋說。
在此公布市郵政管理局申訴中心電話：0816-2267621。
律師
最好采取方便保留的方式回復(fù)快遞
四川春雷律師事務(wù)所劉吉熙律師在接受采訪時(shí)說，事實(shí)上，在2019年10月1日實(shí)施的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十二條已經(jīng)明確：智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。
“本次的快遞市場(chǎng)管理辦法不同的是，‘未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的’，將對(duì)違反該規(guī)定的處罰措施予以明確，其相對(duì)于快遞企業(yè)的現(xiàn)實(shí)約束力肯定是更大的。”劉吉熙律師說。
他認(rèn)為，新的管理《辦法》將有利于消費(fèi)者，除了可以嚴(yán)格要求快遞企業(yè)按照合同約定點(diǎn)履行投送服務(wù)，提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)之外，也避免了過去部分快遞企業(yè)直接將快遞投遞到快遞柜后，由此可能給消費(fèi)者帶來的費(fèi)用負(fù)擔(dān)。需要提醒市民注意的是，對(duì)于是否同意快遞投放在快遞柜，最好采取方便保留的方式回復(fù)快遞，以便出現(xiàn)問題時(shí)自身權(quán)益的維護(hù)。
(涪江觀察記者 劉晏男 張瀚巍 文/圖)
